時間：2022-03-10 11:34:42 點擊：次
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 近日，京東物流旗下一站式服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”位于北京的全國首個直營網(wǎng)點落地，“京東服務(wù)+”建立直營網(wǎng)絡(luò)服務(wù)全國消費者的新模式正式啟動。聚焦一二線核心城市，“京東服務(wù)+”將通過直招、直培、直管、直付到工程師的新模式，打造強(qiáng)體驗、強(qiáng)技能的服務(wù)競爭力，為消費者帶來消費、售后無縫鏈接的高品質(zhì)服務(wù)體驗。

“相較于三方服務(wù)商模式帶來的用戶體驗難以極致化保障、運營成本偏高、工程師粘性低等痛點，直營模式對商家和消費者兩端都將帶來服務(wù)效率與體驗的雙重升級。“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“憑借自營化的工程師管理方式、更專業(yè)的技術(shù)賦能與階段性的專業(yè)培訓(xùn)，直營網(wǎng)點將推動售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級，持續(xù)提升用戶體驗。2022年，‘京東服務(wù)+’將在全國7座核心城市建設(shè)直營網(wǎng)點。”

在持續(xù)拓展直營網(wǎng)絡(luò)布局之外，“京東服務(wù)+”還將繼續(xù)深化在服務(wù)能力上的提升。

在廠商授權(quán)服務(wù)方面，“京東服務(wù)+”將針對多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力，通過上門、到店及寄送的全場景覆蓋，對工程師、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、訂單進(jìn)行數(shù)字化運營，打造多品類的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗，同時構(gòu)建多品類網(wǎng)絡(luò)能力，通過技術(shù)驅(qū)動和精細(xì)運營，持續(xù)提升客戶體驗。例如在智能家居服務(wù)領(lǐng)域，“京東服務(wù)+”將打造覆蓋全國20座一二線城市的智能家居上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建辦公、安防、顯示設(shè)備的運維全國網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)健全家電、家居維修能力，打造方便快捷、安全無憂的品質(zhì)維修體驗。

此外，“京東服務(wù)+”還將推動企業(yè)服務(wù)升級，通過構(gòu)建便捷的采購?fù)贰⒋蛲ㄈ炭梢暤木€上化交付、適配商品配套、員工生活、政企辦公等多場景，打造便捷的數(shù)字化采購服務(wù)，提供跨品類一站式服務(wù)體驗。在家庭生活服務(wù)方面，“京東服務(wù)+”將通過高效的營銷及服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，鏈接站內(nèi)外線上平臺、線下門店網(wǎng)絡(luò)，靈活配置取送以及到店交付，實現(xiàn)全鏈路效率及體驗最優(yōu)。

基于京東物流供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢，“京東服務(wù)+”協(xié)同商流、物流、服務(wù)流優(yōu)勢，持續(xù)打造上門服務(wù)、多渠道布局的多元化網(wǎng)絡(luò)能力，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管控體系、專屬自建客服體系、完善“新藍(lán)領(lǐng)”培養(yǎng)體系，實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值最大化。

未來，”京東服務(wù)+”將持續(xù)專注3C、家電、家居、生活四大領(lǐng)域，布局到家、到店、中央工廠三大服務(wù)場景，在搭建社會化服務(wù)平臺的同時，持續(xù)升級自營化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)，并對服務(wù)質(zhì)量、價格、規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，全面助力商家客戶經(jīng)營效率提升，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。