時(shí)間：2020-06-24 11:09:38 點(diǎn)擊：次
來源：電商報(bào) 作者：電商報(bào)

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在豐巢深陷“超時(shí)收費(fèi)”的輿論風(fēng)波時(shí)，菜鳥驛站曾親自發(fā)聲：不會(huì)對(duì)消費(fèi)者收費(fèi)，無論存放多久，都會(huì)免費(fèi)妥善保管，這項(xiàng)政策持續(xù)不變。

同時(shí)，菜鳥驛站還繼續(xù)延長(zhǎng)“專項(xiàng)就業(yè)扶持計(jì)劃”，持續(xù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的包裹服務(wù)。截止目前，全國(guó)已有超100萬人申請(qǐng)加入菜鳥驛站。

而豐巢在風(fēng)波致歉后，仍舊堅(jiān)持“超時(shí)收費(fèi)”政策，并且推出“送到柜”等新的產(chǎn)品來豐富快遞柜服務(wù)。

免費(fèi)的菜鳥驛站，走向了一條跟豐巢完全不同的路。

在今日舉行的2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥總裁萬霖表示，菜鳥驛站將升級(jí)為數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)站，通過增加團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等服務(wù)，讓物流末端更貼近消費(fèi)者。

這意味著，菜鳥驛站將超越快遞，告別單一服務(wù)，拓展新的商業(yè)空間——面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)等豐富場(chǎng)景，打造多樣化、可復(fù)制的生活服務(wù)。

理論上來看，這的確是一招可取的“自我造血”法子。因?yàn)椴锁B驛站的消費(fèi)場(chǎng)景規(guī)定了，用戶必須要親自到店里取包裹。那么，如果菜鳥驛站能夠提供除了寄存包裹之外的服務(wù)，消費(fèi)者很大可能會(huì)愿意順便消費(fèi)。

尤其是生鮮、洗衣都是屬于消費(fèi)頻次較高的品類，用戶存在較高的消費(fèi)需求。以此，菜鳥驛站將升級(jí)為“一站式生活服務(wù)中心”。

不過，菜鳥驛站要如何讓消費(fèi)者接受除寄件以外的服務(wù)，仍然存疑。目前來看，背靠阿里生態(tài)的供應(yīng)鏈，團(tuán)購(gòu)、洗衣的供給都不成問題。具體而言，團(tuán)購(gòu)服務(wù)選擇與大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超合作。洗衣服務(wù)則是依托專業(yè)洗衣機(jī)構(gòu)，可提供上門取送、超時(shí)免單、無條件返洗等。

上游是沒有問題了，來到下游消費(fèi)者這一環(huán)，菜鳥驛站要怎樣才能讓用戶改變已有的消費(fèi)習(xí)慣，還待進(jìn)一步觀察。

另外，考慮到菜鳥驛站是采取加盟模式這一特點(diǎn)，能否說服加盟商額外鋪設(shè)新的業(yè)務(wù)是又一大存疑點(diǎn)。就拿租賃成本這一塊來看，就小編觀察到的社區(qū)周圍的菜鳥驛站，面積都不大，普遍在20-30平方米，遇到618這一的電商促銷節(jié)，包裹還得擺在外面。

試問，如果要鋪設(shè)額外的團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等服務(wù)，必定對(duì)菜鳥驛站的運(yùn)營(yíng)面積提出新要求。這就帶來一個(gè)新問題，在盈利樣本還未出現(xiàn)時(shí)，誰能保證新業(yè)務(wù)一定能賺錢，加盟商如何敢放開手腳加入這場(chǎng)“多元化升級(jí)”。

但京東快遞推出小蜜蜂智慧服務(wù)中心就不一樣了。雖然小蜜蜂智慧服務(wù)中心跟菜鳥驛站一樣提供包含快遞、外賣、洗衣、送菜等綜合取送服務(wù)，但是小蜜蜂采用的是直營(yíng)方式，在品控、供應(yīng)鏈匹配比菜鳥驛站更易控制。

究竟，在快遞最后一公里上的多元化布局上，是“加盟式”菜鳥驛站率先突破，還是“直營(yíng)式”的京東小蜜蜂笑到最后。