時(shí)間：2024-05-08 14:29:26 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：會(huì)員企業(yè)供稿 作者：

條評(píng)論打印收藏

“顏值經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì),，近年來(lái)中國(guó)美妝市場(chǎng)的總規(guī)模增長(zhǎng)迅速,，年復(fù)合增長(zhǎng)率保持在6%左右。如今,，美妝行業(yè)的零售場(chǎng)景更加豐富,，線上銷(xiāo)售已占據(jù)半壁江山,，在多渠道多觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的情況下，美妝品牌的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頻次越來(lái)越高,，線上銷(xiāo)量增加,、波動(dòng)增大，進(jìn)一步加大了統(tǒng)一管理多渠道訂單的難度,，也更考驗(yàn)供應(yīng)鏈的履約能力,。

對(duì)于品質(zhì)和體驗(yàn)至上的美妝品牌來(lái)說(shuō)，打通物流全渠道,、全鏈路,，提升運(yùn)營(yíng)能力和響應(yīng)效率，為終端用戶(hù)提供更具品牌質(zhì)感的物流服務(wù),，可以進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率,。然而，許多美妝品牌仍然缺乏專(zhuān)業(yè)的物流管理能力,，導(dǎo)致物流成本高昂,、發(fā)貨及配送效率低下、消費(fèi)者投訴率上漲,，甚至還面臨電商平臺(tái)因物流原因?qū)е碌牧P款,，降低物流DSR評(píng)分,。

在助力美妝企業(yè)物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、提升運(yùn)營(yíng)效能上，快遞鳥(niǎo)的優(yōu)勢(shì)在于已經(jīng)打通超2500家快遞物流公司系統(tǒng),，擁有處理海量物流軌跡數(shù)據(jù)的能力,，可以滿足企業(yè)在618、雙11等物流高峰節(jié)點(diǎn)對(duì)高并發(fā),、大流量物流數(shù)據(jù)處理的需求,，保障企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。另外,，除了可以提供強(qiáng)大的上門(mén)取件,、退換貨、即時(shí)配送等運(yùn)力資源支持之外,，快遞鳥(niǎo)還自研了DMS物流交付管理平臺(tái),，沉淀了豐富的數(shù)字化管理能力，為企業(yè)提供從交易訂單產(chǎn)生到消費(fèi)者簽收以及售后退貨服務(wù)的物流全鏈路信息追蹤和智能管控服務(wù),。

案例亮點(diǎn)

從客戶(hù)反饋來(lái)看,，與快遞鳥(niǎo)合作上線物流服務(wù)信息數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)后，打通了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)鏈路,，跨部門(mén)協(xié)同辦公效能提升90%,，基于物流軌跡節(jié)點(diǎn)信息配置監(jiān)控時(shí)效規(guī)則實(shí)現(xiàn)了有效預(yù)警,，每年減少平臺(tái)物流罰款至少百萬(wàn)元。此外,，通過(guò)承運(yùn)商全維度智能考評(píng)體系建設(shè),，為客戶(hù)優(yōu)化物流供應(yīng)鏈決策，提供了100%全方面的數(shù)據(jù)參考,。

適用類(lèi)型

全渠道經(jīng)營(yíng)的高端美妝品牌和零售商,、美妝品牌私域電商等

案例關(guān)鍵詞

發(fā)貨管理、物流全鏈路信息追蹤,、異常物流狀態(tài)預(yù)警,、DSR物流服務(wù)評(píng)分、承運(yùn)商考核,、物流降本增效,、物流服務(wù)體驗(yàn)等

客戶(hù)介紹

此客戶(hù)是美妝品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，經(jīng)營(yíng)范圍遍及上百個(gè)國(guó)家和地區(qū),。作為一家全渠道經(jīng)營(yíng)的美妝企業(yè),，已經(jīng)在天貓、天貓國(guó)際,、抖音,、京東、快手,、微信小程序等平臺(tái)經(jīng)營(yíng)官方自營(yíng)店,，目前日均訂單總量近30萬(wàn)單，大促期間達(dá)到上百萬(wàn)單,。伴隨日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求,，合作客戶(hù)希望通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能，為消費(fèi)者提供定制化,、數(shù)字化與個(gè)性化的全鏈路線上體驗(yàn)與服務(wù),。

需求與痛點(diǎn)

合作客戶(hù)每年發(fā)貨量上億件，難免出現(xiàn)物流異常,，由于貨品超時(shí)未發(fā)貨,、物流停滯等原因，容易導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)起物流投訴,，給品牌帶來(lái)負(fù)面影響,，降低DSR物流服務(wù)評(píng)分。

基于以上背景,，合作客戶(hù)希望與快遞鳥(niǎo)合作,，完善從訂單包裹出倉(cāng)到消費(fèi)者收貨的全鏈路信息追蹤，通過(guò)數(shù)據(jù)診斷及數(shù)據(jù)賦能,，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高效運(yùn)作,，提高發(fā)貨和配送效率,，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的線上購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。

