時(shí)間：2020-07-29 17:05:53 點(diǎn)擊：次
來(lái)源： 作者：電商報(bào)

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三十而立往往意味著一個(gè)人走向成熟,，開始邁向人生新的階段,，而已經(jīng)迎來(lái)而立之年的蘇寧易購(gòu)，似乎同樣正在迎來(lái)重要的轉(zhuǎn)折,。下一個(gè)十年,，人們或許會(huì)看到一個(gè)全新的蘇寧。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來(lái)十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報(bào) 將服務(wù)做到極致 7月27日,，在蘇寧818三十周年慶云發(fā)布會(huì)上,， 蘇寧易購(gòu)集團(tuán)高級(jí)副總裁顧偉宣布，蘇寧將未來(lái)十年定義為“場(chǎng)景零售服務(wù)十年”,，由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”,。盡管只是加了“服務(wù)”二字，蘇寧很可能將會(huì)“脫胎換骨”,。 今年是蘇寧成立整整30周年的特殊年份,，同時(shí)也是下一個(gè)戰(zhàn)略十年的開端，今年的818對(duì)于蘇寧而言自然是多了一層特別的意義,，蘇寧也將在今年818吹響轉(zhuǎn)型的號(hào)角,。 顧偉稱此次818將是蘇寧“史上力度最大的一次購(gòu)物盛宴”,，這一點(diǎn)或許并不夸張，因?yàn)椤癑-10%”計(jì)劃將持續(xù)推廣,，還有“蘇寧30周年818超級(jí)秀” 綜藝電商融合晚會(huì)強(qiáng)勢(shì)助陣,。 無(wú)論是“J-10%”計(jì)劃，還是“超級(jí)秀”,，都可視為蘇寧正在延續(xù)今年618期間的成熟打法,，或許是因?yàn)閲L到了甜頭。在“J-10%”和“超級(jí)秀”的“魅惑”之下,，人們往往很容易忽視一些并不起眼但卻至關(guān)重要的東西,。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來(lái)十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報(bào) 在今年的蘇寧818，“貴就賠,、延時(shí)賠,、急速退”三項(xiàng)服務(wù)將成為標(biāo)配。僅憑這一點(diǎn),，也許就能看到一個(gè)決心將服務(wù)做到極致的蘇寧,。 盡管“J-10%”計(jì)劃一鳴驚人，但或許有人對(duì)蘇寧如何兌現(xiàn)自己的承諾,，真正做到比友商同款價(jià)格再降10%持懷疑態(tài)度,，而“貴就賠”承諾價(jià)保 60 天,，差價(jià)賠付,，消除了廣大用戶的后顧之憂。 “延時(shí)賠”很顯然直擊物流痛點(diǎn),，旨在保證時(shí)效性,。這一點(diǎn)其實(shí)早有先例，京東在今年4月底正式推出特快送時(shí)效承諾產(chǎn)品,，超時(shí)全額退還快遞費(fèi),。只不過，蘇寧“延時(shí)賠”劍指發(fā)貨,、配送,、售后服務(wù)全流程。 對(duì)于電商行業(yè)而言,，售后也是一大痛點(diǎn),，蘇寧此次顯然是將售后問題擺在與價(jià)格、物流等同樣重要的位置,，專門推出的“急速退”,。退還無(wú)憂對(duì)于增強(qiáng)用戶粘性和提高復(fù)購(gòu)率的作用不言而喻。 當(dāng)眾多個(gè)性化的保障服務(wù)成為蘇寧易購(gòu)的標(biāo)配,，蘇寧的升級(jí)“蛻變”或許就已經(jīng)邁出了第一步,，這對(duì)于蘇寧的業(yè)績(jī)而言或許也是一劑興奮劑,。 蘇寧從一家空調(diào)專賣店，一路成長(zhǎng)為年?duì)I收近2700億元的智慧零售巨頭,，盡管早已奠定了自己的行業(yè)地位,，但仍然有著揮之不去的“煩惱”。 近年來(lái),，蘇寧易購(gòu)不斷通過處理旗下的子公司與相關(guān)股權(quán),、股票資產(chǎn)獲取收益，或許也是迫于無(wú)奈,，很大程度上是因?yàn)楣径嗄昕鄯莾衾麧?rùn)均處于虧損狀態(tài),，通過處置資產(chǎn)的方式，蘇寧能夠扭虧為盈,，但這并非長(zhǎng)久之計(jì),。 