時間：2023-07-06 10:35:20 點擊：次
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    近期，研究機構Auctane調查了英國,、德國,、法國、西班牙,、意大利和澳大利亞6個國家的3000多名消費者和600名電商商家,，總結出影響消費者忠誠度的驅動因素和阻礙因素。78%的消費者在經歷了負面的物流體驗后,，極不可能或不太可能再次購買某品牌商品,，84%的消費者可能因為結賬時缺乏多元化物流選擇而放棄購買。
    調查發(fā)現,，在上述6國中,，交付體驗是第三大客戶忠誠度驅動因素（47.9%），僅次于價格（67%）和質量（56.1%）,。最主要的交付質量影響因素包括運輸價格（62%）、包裹損壞（50.8%）和包裹丟失（40.6%）,。在英國和法國,，超過75%的消費者在經歷了負面體驗后,，不太可能再次購買某個品牌的產品，澳大利亞這一數據的比例為80%,。意大利和西班牙消費者對負面交付體驗最敏感,，德國消費者則相對寬容。在收貨方式方面,，77%的受訪消費者更喜歡送貨上門,，13.5%的消費者比較喜歡取貨點自提的方式。自提方式在法國相對受歡迎,，占比超33%,。
    隨著電子商務的發(fā)展，大多數消費者采取線上線下混合購物方式,，比例為63.4%,。而在特定品牌購物渠道方面，51%的英國消費者更喜歡在電商平臺購買,，29%的消費者更喜歡直接在品牌網站上購買,，18%的消費者會選擇品牌的移動應用程序。只有2%的英國消費者將社交電商作為首選購買渠道,。