方案與實(shí)效

物流全鏈路監(jiān)控前置

有效規(guī)避平臺(tái)罰款,、扣店鋪分

為解決合作客戶(hù)多電商平臺(tái)數(shù)據(jù)不同步,、物流跟蹤不及時(shí)等問(wèn)題，快遞鳥(niǎo)與合作客戶(hù)合作,，定制化開(kāi)發(fā)了一款物流服務(wù)信息數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了發(fā)貨的全自動(dòng)化業(yè)務(wù)處理。商家發(fā)貨成功后,，即可在后臺(tái)訂閱查詢(xún)快遞物流信息,。另外，系統(tǒng)還完善了訂單物流狀態(tài)追蹤,、異常物流狀態(tài)預(yù)警,、物流超時(shí)追蹤與統(tǒng)計(jì)等功能，針對(duì)首次走件,、攬收,、派件、運(yùn)輸停滯等重點(diǎn)場(chǎng)景設(shè)置超時(shí)預(yù)警,，避免訂單滯留超時(shí),。如有物流異常件，系統(tǒng)將及時(shí)提醒,，工作人員可以定期檢查,、處理異常情況。

此外,，快遞鳥(niǎo)基于9年接口服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，已打通超2500家快遞物流公司系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)單物流軌跡在30分鐘內(nèi)同步,，從客戶(hù)反饋來(lái)看，快遞鳥(niǎo)在物流軌跡同步時(shí)效上,，遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，物流配送效率提升的同時(shí)，也進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿意度,。

9年大促節(jié)點(diǎn)數(shù)億數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)

提升應(yīng)對(duì)大促爆單的抗風(fēng)險(xiǎn)能力

針對(duì)美妝行業(yè)線上訂單波動(dòng)性大的痛點(diǎn),，比如618、雙11,、雙12等物流高峰節(jié)點(diǎn)期間數(shù)億級(jí)別的請(qǐng)求量,，快遞鳥(niǎo)與合作伙伴打造的物流數(shù)據(jù)中臺(tái)系統(tǒng)可以在平均3分鐘內(nèi)完成5W數(shù)據(jù)的監(jiān)控，確保每一筆訂單,、每一次查詢(xún)都能得到及時(shí),、準(zhǔn)確地響應(yīng),，滿足企業(yè)對(duì)高并發(fā)、大流量數(shù)據(jù)處理的需求,，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

建立承運(yùn)商綜合管理體系

提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率

為了提高物流整體競(jìng)爭(zhēng)力,，快遞鳥(niǎo)還與合作客戶(hù)一起建立了承運(yùn)商綜合管理體系,，通過(guò)對(duì)全網(wǎng)物流承運(yùn)商進(jìn)行“一盤(pán)棋”管理，合作客戶(hù)可以清晰地了解各個(gè)承運(yùn)商的服務(wù)特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)與不足,，對(duì)承運(yùn)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)承運(yùn)商的成本效益進(jìn)行綜合評(píng)估,，幫助合作客戶(hù)識(shí)別出服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的承運(yùn)商,，提高供應(yīng)鏈的協(xié)同效率。同時(shí),，通過(guò)與承運(yùn)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,，合作客戶(hù)還可以實(shí)現(xiàn)物流成本進(jìn)一步降低和服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而提升品牌整體競(jìng)爭(zhēng)力,。

全生命周期客戶(hù)成功服務(wù)支持

快速響應(yīng)客戶(hù)需求

針對(duì)客戶(hù)訴求,，快遞鳥(niǎo)圍繞物流交付管理全生命周期運(yùn)營(yíng)體系開(kāi)展了數(shù)據(jù)賦能和運(yùn)營(yíng)能力的建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深入挖掘客戶(hù)需求,，助力合作客戶(hù)完善從訂單包裹出倉(cāng)到消費(fèi)者收貨的全鏈路信息追蹤,，并通過(guò)數(shù)據(jù)診斷及數(shù)據(jù)賦能，在敏捷度,、靈活度,、體驗(yàn)和服務(wù)等層面，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),。

案例總結(jié)

如今,，快遞鳥(niǎo)DMS物流交付管理平臺(tái)已經(jīng)沉淀了豐富的數(shù)字化管理能力，比如倉(cāng)庫(kù)作業(yè)全流程監(jiān)控,、物流運(yùn)輸交付監(jiān)控,、逆向物流管理等全鏈路的精細(xì)化管理，助力合作客戶(hù)提高整個(gè)物流鏈條的響應(yīng)速度和處理能力,，實(shí)現(xiàn)物流成本持續(xù)優(yōu)化,、服務(wù)體驗(yàn)不斷提升。

未來(lái),，快遞鳥(niǎo)將繼續(xù)為行業(yè)帶來(lái)更多高效,、智能的物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流“一盤(pán)棋”管理與精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí),，提升運(yùn)營(yíng)效能,！