以良好的門店形象、服務(wù)打好發(fā)展基礎(chǔ)

 

網(wǎng)點門店不僅是為客戶提供物流服務(wù)的重要場所,，也是展現(xiàn)安能品牌形象的重要窗口,。為此，在開業(yè)前,，安能物流歸陽鎮(zhèn)的網(wǎng)點負責(zé)人就詳細規(guī)劃了網(wǎng)點門面,、辦公環(huán)境及車輛等，整個網(wǎng)點裝潢得簡潔大氣,，墻面上還設(shè)計了一目了然的產(chǎn)品說明和全面詳盡的品牌介紹,，門口地墊上都印有“服務(wù)，創(chuàng)新,，合作,，共享”的服務(wù)口號，讓當(dāng)?shù)氐目蛻艨焖倭私獾搅税材艿钠髽I(yè)文化與產(chǎn)品優(yōu)勢,。

 

基于此,，安能的品牌認知度和影響力在當(dāng)?shù)刂饾u擴大，網(wǎng)點很快贏得了客戶的認可和信任,，為今后順利發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ),。

 

瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)園，借助政策利好拿下客戶

 

歸陽鎮(zhèn)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)園是當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟重心,，里面匯聚了57家企業(yè),，這些企業(yè)是歸陽鎮(zhèn)的經(jīng)濟動力源，每天都有大量的貨物需要運輸,。為此,，安能物流歸陽鎮(zhèn)的網(wǎng)點負責(zé)人依次拜訪了園內(nèi)每一個企業(yè)，收集不同類型客戶發(fā)貨需求,，從安能的產(chǎn)品優(yōu)勢,、產(chǎn)品質(zhì)量、車線優(yōu)勢等多方面入手,，為客戶們量身定制專屬的個性化發(fā)貨策略,。

 

同時,，為了吸引客戶,，安能物流歸陽鎮(zhèn)的網(wǎng)點負責(zé)人在熟練運用公司各項政策之余,，還收集了當(dāng)?shù)卣畬ξ锪鳂I(yè)的扶持政策，經(jīng)過研究準(zhǔn)確把握政策導(dǎo)向,，從中找出產(chǎn)業(yè)園客戶的需求同頻共振點,，最大限度把政策利好轉(zhuǎn)化為客戶紅利，從而拿下了當(dāng)?shù)氐奶樟?、機械零件等行業(yè)的大客戶,。

 

以專業(yè)隊伍提供高品質(zhì)物流體驗

 

在服務(wù)方面，為了優(yōu)化客戶發(fā)貨感知,，網(wǎng)點建立起了售前與售后服務(wù)群,，由客服對貨物進行全程跟蹤，每日發(fā)送貨物最新地理位置及預(yù)計到達時間給客戶,，護航貨物安全快速到達目的地,。一旦發(fā)生破損，客服會協(xié)助客戶在48小時內(nèi)完成理賠,；為提高客戶末端體驗,，所有派件員要保持熱情的服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程,，定期在客戶群內(nèi)開展?jié)M意度調(diào)查,，并計入到績效考核當(dāng)中。

 

此外,，網(wǎng)點為了提升客戶發(fā)貨時效,，節(jié)省客戶送貨時間，在離工廠不到1公里處設(shè)置了承包區(qū),，精準(zhǔn)服務(wù)工廠客戶,。