時(shí)間：2020-06-24 11:09:38 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：電商報(bào) 作者：電商報(bào)

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在豐巢深陷“超時(shí)收費(fèi)”的輿論風(fēng)波時(shí),，菜鳥(niǎo)驛站曾親自發(fā)聲：不會(huì)對(duì)消費(fèi)者收費(fèi)，無(wú)論存放多久,，都會(huì)免費(fèi)妥善保管,，這項(xiàng)政策持續(xù)不變。

同時(shí),，菜鳥(niǎo)驛站還繼續(xù)延長(zhǎng)“專(zhuān)項(xiàng)就業(yè)扶持計(jì)劃”,，持續(xù)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的包裹服務(wù)。截止目前,，全國(guó)已有超100萬(wàn)人申請(qǐng)加入菜鳥(niǎo)驛站,。

而豐巢在風(fēng)波致歉后，仍舊堅(jiān)持“超時(shí)收費(fèi)”政策,，并且推出“送到柜”等新的產(chǎn)品來(lái)豐富快遞柜服務(wù),。

免費(fèi)的菜鳥(niǎo)驛站，走向了一條跟豐巢完全不同的路,。

在今日舉行的2020全球智慧物流峰會(huì)上,，菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖表示，菜鳥(niǎo)驛站將升級(jí)為數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)站,，通過(guò)增加團(tuán)購(gòu),、洗衣、回收等服務(wù),，讓物流末端更貼近消費(fèi)者,。

這意味著，菜鳥(niǎo)驛站將超越快遞,，告別單一服務(wù),，拓展新的商業(yè)空間——面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)等豐富場(chǎng)景,，打造多樣化,、可復(fù)制的生活服務(wù)。

理論上來(lái)看,，這的確是一招可取的“自我造血”法子,。因?yàn)椴锁B(niǎo)驛站的消費(fèi)場(chǎng)景規(guī)定了，用戶(hù)必須要親自到店里取包裹,。那么,，如果菜鳥(niǎo)驛站能夠提供除了寄存包裹之外的服務(wù)，消費(fèi)者很大可能會(huì)愿意順便消費(fèi),。

尤其是生鮮,、洗衣都是屬于消費(fèi)頻次較高的品類(lèi)，用戶(hù)存在較高的消費(fèi)需求。以此,，菜鳥(niǎo)驛站將升級(jí)為“一站式生活服務(wù)中心”,。

不過(guò)，菜鳥(niǎo)驛站要如何讓消費(fèi)者接受除寄件以外的服務(wù),，仍然存疑,。目前來(lái)看，背靠阿里生態(tài)的供應(yīng)鏈,，團(tuán)購(gòu),、洗衣的供給都不成問(wèn)題。具體而言,，團(tuán)購(gòu)服務(wù)選擇與大潤(rùn)發(fā),、歐尚等全國(guó)連鎖商超合作。洗衣服務(wù)則是依托專(zhuān)業(yè)洗衣機(jī)構(gòu),，可提供上門(mén)取送,、超時(shí)免單、無(wú)條件返洗等,。

上游是沒(méi)有問(wèn)題了,，來(lái)到下游消費(fèi)者這一環(huán)，菜鳥(niǎo)驛站要怎樣才能讓用戶(hù)改變已有的消費(fèi)習(xí)慣,，還待進(jìn)一步觀(guān)察,。

另外，考慮到菜鳥(niǎo)驛站是采取加盟模式這一特點(diǎn),，能否說(shuō)服加盟商額外鋪設(shè)新的業(yè)務(wù)是又一大存疑點(diǎn),。就拿租賃成本這一塊來(lái)看，就小編觀(guān)察到的社區(qū)周?chē)牟锁B(niǎo)驛站,，面積都不大,，普遍在20-30平方米，遇到618這一的電商促銷(xiāo)節(jié),，包裹還得擺在外面,。

試問(wèn)，如果要鋪設(shè)額外的團(tuán)購(gòu),、洗衣,、回收等服務(wù)，必定對(duì)菜鳥(niǎo)驛站的運(yùn)營(yíng)面積提出新要求,。這就帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題,，在盈利樣本還未出現(xiàn)時(shí),，誰(shuí)能保證新業(yè)務(wù)一定能賺錢(qián),，加盟商如何敢放開(kāi)手腳加入這場(chǎng)“多元化升級(jí)”。

但京東快遞推出小蜜蜂智慧服務(wù)中心就不一樣了。雖然小蜜蜂智慧服務(wù)中心跟菜鳥(niǎo)驛站一樣提供包含快遞,、外賣(mài),、洗衣、送菜等綜合取送服務(wù),，但是小蜜蜂采用的是直營(yíng)方式,，在品控、供應(yīng)鏈匹配比菜鳥(niǎo)驛站更易控制,。

究竟,，在快遞最后一公里上的多元化布局上，是“加盟式”菜鳥(niǎo)驛站率先突破,，還是“直營(yíng)式”的京東小蜜蜂笑到最后,。