2個月前，豐巢快遞柜宣布向用戶收費，近日菜鳥驛站宣布除了寄取快遞外，還將提供社區(qū)團購、洗衣、回收服務(wù)，升級為數(shù)字生活社區(qū)服務(wù)站，一來二去的對比下，貌似菜鳥驛站更替用戶著想，而豐巢卻顯得有些吃香難看。

豐巢快遞柜與菜鳥驛站的立足點是相同的，都是為快遞員派件提供方便，也為用戶取件提供更多選擇，豐巢收費與菜鳥驛站增加服務(wù)的目的也是相同的，都是為增加點位收益，不同的是豐巢的主要目是財務(wù)優(yōu)化，而菜鳥驛站則是增強站長的營收能力，如此才會有更多的人加盟菜鳥驛站。

豐巢快遞柜是自營模式，需承擔極大的設(shè)備成本，如今已到了不得不向用戶收費的階段。而菜鳥驛站是加盟模式，最大的房租成本由加盟站長承擔，而且菜鳥本身并不缺錢，也不急于賺錢，但菜鳥需要解決如何讓驛站更賺錢的問題，那些店中店型的菜鳥驛站倒無妨，他們主要是靠快遞引流，可那些純菜鳥驛站的站長只靠快遞業(yè)務(wù)的收益很難滿足收益要求。

對此，裹然快遞柜創(chuàng)始人汪堅認為，菜鳥驛站在不向用戶收費的情況下，嘗試通過增加社區(qū)團購、洗衣、回收等多樣化服務(wù)來提升站長們的營收，這是菜鳥驛站的初心。至于涉足社區(qū)團購，這并不是菜鳥在阿里體系內(nèi)需要承擔的角色和工作，當初為了讓菜鳥更專注解決倉儲物流配送業(yè)務(wù)才將其獨立，怎會又讓菜鳥反過身來去做電商？

菜鳥驛站做社區(qū)團購的目的是什么？爭奪社區(qū)市場，還是幫助站長創(chuàng)收？

實際上，從菜鳥的計劃安排來看，其只是向驛站提供社區(qū)團購的配套服務(wù)，自身并不做自營業(yè)務(wù)，商品及供應(yīng)鏈服務(wù)的是阿里收購來的大潤發(fā)，也就是說，菜鳥驛站的社區(qū)團購至少在阿里內(nèi)部跨部門溝通上已達成初步的協(xié)同安排。

即便如此，社區(qū)團購公司對這件事不必太當真，也無需太緊張，菜鳥驛站站長們也不用太興奮，更不用太著急接入，如果菜鳥想通過驛站業(yè)務(wù)線去搶奪社區(qū)團購市場，必然會組建完全的獨立團隊并投入重金運作，以現(xiàn)在興盛優(yōu)選、同程生活等社區(qū)團購公司的體量標準來衡量，至少需要準備5億美金的運營資金，沒有前期市場投入，僅憑快遞代收或者大潤發(fā)的供應(yīng)鏈，很難短時間內(nèi)產(chǎn)生市場效果。

菜鳥依托驛站做社區(qū)團購試水成分更多一些，暫時還未打算全力投入。另外，菜鳥沒有強制要求站長們一定要上線社區(qū)團購業(yè)務(wù)，做與不做取決于站長自身，菜鳥要做得是將社區(qū)團購業(yè)務(wù)模塊化、工具化，作為驛站增收的一種選擇，哪些驛站會推出團購則取決于站長本身是否具備社區(qū)團購的經(jīng)營管理能力。

阿里的各業(yè)務(wù)線風格要么是絕對控股自營，要么是平臺化提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，加盟模式的菜鳥驛站，更符合阿里平臺化的運作思路，類似的我們可以把驛站理解為淘寶店，菜鳥樂于為驛站站長提供各類平臺工具來幫助站長提升營收能力，但菜鳥不會對站長有強制的社區(qū)團購業(yè)績要求。

其他社區(qū)團購平臺可以給寶媽團長制定KPI，根據(jù)業(yè)績完成度或者其他指標更換團長，但菜鳥站長如果沒有快遞代收業(yè)務(wù)違規(guī)情況出現(xiàn)，是沒辦法換掉的，菜鳥驛站的主要業(yè)務(wù)是快遞代收，第三方加盟菜鳥驛站是要做站長，而不是社區(qū)團購的團長。菜鳥驛站只是結(jié)合阿里體系資源提供了配套的社區(qū)團購服務(wù)方案，最終是否做團購的選擇權(quán)在站長手里。其實早已有菜鳥驛站站長在兼職做其他社區(qū)團購平臺的團長了。

菜鳥驛站做社區(qū)團購，故事背景架構(gòu)雄偉宏大，終端執(zhí)行能否到位？

有整個阿里做背書，淘寶、天貓、支付寶、大潤發(fā)以及菜鳥裹裹等阿里系產(chǎn)品可以線上線下及倉儲物流供應(yīng)鏈全方位地為菜鳥驛站提供社區(qū)團購助力。乍看之下，這是一個背景架構(gòu)雄偉宏大的社區(qū)新零售故事，但運作執(zhí)行層面的工作并不是1+1的加法邏輯，有強大的背景支撐與能不能好項目是兩碼事，阿里做不成的事情有很多。

我們不妨先拆解一下社區(qū)團購的核心節(jié)點：終端節(jié)點+運營節(jié)點+供應(yīng)節(jié)點。驛站站長負責終端節(jié)點，與用戶打交道并組織團購，菜鳥自身需要負責技術(shù)、選品、策劃等運營工作，大潤發(fā)負責商品供應(yīng)鏈，分工明確、各司其職。不用懷疑菜鳥的平臺運營能力，也不用擔心大潤發(fā)的供應(yīng)鏈能力，但需要擔心終端站長的組團能力，以及菜鳥與大潤發(fā)跨公司、跨部門的協(xié)同能力。

