時間：2023-02-22 10:44:47 點擊：次
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“2023年,，電子商務(wù)的訂單交付服務(wù)將變得更加復(fù)雜,，未來12個月,，對于零售商,、運營商和第三方物流公司來說,，在繼續(xù)應(yīng)對消費者支出和供應(yīng)鏈中斷的不確定性環(huán)境下,，敏捷性和靈活性顯得至關(guān)重要,。”近日,，在英國倫敦舉行的“寄遞大會”（TheDeliveryConference）研討了零售和寄遞的趨勢與挑戰(zhàn),，以及“最后一英里”,、跨境寄遞、退貨和可持續(xù)發(fā)展等方面存在的技術(shù)問題等內(nèi)容,。

大會組織方Metapack發(fā)布的《2023電子商務(wù)寄遞基準報告》顯示,，“以客戶為中心”被視為重中之重，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要以可負擔得起且環(huán)保的方式進行,。消費者對價格更加敏感,，愿意放棄對投遞速度和地點的選擇等服務(wù)便利性的要求，換取優(yōu)惠的寄遞價格,。

UPS歐洲營銷副總裁DavidStock在大會的“生存之道”小組討論中指出,，在處理能力和業(yè)務(wù)量之間取得適當?shù)钠胶鈱⑹沁@1年的關(guān)鍵任務(wù)，但充滿挑戰(zhàn),，零售商和寄遞企業(yè)需要具備“快速轉(zhuǎn)向”的靈活處置能力才能適時調(diào)整戰(zhàn)略,，滿足不斷變化的需求。消費者希望獲得可選的,、便利的和可控的寄遞服務(wù),，這也是企業(yè)的增長機遇所在。

Shopify在歐洲,、中東和非洲地區(qū)（EMEA）的收入主管JimRudall強調(diào),，隨著生活成本的增加，過去6個月,，許多消費者改變了購物習慣,，這將對零售商和寄遞企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。因此,，企業(yè)需要了解上述變化趨勢并更好地與消費者互動,，這將成為2023年企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

如何應(yīng)對挑戰(zhàn),，JohnLewis客戶寄遞服務(wù)部門總經(jīng)理GaryPage強調(diào)了合作的重要性以及數(shù)據(jù)在其中應(yīng)該發(fā)揮

的作用,。他說，公司與ClipperLogistics物流公司合作創(chuàng)建了基于零售商的點擊下單和收件服務(wù)Clicklink,，尤其在去年年底業(yè)務(wù)旺季期間,，合作讓雙方免受英國包裹寄遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷的影響,。

聯(lián)邦快遞歐洲電商市場總經(jīng)理TobyHay在“行業(yè)未來路線圖”小組討論中發(fā)言稱，在當前電商寄遞市場中,，合作就是一種新型領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn),。企業(yè)在發(fā)展的同時也要注意防范供應(yīng)鏈的風險，因此,，不要“把所有雞蛋放入一個籃子”,，要打造多元化的供應(yīng)鏈和數(shù)據(jù)驅(qū)動的定制化服務(wù)，這樣才能降低不可預(yù)測的風險影響,。