時(shí)間：2015-12-25 09:09:26 點(diǎn)擊：次
來(lái)源： 作者：

條評(píng)論打印收藏

會(huì)議的主題是電商物流，先從電商講起，我們這個(gè)觀點(diǎn)跟其他的傳統(tǒng)企業(yè)研究的不太一樣。我們的著力點(diǎn)是說(shuō)，現(xiàn)在電商雖然很發(fā)達(dá)，但是我們看到了非常多的問(wèn)題，就是電商的滲透率是不夠的。我們主要看到的是在電商快速增長(zhǎng)的背后，電商在我們傳統(tǒng)的零售行業(yè)里的占比一致還是不太高，就是我們的藍(lán)色曲線，非常的平緩。我們看到為什么會(huì)是這個(gè)現(xiàn)象？

一個(gè)方面，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)電商在我們大的26萬(wàn)億里面，現(xiàn)在只捕捉到10%的生意機(jī)會(huì)。2015年統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的到4.5億，我們想想4.5個(gè)億是不是很巨大的數(shù)字？對(duì)于中國(guó)14億人口來(lái)講，4.5億還只占到了30%左右的份額，這么火，我們開(kāi)這么大一個(gè)會(huì)，圍繞電商物流做討論，電商的發(fā)展已經(jīng)帶動(dòng)了整個(gè)物流行業(yè)發(fā)展，為什么還會(huì)有現(xiàn)在的這種議論？原因是什么？

我們看到以下幾個(gè)方面：

第一個(gè)方面，我們看到傳統(tǒng)的很多線下的人群，他們獲得信息的方式還是像電視、廣播，包括報(bào)紙媒體，甚至于可能就是線下社區(qū)里面，他們互相在人與人之間跳廣場(chǎng)舞的時(shí)候，互相傳播的，這是他們信息傳播方式。

第二個(gè)，電商最關(guān)鍵的起點(diǎn)都是在標(biāo)準(zhǔn)化上面，標(biāo)準(zhǔn)品是電商能夠發(fā)力的原點(diǎn)，但是社會(huì)上，現(xiàn)在傳統(tǒng)生意里有大量的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，包括我們的生活服務(wù)，這都是傳統(tǒng)電商模式?jīng)]有覆蓋的。

第三個(gè)，現(xiàn)在很火爆的支付，無(wú)論支付寶，還是微信支付，這么火爆，也都只集中在這幾個(gè)億人群，如果是移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)交易人群，大概2個(gè)億左右，還有12億人群，還沒(méi)有用到移動(dòng)支付的便利性。

最后是大家一直在談的物流末端的問(wèn)題，物流末端的體驗(yàn)也好、實(shí)現(xiàn)方法也好，還有非常多不完善。包括很多大城市里很多物流，有些社區(qū)管理嚴(yán)，快遞末端很難進(jìn)去等等，都是影響了我們的這個(gè)。

我簡(jiǎn)單總結(jié)了幾個(gè)理由，其實(shí)還有很多，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在電商體驗(yàn)并不完善，滲透力不足，所以才出現(xiàn)了O2O。O2O的出現(xiàn)并不是一種革命，O2O的出現(xiàn)是傳統(tǒng)電商發(fā)展到一定階段之后，如果不進(jìn)行向線下延伸，就沒(méi)有辦法繼續(xù)發(fā)展的，不得已出現(xiàn)的彌補(bǔ)措施。所以很多的O2O這個(gè)領(lǐng)域?yàn)槭裁茨艹龇浅６嗟模陔娚填I(lǐng)域中還能吃到一把，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)電商的不足導(dǎo)致的。O2O的本質(zhì)應(yīng)該是對(duì)傳統(tǒng)電商的一個(gè)延伸。我們看到O2O，如果我們?cè)偌?xì)分，我們把所有的交易分成線上和線下，把所有的支付分成線上跟線下，所有的倉(cāng)庫(kù)分成央倉(cāng)跟店倉(cāng)，取貨分成家取和店取。我們每一個(gè)企業(yè)都逃不出這幾個(gè)元素的組合，各位要想創(chuàng)新，找這一個(gè)曲線，看看有沒(méi)有誰(shuí)做的好。