裹然快遞柜汪堅表示：“適合做站長未必適合做團長，站長只需要認真負責管理快遞即可，而團長則需具備交際能力，擅于與人打交道，簡單的說站長的工作是對物，團長的工作是對人，這是兩種工作能力。”現(xiàn)實中不排除有一部分人同時具備這兩種能力，但完全以站長為基礎(chǔ)來做社區(qū)團購，必然會廣泛存在終端人員能力不足的問題。

菜鳥驛站一般都是個人店或者夫妻店，不要指望驛站老板可以招聘一個有能力的人來負責社區(qū)團購，這樣的人驛站是留不住的，多半會自己單干，或者到其他社區(qū)團購平臺去做團長。此外，菜鳥驛站主要是通過菜鳥裹裹、支付寶、淘寶以及短信等阿里系產(chǎn)品來取件，而社區(qū)團購終端節(jié)點最核心部分是基于微信的社交溝通能力，菜鳥驛站的站長是否有能力添加所有人微信好友？（關(guān)于菜鳥驛站能不能做和如何做社區(qū)團購留到之后的文章內(nèi)容再討論，這里暫時不做進一步的拓展了，可關(guān)注本賬號后續(xù)內(nèi)容。）

對于跨部門協(xié)同問題，菜鳥與大潤發(fā)之間沒有從屬關(guān)系，都屬于阿里體系內(nèi)的公司，在一家大公司跨部門的協(xié)同都會存在溝通問題，這樣的問題在兩個公司之間會更明顯。如果用戶投訴菜鳥驛站某一批團購商品存在問題，驛站老板說是大潤發(fā)的商品有問題，大潤發(fā)說是驛站老板的保存方式有問題，菜鳥夾在中間如何自處，這是公說公有理婆說婆有理的問題。

菜鳥驛站站長、菜鳥平臺、大潤發(fā)單獨拿出來都有優(yōu)勢，但三方以簡單1+1+1的方式放在一起做社區(qū)團購會存在諸多不確定的問題，菜鳥驛站的團購業(yè)務(wù)要取得實質(zhì)性的市場效果，必須有一位強有力的人物來全面統(tǒng)籌，不然終端執(zhí)行層面難免會有協(xié)同問題。

洗衣、回收邊緣化的社區(qū)需求，不是增值服務(wù)，只是附加服務(wù)

與社區(qū)團購相比，菜鳥驛站一同推出的洗衣和回收兩塊業(yè)務(wù)不太受人關(guān)注，只是配角般的存在，這種情況也很合理，在現(xiàn)階段的社區(qū)商業(yè)中，洗衣和回收本身就是小眾低頻的需求，經(jīng)濟效益不大，自然不受關(guān)注。若時間回調(diào)三五年，回到O2O時代的話，社區(qū)洗衣、回收項目也曾風光過，如e袋洗、小黃狗等公司都曾各領(lǐng)風騷一兩年。

專業(yè)化、垂直化的e袋洗、小黃狗也都拿到過大額融資，但他們未能把洗衣和回收項目做大、做強，原因并不全是這兩家公司模式有問題或者能力不行，而是市場不夠大，用戶習慣還未形成。小黃狗已在年初完成破產(chǎn)重組，e袋洗近期被傳裁員賣身，這就是現(xiàn)階段洗衣和回收業(yè)務(wù)的真實寫照。如果e袋洗、小黃狗都未能賺錢，菜鳥驛站新推出的洗衣、回收業(yè)務(wù)就能帶來可觀收益？

菜鳥驛站回收的品類主要針對快遞外盒，符合快遞驛站的自身利益。而對于洗衣業(yè)務(wù)，汪堅介紹道：“在社區(qū)內(nèi)，除了快遞柜，洗衣柜也已較為常見，裹然快遞柜之前一直在為多家洗衣公司代工洗衣柜，其運營原理與快遞柜相似，用戶可以把要洗的衣物放到柜內(nèi)，洗衣店取走洗好后再將衣物放到洗衣柜，洗衣柜相當于一個交接載體，菜鳥驛站也可以充當這個載體。”

洗衣和回收業(yè)務(wù)只是菜鳥驛站的附加服務(wù)，并不是菜鳥驛站的增值服務(wù)，菜鳥驛站不直接回收其他廢舊物品，也不直接提供洗衣服務(wù)，驛站只是一個空間載體，菜鳥平臺提供對應(yīng)的服務(wù)商。如果驛站不參與深度的自主經(jīng)營，是沒辦法獲得最大的利潤額的，只能賺一點中間費用。

與做社區(qū)團購的初衷差不多，菜鳥主要是想通過拓展多元化的服務(wù)幫助站長增收，在不需要增加人力物力的情況下，每附加一個新業(yè)務(wù)對站長來說都是額外收入。洗衣、回收這兩塊業(yè)務(wù)對經(jīng)營和溝通能力要求不高，適合與驛站相結(jié)合，但還不具備所有驛站都普及的條件。團購、洗衣、回收都是菜鳥為站長們提供的模塊化服務(wù)，每個驛站自身的情況做選擇。

無論是社區(qū)團購還是洗衣和回收業(yè)務(wù)，菜鳥并不是盲目地做加法，而是經(jīng)過全面思考的。阿里有絕對豐富的電商經(jīng)驗，以上提出的問題他們應(yīng)該也都考慮到了，但項目創(chuàng)新不是有問題就不做的，反而需要迎面去嘗試才會逐漸找到解決的方案。