電商平臺(tái)的最終出路，仍然在于服務(wù),，蘇寧也不例外,，顧偉也認(rèn)為服務(wù)一直都是蘇寧唯一的產(chǎn)品，由“零售商”向“零售服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變,，也是蘇寧正在回歸將服務(wù)視為核心價(jià)值的初心,。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來(lái)十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報(bào) 作為“零售商”，蘇寧需要為消費(fèi)者提供更快,、更好,、更加人性化的服務(wù)，或許這就夠了,，但作為“零售服務(wù)商”,，蘇寧要做的不僅僅是強(qiáng)化服務(wù)，還需要拓展服務(wù)的邊界,。 拓展無(wú)限可能 作為“零售服務(wù)商”的蘇寧,，將身兼雙重使命。一個(gè)層面,，是圍繞廣大消費(fèi)者,，而另外一個(gè)使命，瞄準(zhǔn)了中小零售商,。 蘇寧提出場(chǎng)景零售服務(wù)的意圖,，正是為了通過供應(yīng)鏈、物流,、場(chǎng)景,、金融、科技5大核心能力賦能廣大中小微商戶，與此同時(shí),，更好的滿足廣大消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)的個(gè)性化需求,。 在供應(yīng)鏈方面，蘇寧計(jì)劃將深度定制單品比例提升至25%,，這是一項(xiàng)讓商家生產(chǎn)計(jì)劃與用戶需求精準(zhǔn)匹配的創(chuàng)舉,，有助于幫助廣大中小微企業(yè)擺脫傳統(tǒng)生產(chǎn)制造的諸多痛點(diǎn)。 當(dāng)然,，深度定制單品的比例提升,，同時(shí)也能夠在很大程度上提升蘇寧零售的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這是顯而易見的,。蘇寧的這一舉措可謂一箭三雕,，自己和中小商家以及消費(fèi)者都滿意。 在物流方面,，蘇寧將通過“百川2025”計(jì)劃,，在2025年完成2000萬(wàn)平米倉(cāng)儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施布局。蘇寧大力布局物流基礎(chǔ)設(shè)施,，無(wú)疑能夠提升中小合作方的周轉(zhuǎn)與配送效率,，同時(shí)也在鞏固自身的物流口碑。 更重要的是,，蘇寧物流還有開放這條路,，京東物流也是如此行事。目前,，京東物流外部收入已經(jīng)超過總收入的40%,。一個(gè)開放的蘇寧物流，或許能夠邁出更大的步伐,。 三十而立與回歸初心 蘇寧未來(lái)十年只做一件“產(chǎn)品”_零售_電商報(bào) 至于金融服務(wù),，則是蘇寧對(duì)廣大供應(yīng)商、加盟商等合作伙伴最直接的扶持,，資金往往是中小微商戶最敏感的一根弦，蘇寧金融將用數(shù)千億元資金給廣大中小微商戶吃下一顆定心丸,。 場(chǎng)景服務(wù)是蘇寧的拿手好戲,，其智慧零售戰(zhàn)略的核心便是場(chǎng)景，蘇寧通過幫助中小微商戶升級(jí)場(chǎng)景,，有助于中小微商家通過線上線下各類渠道觸達(dá)用戶,。 而蘇寧技術(shù)服務(wù)能夠賦能商家提升運(yùn)營(yíng)全流程的效率，自然有助于提高效益,。京東正在大步向“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”轉(zhuǎn)型,，技術(shù)已然占據(jù)京東未來(lái)戰(zhàn)略的“C位”，蘇寧技術(shù)服務(wù)也將發(fā)揮不可替代的作用,。 未來(lái)十年,，蘇寧很可能不再只是一家零售巨頭,，一系列計(jì)劃的出臺(tái)也意味著蘇寧將會(huì)不斷拓展自身的邊界，不斷開源的蘇寧或許也能在一定程度上緩解主營(yíng)業(yè)務(wù)的壓力,，縈繞心頭多年的“煩惱”隨之煙消云散,。 雖然蘇寧表面看上去正在四面出擊，但撒出去的這張網(wǎng)仍然圍繞著“零售”這一中心點(diǎn),?！傲闶鄯?wù)商”的問世，或許只是讓蘇寧易購(gòu)在服務(wù)對(duì)象上打破了面向C端的天花板,，有了更大的發(fā)揮空間,。 三十而立的蘇寧，看似正在翻開全新的篇章,，實(shí)則正在回歸三十年未改的初心,。未來(lái)十年，蘇寧將通過全面布局凝聚出一件服務(wù)“精品”,。