時間：2020-10-30 10:29:25 點擊：次
來源：中國郵政報 作者：

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“雙11”電商節(jié)腳步臨近,，快遞物流企業(yè)又將迎來一次大考,。面對即將到來的旺季生產(chǎn)，中國郵政提出“促發(fā)展,、保暢通,、重體驗”的總體目標(biāo),，以“中國郵政,，我能”的氣魄展現(xiàn)行業(yè)“國家隊”的擔(dān)當(dāng),。各地郵政企業(yè)緊緊圍繞中國郵政集團有限公司的工作部署，制定任務(wù)清單,，加快能力建設(shè),，強化支撐保障，以更加精準(zhǔn)的準(zhǔn)備,、更加有力的執(zhí)行,、更加良好的狀態(tài)迎接“雙11”旺季生產(chǎn),。

十大舉措齊發(fā)力

據(jù)了解,，今年“雙11”，中國郵政將從十個方面發(fā)力,，全力以赴保障服務(wù)品質(zhì),，打好旺季生產(chǎn)攻堅戰(zhàn)。

一是大數(shù)據(jù)優(yōu)化網(wǎng)運調(diào)度,。全網(wǎng)收寄量,、處理量、投遞量及干線運輸量可視化展示,，“智慧大腦”——中國郵政指揮調(diào)度中心通過大數(shù)據(jù)分析把控全國網(wǎng)運,，緊急情況及時處理,，各環(huán)節(jié)資源優(yōu)化調(diào)節(jié)，確保高峰期郵件不堵車,、不卡殼,。

二是供應(yīng)鏈智能化管理服務(wù)。中國郵政為商家打造的睿郵數(shù)據(jù)控制塔系統(tǒng),，將供應(yīng)鏈的出倉,、提貨、分撥,、運輸,、配送等物流環(huán)節(jié)以數(shù)字化手段呈現(xiàn)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈高效管理,。

三是中郵云倉為商家發(fā)貨提速,。華北、華東,、華南等七大區(qū)域的131個核心城市均已布局大型倉庫,，為各大行業(yè)頭部商家提供云倉服務(wù)。倉庫接單后,，揀貨,、包裝、出貨,、配送一氣呵成,，減少中間環(huán)節(jié)，提升發(fā)貨效率,。

四是大促期預(yù)售商品前置,。為服務(wù)大體量客戶，中國郵政將預(yù)售訂單的商品提前包裝,、出庫,，配送至距離消費者最近的快遞網(wǎng)點暫存。待消費者支付尾款后,，快遞員馬上開始“最后一公里”的配送,，讓收件人得到“分鐘級”的收貨體驗。

五是綠色包裹“瘦身”出庫,。目前,，綠色減量新標(biāo)準(zhǔn)箱、免膠帶包裝箱,、45毫米以下窄膠帶等包裝材料已在系統(tǒng)內(nèi)推廣應(yīng)用,，全國2萬多個網(wǎng)點設(shè)有包裝廢棄物回收裝置。全網(wǎng)新能源汽車保有量已達6211輛，讓綠色理念落實到生產(chǎn)每一環(huán),。

六是科技賦能,，智慧加速。一批郵件處理中心已提前開展新工藝項目建設(shè),，加大收寄一體機,、矩陣分揀等智能化設(shè)備投入，實現(xiàn)高效精準(zhǔn)分揀,。無人機,、無人車、智能快遞柜等設(shè)備應(yīng)用,，為快遞包裹簽收持續(xù)加速,。

七是郵航貨機全天候服務(wù)。33架郵航飛機實現(xiàn)全國重點城市直連,，“7×24”小時全天候服務(wù),。

八是嚴(yán)格把關(guān)安全生產(chǎn)。為備戰(zhàn)“雙11”,，各地郵政企業(yè)提前部署,，成立專項小組，優(yōu)化資源配置,，制定應(yīng)急預(yù)案,。在做好疫情防控的同時，強化現(xiàn)場安全管控,，實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài),，保障設(shè)備安全運行，確保“雙11”期間人員,、郵件,、車輛安全。

九是客服人員提前儲備,。11183客服中心提前擴大備員規(guī)模,，并進行系統(tǒng)培訓(xùn)與要點學(xué)習(xí)，以保障客戶訴求及時響應(yīng),、客戶問題及時解決,，為廣大消費者提供更好、更快的服務(wù)體驗,。