從全球來(lái)看，我們看到這16種商業(yè)體系里面，都會(huì)有某一條線有一些人在嘗試，就是O2O的一個(gè)全景圖了，這些都在用不同的方法彌補(bǔ)傳統(tǒng)電商不足。如果圍繞社區(qū)來(lái)做，我們應(yīng)該如何發(fā)力？跟大家介紹一下九櫻社區(qū)端的商業(yè)模式。我們面對(duì)的人群實(shí)際上除了我們的線上人群之外，我們有大量的線下人群，線下人群比例還比線上人群多，我們不能簡(jiǎn)單構(gòu)建線上平臺(tái)。我們構(gòu)建了三個(gè)入口平臺(tái)，包括PC、手機(jī)和自助終端機(jī)，同時(shí)線下會(huì)有落地社區(qū)的服務(wù)中心，所以社區(qū)O2O一定會(huì)重，要么你會(huì)依托于店來(lái)做，要么就依托于社區(qū)里面的網(wǎng)點(diǎn)做，這個(gè)一定會(huì)重，但是如果你就真的這么重的去做，一定會(huì)死，所以就一定要通過(guò)分部的方式，把重的事情協(xié)作化，如果這個(gè)點(diǎn)沒(méi)有，在社區(qū)沒(méi)有辦法落地，所以在社區(qū)一定會(huì)有一個(gè)線下服務(wù)中心。我們所有消費(fèi)者通過(guò)三個(gè)入口選擇他自己最方便的下單，我們的商家，這個(gè)商家指的是本城市的，尤其指社區(qū)周邊的傳統(tǒng)商戶，我們解決的是本城市傳統(tǒng)商戶，連接到社區(qū)的問(wèn)題，他們得到訂單之后，把貨送到我們的服務(wù)中心就可以，不用2C端，不用送到每一戶、每一家。

第一個(gè)入口PC端，這個(gè)顯然是馬云的用戶群，沒(méi)有辦法跟他搶。他們的最大的流量就是服飾、化妝品等等這些標(biāo)準(zhǔn)品的品類，這是他們的主要用戶群。

第二個(gè)是移動(dòng)用戶群，以年輕族群為主，現(xiàn)在大概1.8億到2億左右的熟練用戶人群。

第三個(gè)就是全程不需要輸入任何一個(gè)漢字，沒(méi)有復(fù)雜的登錄和注冊(cè)，用現(xiàn)金支付，符合這人群的一個(gè)特點(diǎn)，我們現(xiàn)在看到，基本上都是一些40、50、60，大概這種族群，他們會(huì)在這個(gè)設(shè)備上很方便的進(jìn)行他們互聯(lián)網(wǎng)的交易。

我們?cè)谏鐓^(qū)里面，無(wú)論用PC端下單的用戶，坐在家里，還是手機(jī)端下單的用戶，還是布設(shè)在服務(wù)中心的消費(fèi)者都可以選擇自己的下單方法，每個(gè)社區(qū)里都會(huì)有一個(gè)社區(qū)的服務(wù)中心存在。

我們看到如果每一個(gè)社區(qū)都建立了社區(qū)的線下的服務(wù)體系，在一個(gè)城市里面，我們把每一個(gè)社區(qū)都布設(shè)完之后，本城市的本地化的商業(yè)體系，或者叫本地化的電商體系，就會(huì)發(fā)生一個(gè)新的模式，真的是城市內(nèi)本地化配送，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送就可以發(fā)力。他們只需要解決本地傳統(tǒng)商戶跟社區(qū)的連接問(wèn)題就可以了，并不需要解決很復(fù)雜的B2C的問(wèn)題，因?yàn)槊恳粋€(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)被商業(yè)體系所覆蓋，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都會(huì)把物流最終對(duì)消費(fèi)者這一端重新做組合。

另外一個(gè)層面，本地的很多傳統(tǒng)企業(yè)，這些企業(yè)所謂的互聯(lián)網(wǎng)化，所謂的互聯(lián)網(wǎng)+，所謂的電商化很簡(jiǎn)單，就是讓他們接入到社區(qū)里，讓他們能捕獲到自己本城市社區(qū)的社群的用戶生意，這就是最靠譜的互聯(lián)網(wǎng)化了。每一個(gè)社區(qū)當(dāng)開(kāi)始了我們這個(gè)體系之后，這是一個(gè)實(shí)景圖，這是鄭州的一個(gè)小區(qū)，基本上消費(fèi)者不用出社區(qū)，都可以通過(guò)這個(gè)體系進(jìn)行購(gòu)買。

