時(shí)間：2023-02-21 10:47:50 點(diǎn)擊：次
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近期，澳大利亞郵政發(fā)布了《2022財(cái)年年報(bào)》，該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了由于信函數(shù)量下降和越來越多客戶選擇線上服務(wù)而面臨的結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)。

年報(bào)詳細(xì)介紹了過去兩年由于新冠肺炎疫情的推動(dòng)，電子商務(wù)快速增長的情況。網(wǎng)購繁榮發(fā)展推動(dòng)包裹業(yè)務(wù)大幅增長，掩蓋了信函量的不斷下降。2022財(cái)年，澳大利亞郵政信函業(yè)務(wù)虧損2.56億美元，高于2021財(cái)年的2.06億美元。

澳大利亞郵政集團(tuán)首席執(zhí)行官保羅·格雷厄姆表示：“包裹業(yè)務(wù)的成功對(duì)澳大利亞郵政和社區(qū)來說非常重要，它掩蓋了公司信函業(yè)務(wù)的重大結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)正在深化，并開始對(duì)我們的財(cái)務(wù)業(yè)績產(chǎn)生重大影響。在過去三年中，包裹收入增長了65%，而信函收入下降了17%以上。正如全年業(yè)績中所顯示的那樣，很明顯，該業(yè)務(wù)的虧損預(yù)計(jì)將持續(xù)到未來，并加速下滑。”

年報(bào)指出，盡管澳大利亞郵政為人口普查和包括2022年5月聯(lián)邦民調(diào)在內(nèi)的多次選舉投遞了1.33億封郵件，但隨著投遞點(diǎn)的增加，郵件損失仍在持續(xù)。

格雷厄姆表示：“自2008年達(dá)到峰值以來，澳大利亞郵政的有址信函量下降66%。2008財(cái)年，每個(gè)投遞點(diǎn)平均每周有8.5封信函，而2022財(cái)年平均只有2.4封。在過去五年里，信函數(shù)量平均每年下降9.5%。但隨著信函數(shù)量的不斷減少，我們需要不斷增加投遞點(diǎn)的數(shù)量，今年增加了約20萬個(gè)。這是一個(gè)全球趨勢，全球信函數(shù)量自2008年達(dá)到峰值以后下降了30%。從本質(zhì)上講，我們的信函業(yè)務(wù)收入正在下降，因?yàn)槿藗兗男旁絹碓缴佟Ｅc此同時(shí)，信函業(yè)務(wù)成本在增加，投遞點(diǎn)的數(shù)量也在增加。除了信函量急劇減少之外，訪問郵局的客戶數(shù)量也在下降。”

格雷厄姆稱：“客戶對(duì)在線服務(wù)的偏好不斷增加，這減少了對(duì)現(xiàn)場辦理服務(wù)的需求，包括更新郵政信箱、代理銀行業(yè)務(wù)、賬單支付和店內(nèi)消費(fèi)。盡管面臨逆風(fēng)，公司仍在繼續(xù)投資數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)和包裹業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)在高度競爭的環(huán)境中運(yùn)營。因?yàn)閿?shù)字化將繼續(xù)從根本上改變消費(fèi)者格局，這將有助于滿足客戶和社區(qū)的需求和期望。公司還將繼續(xù)投資團(tuán)隊(duì)，引入一項(xiàng)新的亞太文化計(jì)劃，并優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì)的身心健康。”

隨著經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者偏好的不斷發(fā)展，澳大利亞郵政將開始重新定位業(yè)務(wù)以取得成功。澳大利亞郵政方面表示，將確保郵政在財(cái)務(wù)、社會(huì)和環(huán)境上的可持續(xù)發(fā)展，以使企業(yè)能夠繼續(xù)為澳大利亞社區(qū)做出積極貢獻(xiàn)。