時間：2022-10-10 09:54:59 點擊：次
來源：國家郵政局 作者：

條評論打印收藏

據(jù)IMRG Capgemini最新在線零售指數(shù)，8月份，英國在線零售額同比下降4.1%。尤其是園藝和酒水飲料原本是8月份暢銷的商品銷售額下降最嚴重，服飾類是唯一實現(xiàn)銷售額增長的門類。

在許多國家電子商務(wù)增長放緩的背景下，英國8月份線上銷售增速延續(xù)7月份的較為積極的表現(xiàn)，下降幅度較小。7月份下降2.3%。

該指數(shù)追蹤研究了英國200多家零售商的在線銷售業(yè)績，8月份環(huán)比增長率較7月份下降6.2%，明顯高于2019年下降水平2%， IMRG 指出，去年沒有受到疫情的影響。

IMRG稱，盡管“黑色星期五”、FIFA足球世界杯和圣誕節(jié)前后的促銷活動預(yù)期理論上應(yīng)該會吸引購物者多消費，但零售商的日子依然不好過，他們需要努力平衡不斷上漲的成本和不得不拋出的折扣活動。從第二季度可以看出，零售商已經(jīng)對促銷持謹慎態(tài)度，只有33%的銷售額來自促銷活動或折扣活動，而去年同期這一數(shù)字為42%。除了大幅折扣之外，零售商還需要探索其他增加訂單和購物價值的機會。

雖然業(yè)界對于英國今年年末旺季的電商預(yù)期并不樂觀，但是有分析認為，在新冠肺炎疫情的影響下，消費者對線上購物的接受度提高，預(yù)計到2025年，電子商務(wù)將占英國零售總額的38.6%。

實際上，2021年，英國的零售電子商務(wù)銷售額達到1290億英鎊，比2019年增長了73%。電商的增長雖然給零售商帶來了利好，但給供應(yīng)鏈和“最后一英里”的交付網(wǎng)絡(luò)帶來了較大壓力。2021年，英國的包裹運輸量達41億件。因此，零售商亟須優(yōu)化交付體驗，重新評估交付策略。

英國最大的在線零售商是亞馬遜、樂購（Tesco）和Argos。許多零售商可能會發(fā)現(xiàn)很難與這些老牌企業(yè)及其已建立的資源密集型配送網(wǎng)絡(luò)競爭。零售商可以做的是在末端更好地掌控外包遞送網(wǎng)絡(luò)，并提供不同于老牌企業(yè)的個性化、品牌化交付體驗。也許英國較小的零售商還有機會在末端與大型企業(yè)競爭。據(jù)調(diào)查，76%的英國購物者表示更喜歡在當?shù)厣痰曩徫铮皇沁x擇上述電子商務(wù)企業(yè)。這也是小企業(yè)的機遇所在。

除了最大的零售商之外，英國其他類型零售商均依賴外包承運商來完成末端交付。由于打造自有車隊是一種資本密集型的投資，因此，大多數(shù)零售商只能選擇皇家郵政、DPD、DHL等外部運營商來為消費者提供服務(wù)。而其挑戰(zhàn)則是這些寄遞企業(yè)為零售商提供的可見性、控制力和靈活性不足，因此雙方還需繼續(xù)改善合作關(guān)系。

在英國，城市人口居多且物流需求巨大，但農(nóng)村居民也是不可忽視的一部分消費群體。據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)，英國85%的人口居住在城鎮(zhèn)，通過本地化履單、快遞和零工車隊等方式，末端派送服務(wù)得到了改善。與此同時，農(nóng)村也需要一套完善的末端派送解決方案，英國農(nóng)村市場的年度線上零售支出可以達到數(shù)十億英鎊。

全球零售商都面臨著挑戰(zhàn)，但滿足消費者季度需求被公認為是增加黏性的一種手段。分析認為，其實在今天的英國，零售商不一定對產(chǎn)品和價格做出調(diào)整，有時在售前或售后提供定制化寄遞服務(wù)也可以提高競爭力。時效性和沒有額外成本的寄遞服務(wù)都是贏得英國消費者的手段。

為了打造競爭優(yōu)勢，零售商需重新評估交付戰(zhàn)略。末端交付最值得關(guān)注的兩個領(lǐng)域是外包托運網(wǎng)絡(luò)和全渠道履單。預(yù)計這兩方面的服務(wù)將隨著交付技術(shù)的廣泛推廣而發(fā)生變化。

物流交付軟件服務(wù)平臺FarEye英國和歐洲業(yè)務(wù)負責人Danny Hudson表示，為了取得成功，以消費者為中心的零售商本身應(yīng)該成為一家物流公司。因此，英國的零售商需加強與多家運營商的聯(lián)系，強化自身物流網(wǎng)絡(luò)。而當前的物流外包模式讓零售商對定價和交付預(yù)期的了解很少。零售商可以通過合適的技術(shù)平臺重塑外包交付流程，為零售商提供更高的標準化、定制化和信息可靠的交付方案。

零售商還需擴展全渠道多場景履單選項。可以通過本地化履單中心、店內(nèi)履單渠道等增加靈活性、容量和效率，還可以使用同城取貨點和包裹快遞柜，并在有實體店的情況下繼續(xù)提供店內(nèi)取貨，為消費者增加多元的派送選擇。