時間：2024-06-20 10:47:46 點擊：次
來源：快遞觀察家 作者：

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6月19日消息，據(jù)報道，618大戰(zhàn)前夕，一家通達系快遞總部發(fā)布的通知顯示，將虛假簽收目標值從0調(diào)整至萬1、取消不送貨上門“月”累計負向考核、協(xié)同留言未及時解決產(chǎn)生電商平臺虛假簽收投訴考核金額下調(diào)50%、普通工單升級平臺投訴考核金額下調(diào)50%。

此外，對于異常網(wǎng)點建立網(wǎng)絡保護機制，協(xié)同網(wǎng)點催件考核金額下調(diào)50%，并調(diào)整相應申訴機制。該快遞企業(yè)強調(diào)，考核松綁是為了減輕網(wǎng)點壓力，并非降低服務質(zhì)量要求。

有的快遞企業(yè)放松考核，而有的快遞企業(yè)正在收緊申訴次數(shù)。日前，一快遞總部上線每日申訴次數(shù)限制，因此網(wǎng)點要將申訴用在刀刃上，尤其針對批量件、生鮮件、精準派等一定不要直接入庫，先電聯(lián)客戶。收緊申訴次數(shù)的出發(fā)點，總部解釋可以倒逼網(wǎng)點提升服務質(zhì)量。