2個月前,，豐巢快遞柜宣布向用戶收費,，近日菜鳥驛站宣布除了寄取快遞外，還將提供社區(qū)團購,、洗衣,、回收服務，升級為數(shù)字生活社區(qū)服務站,，一來二去的對比下,，貌似菜鳥驛站更替用戶著想，而豐巢卻顯得有些吃香難看,。

豐巢快遞柜與菜鳥驛站的立足點是相同的,，都是為快遞員派件提供方便，也為用戶取件提供更多選擇,，豐巢收費與菜鳥驛站增加服務的目的也是相同的,，都是為增加點位收益，不同的是豐巢的主要目是財務優(yōu)化,，而菜鳥驛站則是增強站長的營收能力,，如此才會有更多的人加盟菜鳥驛站。

豐巢快遞柜是自營模式,，需承擔極大的設備成本,，如今已到了不得不向用戶收費的階段。而菜鳥驛站是加盟模式,，最大的房租成本由加盟站長承擔,，而且菜鳥本身并不缺錢，也不急于賺錢,，但菜鳥需要解決如何讓驛站更賺錢的問題,，那些店中店型的菜鳥驛站倒無妨，他們主要是靠快遞引流，可那些純菜鳥驛站的站長只靠快遞業(yè)務的收益很難滿足收益要求,。

對此,，裹然快遞柜創(chuàng)始人汪堅認為，菜鳥驛站在不向用戶收費的情況下,，嘗試通過增加社區(qū)團購,、洗衣、回收等多樣化服務來提升站長們的營收,，這是菜鳥驛站的初心,。至于涉足社區(qū)團購，這并不是菜鳥在阿里體系內需要承擔的角色和工作,，當初為了讓菜鳥更專注解決倉儲物流配送業(yè)務才將其獨立,，怎會又讓菜鳥反過身來去做電商？

菜鳥驛站做社區(qū)團購的目的是什么,？爭奪社區(qū)市場,，還是幫助站長創(chuàng)收？

實際上,，從菜鳥的計劃安排來看,，其只是向驛站提供社區(qū)團購的配套服務，自身并不做自營業(yè)務,，商品及供應鏈服務的是阿里收購來的大潤發(fā),，也就是說，菜鳥驛站的社區(qū)團購至少在阿里內部跨部門溝通上已達成初步的協(xié)同安排,。

即便如此,，社區(qū)團購公司對這件事不必太當真，也無需太緊張,，菜鳥驛站站長們也不用太興奮,，更不用太著急接入，如果菜鳥想通過驛站業(yè)務線去搶奪社區(qū)團購市場,，必然會組建完全的獨立團隊并投入重金運作,，以現(xiàn)在興盛優(yōu)選、同程生活等社區(qū)團購公司的體量標準來衡量,，至少需要準備5億美金的運營資金,，沒有前期市場投入，僅憑快遞代收或者大潤發(fā)的供應鏈,，很難短時間內產生市場效果。

菜鳥依托驛站做社區(qū)團購試水成分更多一些,，暫時還未打算全力投入,。另外，菜鳥沒有強制要求站長們一定要上線社區(qū)團購業(yè)務，做與不做取決于站長自身,，菜鳥要做得是將社區(qū)團購業(yè)務模塊化,、工具化，作為驛站增收的一種選擇,，哪些驛站會推出團購則取決于站長本身是否具備社區(qū)團購的經營管理能力,。

阿里的各業(yè)務線風格要么是絕對控股自營，要么是平臺化提供基礎設施服務,，加盟模式的菜鳥驛站,，更符合阿里平臺化的運作思路，類似的我們可以把驛站理解為淘寶店,，菜鳥樂于為驛站站長提供各類平臺工具來幫助站長提升營收能力,，但菜鳥不會對站長有強制的社區(qū)團購業(yè)績要求。

其他社區(qū)團購平臺可以給寶媽團長制定KPI,，根據(jù)業(yè)績完成度或者其他指標更換團長,，但菜鳥站長如果沒有快遞代收業(yè)務違規(guī)情況出現(xiàn)，是沒辦法換掉的,，菜鳥驛站的主要業(yè)務是快遞代收,，第三方加盟菜鳥驛站是要做站長，而不是社區(qū)團購的團長,。菜鳥驛站只是結合阿里體系資源提供了配套的社區(qū)團購服務方案,，最終是否做團購的選擇權在站長手里。其實早已有菜鳥驛站站長在兼職做其他社區(qū)團購平臺的團長了,。

菜鳥驛站做社區(qū)團購,，故事背景架構雄偉宏大，終端執(zhí)行能否到位,？

有整個阿里做背書,，淘寶、天貓,、支付寶,、大潤發(fā)以及菜鳥裹裹等阿里系產品可以線上線下及倉儲物流供應鏈全方位地為菜鳥驛站提供社區(qū)團購助力。乍看之下,，這是一個背景架構雄偉宏大的社區(qū)新零售故事,，但運作執(zhí)行層面的工作并不是1+1的加法邏輯，有強大的背景支撐與能不能好項目是兩碼事,，阿里做不成的事情有很多,。

我們不妨先拆解一下社區(qū)團購的核心節(jié)點：終端節(jié)點+運營節(jié)點+供應節(jié)點。驛站站長負責終端節(jié)點,，與用戶打交道并組織團購,，菜鳥自身需要負責技術,、選品、策劃等運營工作,，大潤發(fā)負責商品供應鏈,，分工明確、各司其職,。不用懷疑菜鳥的平臺運營能力,，也不用擔心大潤發(fā)的供應鏈能力，但需要擔心終端站長的組團能力,，以及菜鳥與大潤發(fā)跨公司,、跨部門的協(xié)同能力。

