近日，安徽省亳州市政府辦公室對(duì)2022年度全市政務(wù)服務(wù)便民熱線工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰。市郵政管理局榮獲“全市政務(wù)服務(wù)便民熱線工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，市局1名個(gè)人榮獲“全市政務(wù)服務(wù)便民熱線工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

 

2022年，亳州局多措并舉，高質(zhì)量完成12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦件處理工作。一是由專人負(fù)責(zé)熱線平臺(tái)，確保第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦，要求相關(guān)快遞企業(yè)及時(shí)妥善辦理；二是嚴(yán)格執(zhí)行平臺(tái)辦結(jié)時(shí)限要求，督促企業(yè)優(yōu)化辦理流程，提高辦結(jié)時(shí)效，確保轉(zhuǎn)辦的工單按時(shí)回復(fù)；三是積極回訪，核實(shí)企業(yè)反饋的處理結(jié)果，確保妥善處理消費(fèi)者合理訴求。

 

亳州局表示，下一步，將進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦件處理工作，督促企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力提高人民群眾的用郵滿意度。