時間：2020-11-03 14:15:06 點擊：次
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 11月2日消息,，新浪旗下平臺“黑貓投訴”近日發(fā)布外賣行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比情況,。截至2020年10月28日，在該平臺上,，美團有效投訴總量為31731,，回復率是99.98%；餓了么有效投訴總量為13345,，回復率是100%,。

此外,，數(shù)據(jù)顯示，美團的投訴完成率為71.72%，響應時間為1.59h,。餓了么的投訴完成率為76.07%,，響應時間為11.33h。

黑貓投訴平臺設有紅黑榜,，一方面可以為廣大消費者提供數(shù)據(jù)參考,，另一方面也可對提供優(yōu)質服務的企業(yè)進行褒獎，對不負責任的商家進行曝光,。

黑貓投訴上個月發(fā)布了三季度企業(yè)紅黑榜,，“紅黑榜季度榜單”及“回復效率榜單”。其中,，三季度恰逢假期,，娛樂生活類投訴及旅游出行住宿類投訴增加。而在旅游出行住宿類企業(yè)中,，平臺處理較好,，航司處理較差。

值得一提的是,，該紅榜中,，與電商相關的得物APP、京東金融,、蘇寧易購,、途虎養(yǎng)車、GoFun出行,、街電等企業(yè)均有上榜,。