時(shí)間：2023-03-02 14:21:19 點(diǎn)擊：次
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近日，河北省郵政管理局組織召開全省快遞服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)，通報(bào)全省行業(yè)申訴處理情況，部署做好服務(wù)質(zhì)量提升工作。

河北局要求，一是要持續(xù)深入推進(jìn)快遞末端基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從事關(guān)服務(wù)質(zhì)量提升和高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略進(jìn)行謀劃，創(chuàng)新業(yè)態(tài)形勢(shì)，充分整合社區(qū)資源，提升郵件快件終端配送的智能化、集約化和規(guī)范化水平。二是大力推進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量提升工程，聚焦農(nóng)村地區(qū)，開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)。三是認(rèn)真落實(shí)投訴處理主體責(zé)任，重視投訴申訴處理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國郵政法》、《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、《快遞暫行條例》等相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，掌握工作方法和規(guī)律，把理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作能力，確保投訴申訴處理工作的程序性、規(guī)范性、專業(yè)性和嚴(yán)肅性。四是完善投訴申訴處理機(jī)制，及時(shí)高效處理用戶反映的投訴和郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴，提高消費(fèi)者滿意度。六是建立申訴執(zhí)法聯(lián)動(dòng)和預(yù)警機(jī)制。強(qiáng)化申訴工作與市場監(jiān)管工作的銜接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，督促各市局各企業(yè)及時(shí)回復(fù)申訴信息，將申訴信息回復(fù)質(zhì)量、時(shí)限納入郵政市場監(jiān)管效能考核指標(biāo)。

全省主要品牌快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。