時(shí)間：2023-04-14 09:14:57 點(diǎn)擊：次
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近日,，山東省政府辦公廳印發(fā)《山東省20項(xiàng)重點(diǎn)民生實(shí)事2023年度工作方案》（以下稱《工作方案》）,。在山東省郵政管理局積極推動下，升級郵政快遞服務(wù)熱線作為提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措被納入其中,。

《工作方案》明確,，新建16個(gè)市級12305郵政業(yè)熱線服務(wù)平臺，升級12305郵政業(yè)熱線系統(tǒng),，與16個(gè)設(shè)區(qū)市市民熱線平臺實(shí)現(xiàn)對接,。優(yōu)化省、市郵政業(yè)用戶申訴流程,，確保城鄉(xiāng)郵政業(yè)用戶申訴服務(wù)暢通便捷。

山東局表示,，下一步,，將認(rèn)真落實(shí)國家郵政局和省委、省政府工作要求,，加強(qiáng)與省政務(wù)服務(wù)熱線中心溝通協(xié)調(diào),，積極推進(jìn)12305郵政業(yè)申訴熱線升級，進(jìn)一步密切與16市市民熱線平臺對接,，提高接聽率,、辦結(jié)率、滿意率,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。