時間：2023-03-20 09:19:35 點擊：次
來源： 作者：

條評論打印收藏

為提升郵政業(yè)消費者申訴處理能力，近日，安徽省郵政管理局召開行業(yè)消費者申訴處理工作培訓(xùn)會。

會上，安徽局強調(diào)，要真抓實干、開拓進取，不斷優(yōu)化郵政市場環(huán)境，深化行業(yè)高效能治理，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，保護消費者合法權(quán)益，助力擴內(nèi)需促消費。一是要充分認識做好申訴處理工作的重要意義，切實增強做好消費者申訴處理工作的責(zé)任感。二是要明確工作責(zé)任，加強相關(guān)法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研究，不斷提升消費者申訴處理工作水平。三是要以提高寄遞服務(wù)質(zhì)量為目標，準確把握時限、定責(zé)、回復(fù)等申訴處理要點，規(guī)范高效處理消費者申訴。四是要做好申訴處理與市場監(jiān)管工作銜接聯(lián)動，加強執(zhí)法監(jiān)管，促進企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

自2022年10月以來，安徽局全面開展消費者申訴處理市級延伸工作，初步形成“省局受理，市局處理”的消費者申訴處理新機制。培訓(xùn)會通報了5個月以來全省消費者申訴處理工作情況，合肥、阜陽兩市局分別作經(jīng)驗交流。

各市局、省郵政業(yè)安全中心以及郵政、快遞企業(yè)省級總部相關(guān)負責(zé)人參加培訓(xùn)。