十是全方位保障一線員工需求,。為保障員工工作生活，減輕他們的勞動強度,，全國郵政網(wǎng)點已加大派攬裝備器具投入，配置好口罩,、暖寶寶,、手套,、食物等物資，為基層員工提供全方位關(guān)愛與服務(wù)保障,。“雙11”期間,，全國郵政網(wǎng)點還將面向全行業(yè)快遞公司開放，讓辛勞的同行兄弟進來歇歇腳,、喝杯熱水,，共同搭建和諧友愛的共享空間。

搶抓市場拓客戶

業(yè)務(wù)旺季就是發(fā)展良機,。各地郵政企業(yè)因地制宜,，積極拓展市場，同時,，及時響應(yīng)客戶需求,，保證郵件發(fā)運速度。

河南省郵政分公司深挖農(nóng)村客戶市場,，在農(nóng)村支局網(wǎng)點開展電商退換貨項目,；推進小微電商上門攬收，通過對接拼多多,、抖音,、快手等平臺獲取有效數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位小微客戶集聚區(qū),，實行責(zé)任到人銷號開發(fā),；全面走訪農(nóng)村地區(qū)規(guī)模較大的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、工藝品制造企業(yè)和農(nóng)民合作社,，整合郵政“極速鮮”和“惠農(nóng)箱”產(chǎn)品搭配,，提升寄遞運營服務(wù)水平。同時,，積極引進農(nóng)村規(guī)模型電商客戶商品入倉,，進一步提高郵政農(nóng)村自有倉儲資源利用效率。

陜西省郵政分公司提出,，要大力拓展電商客戶集群,，加大輕小件客戶發(fā)展力度，持續(xù)發(fā)揮“倉儲+寄遞”在“雙11”“雙12”期間的優(yōu)勢,，提升輕小件郵件的占比,，提高效益。要緊抓退換貨散件攬收,，尤其要突破菜鳥裹裹代寄點業(yè)務(wù),，在全省支局網(wǎng)點和郵樂購站點全面疊加服務(wù)能力。要決勝“秋收會戰(zhàn)”，堅持農(nóng)產(chǎn)品寄遞這一陜西特色品牌項目,，全面落實農(nóng)產(chǎn)品寄遞要求,，保證收寄質(zhì)量，提升收寄規(guī)模,，攤薄成本,。要充分利用營銷資源，大力拓展新零售,、平臺類等高端電商客戶,，促進標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展。

針對不同客群,，江蘇省鹽城市郵政分公司快包部分三階段進行客戶走訪,。10月1日至15日，以1公斤以內(nèi)輕小件為主線,，重點抓電商集群,、抗疫物資、服裝,、母嬰,、飾品等旺季熱銷品類市場；10月16日至23日,，針對VIP客戶“雙11”發(fā)貨情況,，做好旺季客戶服務(wù)方案，保證重點客戶服務(wù)到位,；10月24日至31日,，針對日均發(fā)件5000件以上的特級大客戶再走訪，確認(rèn)服務(wù)全流程預(yù)案,。據(jù)快包部負(fù)責(zé)人介紹,，目前通過走訪營銷，有兩家大客戶在“雙11”期間預(yù)計發(fā)件量在100萬件以上,，其中郵政寄遞占比80%,。

在浙江寧波雅戈爾集團倉庫內(nèi)，寧波市郵政分公司倉配項目團隊已開啟“白+黑”的奮戰(zhàn)模式,。寧波市分公司還發(fā)動機關(guān)黨員志愿者進行幫扶,，同時，聯(lián)合寧波萬里學(xué)院安排50多名大學(xué)生進駐并參與實踐,。在設(shè)備方面,，寧波市分公司新增了一條環(huán)形皮帶機、30個負(fù)荷臺席和20組二次分揀播種墻,，保證貨物及時發(fā)運,。

福建省福鼎市郵政分公司及時組織客戶經(jīng)理開展電商客戶走訪等工作,，并召開旺季生產(chǎn)動員部署會，制定詳細(xì)的應(yīng)對措施,。10月20日,、21日,，郵件處理中心提前迎來了一波出口郵件高峰,。福鼎市郵政寄遞事業(yè)部職能部室人員積極參與一線生產(chǎn)，與處理中心員工共同裝卸,、分揀郵件,。福鼎市分公司也以此為練兵機會，及時啟動“雙11”應(yīng)急預(yù)案,，充分調(diào)配人手,，合理分工，保證郵件及時出口,。

