時(shí)間：2024-06-03 13:56:32 點(diǎn)擊：次
來源：證券時(shí)報(bào)網(wǎng) 作者：

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在618購物節(jié)的浪潮中，韻達(dá)速遞憑借其創(chuàng)新、先進(jìn)的數(shù)字化系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。韻達(dá)通過其先進(jìn)技術(shù)，確保了從下單到配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化處理。“你們的快遞送得好快，沒想到當(dāng)天就到了。”浙江杭州劉女士的驚喜之言，正是對(duì)韻達(dá)服務(wù)最直觀的認(rèn)可。她上午通過手機(jī)下單后，下午就收到了韻達(dá)快遞小哥送來的包裹，這不僅展現(xiàn)了韻達(dá)服務(wù)的高效率，也是韻達(dá)全面數(shù)字化戰(zhàn)略成果的生動(dòng)體現(xiàn)。

前端服務(wù)革新

韻達(dá)數(shù)智化攬派系統(tǒng)的推出，通過對(duì)快遞攬派服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便利化，極大地提高了一線快遞小哥的工作效率。而為商家量身打造的“客戶管家”數(shù)字化管理工具，集成了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)財(cái)務(wù)賬單、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多功能于一體，幫助商家實(shí)現(xiàn)發(fā)貨全流程的可視化管控。“客戶管家”的數(shù)據(jù)能夠在手機(jī)上實(shí)時(shí)顯示、更新，讓商家能夠及時(shí)掌握包裹狀態(tài)，一目了然地掌握店鋪動(dòng)態(tài)，提高了發(fā)貨響應(yīng)速度，也簡化了售后問題處理。此外，“客戶管家”近期新增的工單優(yōu)先處理、退款自動(dòng)攔截、面單急速回收等功能，能夠幫助商家省心省力，從容應(yīng)對(duì)618訂單高峰。

中端數(shù)據(jù)處理優(yōu)化

物流處理中端是韻達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一亮點(diǎn)。韻達(dá)的數(shù)據(jù)中臺(tái)不僅能夠處理海量數(shù)據(jù)，更為運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升提供了無限可能。數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)字化能力已成為韻達(dá)日常業(yè)務(wù)需求的基石，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸管理全流程的數(shù)字化、可視化和智能化。這使得韻達(dá)能夠精確預(yù)測需求、規(guī)劃路線，并實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛狀況，以最優(yōu)方案完成每一份運(yùn)單。消費(fèi)者也可以實(shí)時(shí)追蹤自己的包裹狀態(tài)，從包裹離開倉庫的那一刻起，直到它被送達(dá)。

末端服務(wù)升級(jí)

在配送服務(wù)末端，韻達(dá)通過整合末端網(wǎng)點(diǎn)管理和數(shù)據(jù)服務(wù)能力，簡化了取件流程，并實(shí)現(xiàn)了包裹的自動(dòng)識(shí)別、精準(zhǔn)投遞和實(shí)時(shí)追蹤。韻達(dá)自主研發(fā)的“小達(dá)”智能客服機(jī)器人，擁有強(qiáng)大的語言處理能力，支持7*24小時(shí)在線服務(wù)，顯著提升了網(wǎng)點(diǎn)客服的服務(wù)效率。此外，“小達(dá)”還提供了移動(dòng)端APP推送取件通知、預(yù)約取件、遠(yuǎn)程開柜等服務(wù)，為不同客戶群體提供了定制化服務(wù)，確保著“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量。

韻達(dá)不斷采用創(chuàng)新技術(shù)，如引進(jìn)國產(chǎn)先進(jìn)AI大語言模型技術(shù)，構(gòu)建了強(qiáng)大的識(shí)別及信息提取核心系統(tǒng)，應(yīng)用于智能客服、問題咨詢、數(shù)據(jù)檢索、業(yè)務(wù)操作等場景。在618前夕，韻達(dá)還通過數(shù)字化·服務(wù)質(zhì)量崗位技能大比武，進(jìn)一步演練、提升了一線業(yè)務(wù)人員的服務(wù)能力和水平。此次大比武覆蓋了韻達(dá)全網(wǎng)快遞小哥、操作員、網(wǎng)點(diǎn)客服等各崗位約20余萬人，比賽內(nèi)容全程使用數(shù)字化手段，融入數(shù)智化元素，確保服務(wù)質(zhì)量和效率雙重提升。

在全面數(shù)字化系統(tǒng)的加持下，韻達(dá)的服務(wù)品質(zhì)在國家郵政局的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查中連續(xù)多年名列前茅，72小時(shí)妥投率高達(dá)80%—90%，這一成績凸顯了韻達(dá)在提升客戶滿意度方面的卓越表現(xiàn)。

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。韻達(dá)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅滿足了市場需求，更引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展。在本次618期間，韻達(dá)的高效服務(wù)得到了眾多客戶的認(rèn)可。不只是消費(fèi)者，許多商家也對(duì)韻達(dá)的服務(wù)表示了高度評(píng)價(jià)。一家位于廣州的電子商務(wù)公司表示，韻達(dá)的“客戶管家”工具極大地提升了他們的發(fā)貨效率，這對(duì)于他們提升客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。