時間：2022-04-21 10:04:05 點擊：次
來源：交通運輸部 作者：

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近日，交通運輸部印發(fā)《關(guān)于充分發(fā)揮12328熱線作用更好服務物流保通保暢有關(guān)工作的通知》。

《通知》指出，當前新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜，部分高速公路“主動脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問題突出，貨車司機等對交通物流等管控標準不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問題反映強烈。各地交通運輸主管部門要按照全國保障物流暢通促進產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定電視電話會議部署要求，切實提高政治站位，充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報處理等方面的重要作用，及時解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車司機切身利益的信息咨詢，收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運經(jīng)營者的問題訴求，及時采取有力措施，切實予以解決，防范化解矛盾隱患，維護行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局。

《通知》要求，各地交通運輸主管部門要加強組織領導，細化責任分工，指導12328熱線服務中心在嚴格落實疫情防控措施的同時，嚴格執(zhí)行領導帶班和24小時值班值守制度，保留座席的地區(qū)要確保提供24小時人工座席服務，歸并座席的地區(qū)要積極協(xié)調(diào)12345熱線做好全天候高效率接聽轉(zhuǎn)辦工作。話務人員要及時回應貨車司機等的投訴舉報電話，耐心解釋溝通，認真做好話務記錄、信息傳達報送工作；對實名反映的具體問題，要第一時間轉(zhuǎn)辦、及時協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況，不斷提升12328熱線服務水平。