時(shí)間：2024-08-14 15:35:28 點(diǎn)擊：次
來源：央廣網(wǎng) 作者：

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自今年4月啟動(dòng)極小件運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼之后，京東“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)再升級(jí)，預(yù)計(jì)8月底正式上線。此次升級(jí)，京東針對(duì)商家推出“逆向保價(jià)服務(wù)”，基于消費(fèi)者退貨場(chǎng)景，進(jìn)一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營損失，提升利潤(rùn)空間。

據(jù)悉，“逆向保價(jià)服務(wù)”是京東依托強(qiáng)大供應(yīng)鏈的又一次創(chuàng)新，它將核查“退回商品質(zhì)量”這一關(guān)鍵步驟提前至快遞取件攬收階段，通過快遞員優(yōu)先校驗(yàn)，減少商家收貨后才發(fā)現(xiàn)的貨不對(duì)版、數(shù)量缺失等情況。一旦校驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)貨損，“逆向保價(jià)服務(wù)”會(huì)提前對(duì)商家進(jìn)行賠付，且商家無需介入追償流程。目前，京東已面向投保“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商家開通內(nèi)測(cè)，針對(duì)實(shí)付金額3000元以下的商品免費(fèi)贈(zèng)送“逆向保價(jià)服務(wù)”，服務(wù)上線以來，已覆蓋38萬商家，服務(wù)保障覆蓋超億訂單。據(jù)悉，針對(duì)實(shí)付金額3000元以上商品的“逆向保價(jià)服務(wù)”，將于8月底上線。

今年2月“免費(fèi)上門退換”服務(wù)上線以來，京東針對(duì)商家側(cè)反饋不斷在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)上迭代優(yōu)化，4月在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，為極小件商品提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼，持續(xù)為商家降本增效。同時(shí)，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則濫用問題秉承0容忍態(tài)度，對(duì)損害商家、平臺(tái)利益的違法、違規(guī)行為堅(jiān)決打擊，建立風(fēng)險(xiǎn)排查專項(xiàng)，通過京東風(fēng)控模型實(shí)時(shí)判斷消費(fèi)者異常或可疑行為，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取相應(yīng)措施。目前已治理有多起案件，確保商家利益不受損害。