時(shí)間：2024-04-08 14:13:35 點(diǎn)擊：次
來源：中國郵政快遞報(bào) 作者：

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4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì),，通報(bào)2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測試結(jié)果,。國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示，2023年,，快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下,，不僅有效恢復(fù)，而且得到了較大的提升,，其中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時(shí)妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平,。

調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分,，較2022年上升0.9分。涉及評價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)滿意度較2022年均有上升,。其中,，受理,、攬收、投遞,、售后,、信息環(huán)節(jié)滿意度得分分別為 89.5分,、88.7分、85.3分,、76.3分,、84.5分,，同比分別上升0.4分、0.4分,、0.9分,、1.8分、0.8分,。在9家品牌中,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運(yùn),、京東快遞。在50個(gè)城市中,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市為北京,、青島,、沈陽、濟(jì)南,、天津、漯河,、鄭州,、鄂州、太原,、東莞、蘇州,、溫州,、石家莊,、廈門、銀川,。

時(shí)限測試結(jié)果顯示,，2023年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí)，同比縮短2.40小時(shí),。72小時(shí)妥投率為80.97%，同比提升3.15個(gè)百分點(diǎn),。從分環(huán)節(jié)來看,，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為7.60小時(shí),，同比延長0.04小時(shí),；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為35.51小時(shí),，同比縮短1.32小時(shí),；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為10.08小時(shí)，同比縮短0.68小時(shí),；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為3.24小時(shí)，同比縮短0.43小時(shí)（其中部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了四舍五入處理）,。從快遞企業(yè)72小時(shí)妥投率來看,，順豐速運(yùn)、中通快遞,、韻達(dá)速遞,、極兔速遞在80%-90%之間,。