裹然快遞柜汪堅表示：“適合做站長未必適合做團長,，站長只需要認真負責管理快遞即可,，而團長則需具備交際能力，擅于與人打交道,，簡單的說站長的工作是對物,，團長的工作是對人，這是兩種工作能力,。”現(xiàn)實中不排除有一部分人同時具備這兩種能力,，但完全以站長為基礎來做社區(qū)團購，必然會廣泛存在終端人員能力不足的問題,。

菜鳥驛站一般都是個人店或者夫妻店,，不要指望驛站老板可以招聘一個有能力的人來負責社區(qū)團購，這樣的人驛站是留不住的,，多半會自己單干,，或者到其他社區(qū)團購平臺去做團長。此外,，菜鳥驛站主要是通過菜鳥裹裹,、支付寶、淘寶以及短信等阿里系產品來取件,，而社區(qū)團購終端節(jié)點最核心部分是基于微信的社交溝通能力,，菜鳥驛站的站長是否有能力添加所有人微信好友？（關于菜鳥驛站能不能做和如何做社區(qū)團購留到之后的文章內容再討論,，這里暫時不做進一步的拓展了,，可關注本賬號后續(xù)內容。）

對于跨部門協(xié)同問題,，菜鳥與大潤發(fā)之間沒有從屬關系,，都屬于阿里體系內的公司，在一家大公司跨部門的協(xié)同都會存在溝通問題,，這樣的問題在兩個公司之間會更明顯,。如果用戶投訴菜鳥驛站某一批團購商品存在問題,，驛站老板說是大潤發(fā)的商品有問題，大潤發(fā)說是驛站老板的保存方式有問題,，菜鳥夾在中間如何自處，這是公說公有理婆說婆有理的問題,。

菜鳥驛站站長,、菜鳥平臺、大潤發(fā)單獨拿出來都有優(yōu)勢,，但三方以簡單1+1+1的方式放在一起做社區(qū)團購會存在諸多不確定的問題,，菜鳥驛站的團購業(yè)務要取得實質性的市場效果，必須有一位強有力的人物來全面統(tǒng)籌,，不然終端執(zhí)行層面難免會有協(xié)同問題,。

洗衣、回收邊緣化的社區(qū)需求,，不是增值服務,，只是附加服務

與社區(qū)團購相比，菜鳥驛站一同推出的洗衣和回收兩塊業(yè)務不太受人關注,，只是配角般的存在,，這種情況也很合理，在現(xiàn)階段的社區(qū)商業(yè)中,，洗衣和回收本身就是小眾低頻的需求,，經濟效益不大，自然不受關注,。若時間回調三五年,，回到O2O時代的話，社區(qū)洗衣,、回收項目也曾風光過,，如e袋洗、小黃狗等公司都曾各領風騷一兩年,。

專業(yè)化,、垂直化的e袋洗、小黃狗也都拿到過大額融資,，但他們未能把洗衣和回收項目做大,、做強，原因并不全是這兩家公司模式有問題或者能力不行,，而是市場不夠大,，用戶習慣還未形成。小黃狗已在年初完成破產重組,，e袋洗近期被傳裁員賣身,，這就是現(xiàn)階段洗衣和回收業(yè)務的真實寫照,。如果e袋洗、小黃狗都未能賺錢,，菜鳥驛站新推出的洗衣,、回收業(yè)務就能帶來可觀收益？

菜鳥驛站回收的品類主要針對快遞外盒,，符合快遞驛站的自身利益,。而對于洗衣業(yè)務，汪堅介紹道：“在社區(qū)內,，除了快遞柜,，洗衣柜也已較為常見，裹然快遞柜之前一直在為多家洗衣公司代工洗衣柜,，其運營原理與快遞柜相似,，用戶可以把要洗的衣物放到柜內，洗衣店取走洗好后再將衣物放到洗衣柜,，洗衣柜相當于一個交接載體,，菜鳥驛站也可以充當這個載體。”

洗衣和回收業(yè)務只是菜鳥驛站的附加服務,，并不是菜鳥驛站的增值服務,，菜鳥驛站不直接回收其他廢舊物品，也不直接提供洗衣服務,，驛站只是一個空間載體,，菜鳥平臺提供對應的服務商。如果驛站不參與深度的自主經營,，是沒辦法獲得最大的利潤額的,，只能賺一點中間費用。

與做社區(qū)團購的初衷差不多,，菜鳥主要是想通過拓展多元化的服務幫助站長增收,，在不需要增加人力物力的情況下，每附加一個新業(yè)務對站長來說都是額外收入,。洗衣,、回收這兩塊業(yè)務對經營和溝通能力要求不高，適合與驛站相結合,，但還不具備所有驛站都普及的條件,。團購、洗衣,、回收都是菜鳥為站長們提供的模塊化服務,，每個驛站自身的情況做選擇。

無論是社區(qū)團購還是洗衣和回收業(yè)務,，菜鳥并不是盲目地做加法,，而是經過全面思考的,。阿里有絕對豐富的電商經驗，以上提出的問題他們應該也都考慮到了,，但項目創(chuàng)新不是有問題就不做的,，反而需要迎面去嘗試才會逐漸找到解決的方案。