提升能力強支撐

保證全網(wǎng)生產(chǎn)運行通暢,，能力支撐是關(guān)鍵。各地郵區(qū)中心局作為郵件轉(zhuǎn)運的樞紐,，全力做好人員,、場地、車輛的儲備,，通過設(shè)備改造,，進一步提升旺季生產(chǎn)能力。

四川省郵政分公司對21個市（州）分公司和成都郵區(qū)中心局逐一分析存在的風(fēng)險點,，完善具體措施,，制定常量和超量應(yīng)急方案，確保生產(chǎn)運行平穩(wěn),。經(jīng)營部門提前走訪客戶,，抓準(zhǔn)旺季出貨節(jié)奏，與運營部門建立專門的聯(lián)系溝通渠道和旺季聯(lián)席工作機制,，為重點客戶提供優(yōu)質(zhì)運遞保障,。配備工藝設(shè)備的市、縣分公司提前做好生產(chǎn)設(shè)備的維護,、保養(yǎng)和操作培訓(xùn)工作,，確保設(shè)備的規(guī)范操作和使用。全省各地郵政企業(yè)提前做好生產(chǎn)車輛的維護和保養(yǎng)工作,，確保車輛狀態(tài)良好,，運行安全。

濟南郵區(qū)中心局租用臨時場地擴大生產(chǎn)作業(yè)面積,，配套安裝8臺伸縮膠帶機,、7條皮帶分揀線,，配套300個折疊籠車以及配套安裝生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、照明,、監(jiān)控等設(shè)施,。可滿足至少25輛車同時裝車,，預(yù)計日處理能力可達30萬袋（件）,。在運能儲備方面，濟南中心局與各委辦運輸公司簽訂運能儲備承諾書,，明確了每個公司的車輛儲備數(shù)量和到位時間,。同時，引進18家新委辦運輸公司作為“強力替補”,，確保滿足旺季車輛需求,。在人員儲備方面，完成了裝卸車,、供件,、手工處理環(huán)節(jié)的規(guī)范外包工作，對新進外包人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保新老外包人員銜接有序,。

今年年初以來，長沙郵區(qū)中心局持續(xù)進行能力提升改造,，進口車間新增異形件環(huán)線分揀線1條,，擴容矩陣分揀設(shè)備，并配備簡易小型分揀機1套和智能分揀擱架33套,，集包效率提升至1.6萬件/小時,。改造工程完成后，長沙中心局日處理能力提升至230萬件,，較改造前提升15%,。

南昌郵區(qū)中心局采取進出口郵件分開處理模式進行生產(chǎn)作業(yè)，雙層分揀機主要處理省際進口郵件,，兩套小件分揀機以及矩陣分揀設(shè)備主要處理省際出口郵件,，同時，結(jié)合旺季業(yè)務(wù)量變化特點,，制定了多套格口作業(yè)計劃方案,，保障生產(chǎn)平穩(wěn)有序。調(diào)整省內(nèi)部分郵路運行時刻,，將周邊縣域郵路由現(xiàn)有的一日一班調(diào)整為一日二班制,。進一步強化對委辦運輸公司管控，提前做好運能需求安排,，并針對車輛響應(yīng)速度制定嚴(yán)格的管控制度以及考核規(guī)范,。

西安郵區(qū)中心局啟動旺季信息網(wǎng)聯(lián)動模式,，在處理中心西區(qū)增設(shè)12個非直連滑槽、7個郵件疏通鋼平臺,，改造完成郵件防堵塞光電控制,，東區(qū)增設(shè)1條異形手工分揀線及小件機，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供有力支撐,。

杭州郵區(qū)中心局根據(jù)各場地功能定位,，建立“場地—區(qū)塊—單元—小班”的層級管控制度，通過自上而下的層級管控,，層層監(jiān)督層層把關(guān),，確保生產(chǎn)效率及質(zhì)量,。

在“雙11”旺季生產(chǎn)到來之前,，廣州郵區(qū)中心局設(shè)備維護分局成立機電設(shè)備專項檢修團隊，見縫插針地對雙層分揀機,、皮帶機,、矩陣擺輪機等設(shè)備進行系統(tǒng)的預(yù)檢預(yù)修，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在問題,，消除安全運行隱患,，保持設(shè)備技術(shù)性能，提高運行效率,。