時間：2019-05-08 17:18:47 點擊：次
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今早，壹米滴答官方消息發(fā)布，壹米滴答全國統(tǒng)一客戶服務熱線正式升級為95058,。 

95058作為國家工信部審批的稀缺號碼資源,，代表了企業(yè)的社會認可度和服務質(zhì)量,。環(huán)顧物流同行,，德邦升級95號碼歷經(jīng)21年；百世,、安能也都歷經(jīng)8年之久,；壹米滴答僅成立4年不到，壹米滴答呼叫中心才成立一年,，就已完成了客服熱線的全面升級,，他是如何做到的？

此次95058的升級上線,，將實現(xiàn)客戶服務“一號接入，一站體驗”,，并兼具業(yè)務受理與客情維護的雙重功能,。從服務及時性、專業(yè)性,、周到性,、細致性為客戶提供更滿意的服務。

1,、 品牌認知升級：95058作為全國統(tǒng)一的客服熱線,，具有更強的品牌辨識度和客戶安全感。

2,、 客服功能升級：通過人工和自動語音方式,，全天候為客戶提供貼心的服務，更好地響應客訴,。95號設立專項受理小組,，配備實名專席客服，開辟客訴服務綠色通道,，從而保證響應與處理比普通業(yè)務提升1.5倍以上,，讓客戶便享更優(yōu)的服務體驗,。

3、業(yè)務水平升級：內(nèi)部設有專門的培訓組織,，為一線崗位提供業(yè)務技能提升,、語音話術提升、情緒管理,、服務意識等全方位的培訓,；設立同理心課程學習、情緒調(diào)解室等釋壓活動,，確保一線客服具備良好的身心狀態(tài),。

據(jù)壹米滴答相關人員透露， 95058客服熱線的升級只是提升品質(zhì)服務的一個方面,。未來,，壹米滴答呼叫中心將秉承以客戶服務為導向，在升級服務功能及定位的同時,，不斷提升客訴響應率,、處理及時率、客戶滿意度等服務,。同時,，在數(shù)據(jù)指標管理的前提下，降低差錯,、失誤,、異常的發(fā)生；傾聽客戶聲音,，將客戶反饋作為壹米滴答未來發(fā)展以及高管決策層面的一個重要信息渠道,。通過雙向聯(lián)動，以及制度流程的全面化,，推動整個呼叫中心由內(nèi)而外的快速發(fā)展,，為客戶貨物安全保駕護航。

在2019年中國零擔企業(yè)30強排行榜中：壹米滴答貨量位居快運行業(yè)榜首,、市場占有率第四,、收入第六，壹米滴答歷經(jīng)4年能有如此驕傲的成就,，可見其雄厚的實力,，能如此快速提升品牌、升級客服熱線就不足為怪了,。

壹米滴答以“客戶首選的,、基于物流的綜合型物流平臺”為企業(yè)愿景，素來堅持“以服務與品質(zhì)為核心”、“以客戶體驗為中心”,。這一次客服熱線的升級,，是壹米滴答品牌影響力又一次飛躍，也體現(xiàn)了他們提升服務品質(zhì)的決心,，以及他們對壹米滴答未來發(fā)展的信心,。