時(shí)間：2020-11-30 09:52:17 點(diǎn)擊：次
來源：羅戈網(wǎng) 作者： Logclub

條評(píng)論打印收藏

據(jù)羅戈網(wǎng)獲悉，11月27日,，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2020年9月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2020年10月,，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局共處理申訴17632件,，環(huán)比增長5.8％,，同比下降18.5％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的17119件,，占總申訴量的97.1％,，環(huán)比增長9.7％，同比下降19.6％,。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1495件,，環(huán)比增長14.0％，同比下降20.4％,。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的1436件,，占有效申訴量的96.1％，環(huán)比增長13.1％,，同比下降20.4％,。

用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和快件損毀,，分別占申訴總量的24.8％,、22.9％和20.7％。其中,，環(huán)比增長明顯的是快件延誤問題,。用戶對(duì)快遞服務(wù)有效申訴1436件，環(huán)比增長13.1％,，同比下降20.4％,。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù),、快件丟失短少和快件延誤,，分別占有效申訴總量的31.4％、26.5％和25.1％,。其中,，環(huán)比增長明顯的是快件丟失短少問題。

全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.94,，有效申訴率平均為0.16,。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件延誤申訴率平均為0.48,，快件丟失短少申訴率平均為0.44,，快件損毀申訴率平均為0.40,，投遞服務(wù)申訴率平均為0.40。