時間：2020-11-03 14:15:06 點擊：次
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 11月2日消息，新浪旗下平臺“黑貓投訴”近日發(fā)布外賣行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比情況。截至2020年10月28日，在該平臺上，美團有效投訴總量為31731，回復(fù)率是99.98%；餓了么有效投訴總量為13345，回復(fù)率是100%。

此外，數(shù)據(jù)顯示，美團的投訴完成率為71.72%，響應(yīng)時間為1.59h。餓了么的投訴完成率為76.07%，響應(yīng)時間為11.33h。

黑貓投訴平臺設(shè)有紅黑榜，一方面可以為廣大消費者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也可對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)進行褒獎，對不負(fù)責(zé)任的商家進行曝光。

黑貓投訴上個月發(fā)布了三季度企業(yè)紅黑榜，“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”。其中，三季度恰逢假期，娛樂生活類投訴及旅游出行住宿類投訴增加。而在旅游出行住宿類企業(yè)中，平臺處理較好，航司處理較差。

值得一提的是，該紅榜中，與電商相關(guān)的得物APP、京東金融、蘇寧易購、途虎養(yǎng)車、GoFun出行、街電等企業(yè)均有上榜。