時(shí)間：2023-08-21 11:10:22 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)交通報(bào) 作者：

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暑運(yùn)期間,，學(xué)生流、旅游流,、探親流等出行需求旺盛,，客流量顯著增加，與此同時(shí),，臺(tái)風(fēng),、雷雨也在“發(fā)力”。面對(duì)不正常天氣給航班運(yùn)行帶來的影響,，東航北京地面服務(wù)部高端旅客服務(wù)中心作為首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)生產(chǎn)保障主力軍之一,，全力以赴保障“中國(guó)第一國(guó)門”的航班運(yùn)行安全平穩(wěn)、旅客出行順利溫馨,。風(fēng)雨中,，一道道忙碌的身影不斷匯集，一個(gè)個(gè)暖心的故事也在悄然上演,。

雨中逆行,，暴雨無情人有情

在8月初的暴雨天氣，登機(jī)班組侯艷和周欣鵬在保障MU5162遠(yuǎn)機(jī)位航班時(shí),，本著客戶至上,、關(guān)懷至上的真情服務(wù)理念，在登機(jī)過程中為無雨具旅客撐傘,，師徒二人往返于客艙與擺渡車之間,，盡管全身都被淋濕,，卻溫暖了每一位旅客。

深夜,，雨勢(shì)加大,、風(fēng)力加強(qiáng)，考慮到旅客的機(jī)坪安全,，進(jìn)港航班MU5125客艙門被迫關(guān)閉,，下客暫停，擺渡車無法啟動(dòng)只能原地等待,。此時(shí)保障航班的登機(jī)班組張妤婷與翟鵬飛面對(duì)狂風(fēng)暴雨沒有絲毫退縮,，為不能下機(jī)和已登上擺渡車的旅客做好解釋工作。與此同時(shí),，班組長(zhǎng)時(shí)珺與員工任清辰在接到通知之后,，第一時(shí)間帶著足量雨具，協(xié)同其他幾名工作人員一同前往機(jī)位進(jìn)行支援,。待雨勢(shì)漸小,、艙門重啟時(shí)，為旅客一一遞上雨具,，逐一引導(dǎo)旅客登上擺渡車,，他們?nèi)頋裢傅纳碛埃瑸槁每弯伷搅艘粭l安全之路,。

新人初到,，勇于擔(dān)當(dāng)獲點(diǎn)贊

雷雨季降雨來勢(shì)兇猛，新員工祖曉敏剛?cè)肼毦兔媾R著航班大面積延誤的嚴(yán)峻考驗(yàn),?？吹缴磉呁聜円粋€(gè)個(gè)忙碌的身影，她鼓起勇氣,，帶著微笑，按照自己所學(xué)去解答旅客所問,、回應(yīng)旅客所求,，努力協(xié)助旅客查詢航班信息、尋找餐區(qū)座位,、幫助收拾碗筷餐碟等,。一位老年旅客激動(dòng)地對(duì)班組長(zhǎng)說：“這些孩子看著比我的孫子還要小，但是對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)我們耐心安撫,、服務(wù)到位，都是好孩子??！”對(duì)祖曉敏而言,，辛苦付出得到了旅客的表?yè)P(yáng)，這是無比珍貴的難忘瞬間,，她的心里暖暖的,，干勁更足了。

全力以赴,，助力回家路

近日,，一名旅客焦急萬分地來到首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)東航綜合柜臺(tái)尋求幫助，表示自己的航班延誤,，且有后續(xù)航班,，非常著急。柜臺(tái)員工劉玥本著急旅客所急,、想旅客所想的理念,，立即查詢旅客的客票狀態(tài)和當(dāng)天的航班情況，為旅客成功改簽當(dāng)日的最后一班,。此時(shí)已臨近登機(jī)時(shí)間,，熱心的劉玥迅速與同事做好交接，一路小跑帶領(lǐng)旅客辦理值機(jī)手續(xù),，將旅客送至快速安檢通道,，像“親人”一樣叮囑旅客登機(jī)事項(xiàng)，在看到旅客順利過檢后,，她揮手告別,，安心返回崗位。

當(dāng)“暑運(yùn)”碰上“雷雨”,，東航北京地服人的宗旨就是把“真情”獻(xiàn)給旅客,。雷雨帶來的“突擊考試”，不僅檢驗(yàn)了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急保障能力,，也展示了員工們上下一心,、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，東航北京地面服務(wù)部將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)新服務(wù)模式,，用“四精服務(wù)”為每位旅客帶來舒適、安全,、滿意的出行體驗(yàn),。