交易模式里面，最大的白發(fā)蒼蒼的老奶奶，我們系統(tǒng)上后臺(tái)查到最大的注冊(cè)用戶的年齡是96歲，96歲的一個(gè)老奶奶，她能夠方便的在自己社區(qū)的服務(wù)中心里面，用互聯(lián)網(wǎng)的方式享受到電商帶來(lái)的便利。包括五六十歲的爺爺，包括三十歲年輕人，包括5歲小孩，都可以用這種方式購(gòu)買。如果這個(gè)體系建立好之后，不光是把商品植入進(jìn)去，更多的是把本城市傳統(tǒng)的服務(wù)商，把他們鏈接進(jìn)去。我們有一個(gè)高效的接口技術(shù)，大概用三天時(shí)間就能夠快速的接入到社區(qū)里。我們現(xiàn)在已經(jīng)合作50多個(gè)城市，簽約8000多個(gè)社區(qū)。我們一個(gè)社區(qū)一旦打透，不管這個(gè)社區(qū)多少人，他們基本生活日常消費(fèi)，都可以把他放到這個(gè)線上來(lái)。

第三個(gè)比較獨(dú)特的地方，今天上午我聽(tīng)到姜奇平也講到了互助經(jīng)濟(jì)，他用的分享經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞，分享經(jīng)濟(jì)在社區(qū)里面的體現(xiàn)，打一個(gè)引號(hào)就叫互助經(jīng)濟(jì)。鄰里之間的分享體現(xiàn)出來(lái)的不僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是生產(chǎn)資料的效率提升和共享問(wèn)題，還體現(xiàn)出人文關(guān)懷和鄰里互助的問(wèn)題，所以我們稱作社區(qū)里的互助經(jīng)濟(jì)。所有社區(qū)里面的購(gòu)物，都給消費(fèi)者提供另外一份額外的保障計(jì)劃，我們叫做國(guó)民第二保障計(jì)劃。我們?nèi)粘，F(xiàn)在每個(gè)人的保障，打工的時(shí)候雇主來(lái)繳的，這叫國(guó)民第一社保，但是我們?cè)谏鐓^(qū)購(gòu)物和享受服務(wù)的時(shí)候，所有的傳統(tǒng)企業(yè)連接到社區(qū)，還能再給你帶第二份的保障，這是我們的模式。在我們平臺(tái)上面，每一個(gè)商品上面都有一個(gè)小的星號(hào)，上面會(huì)有一個(gè)數(shù)字，代表這個(gè)商戶，如果你購(gòu)買了這個(gè)產(chǎn)品，他會(huì)為你這個(gè)社區(qū)的基金池，為你個(gè)人賬戶注入的保障的金額。

在我們一個(gè)社區(qū)大概開(kāi)業(yè)3個(gè)月時(shí)間，所有消費(fèi)者們?nèi)粘ＯM(fèi)實(shí)時(shí)情況會(huì)體現(xiàn)在這兒，社區(qū)基金池里大概有多少金額累計(jì)出來(lái)了，有多少人已經(jīng)獲得了報(bào)銷。這個(gè)保障基金，就是消費(fèi)者如果出現(xiàn)了醫(yī)療的需要去報(bào)銷的時(shí)候，可以向基金池提出報(bào)銷申請(qǐng)，可以來(lái)實(shí)時(shí)的報(bào)銷費(fèi)用，它的模式是用的鄰里之間互助的形式。這個(gè)消費(fèi)者報(bào)銷3000多塊錢，但是他的報(bào)銷比例跟他的消費(fèi)頻次有關(guān)系，他能報(bào)銷掉246塊錢，這個(gè)錢誰(shuí)說(shuō)了算？比如說(shuō)我們1000戶居民，可能有大概1萬(wàn)多塊錢，大家共有的，今天有一個(gè)消費(fèi)者來(lái)了要報(bào)走200多塊錢，是鄰里之間投票決定的。一旦有消費(fèi)者申請(qǐng)補(bǔ)助，會(huì)有鄰居來(lái)我們社區(qū)中心來(lái)投票，系統(tǒng)有精算體系，達(dá)到系統(tǒng)設(shè)定的算法，他的錢就會(huì)報(bào)過(guò)去。

包括我們跟維他引擎的公司，合作了一個(gè)叫做小病自療的報(bào)銷體系。我們?nèi)粘Ｉ钪袝?huì)有一些不去醫(yī)院看的小病，比如感冒了，你不會(huì)去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，基本上吃點(diǎn)板藍(lán)根，或者去醫(yī)院要點(diǎn)里問(wèn)一問(wèn)。這個(gè)體系完全可以用一套醫(yī)學(xué)大數(shù)據(jù)的診斷體系解決，通過(guò)回答一系列的問(wèn)題之后，系統(tǒng)能通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式幫你判定出來(lái)，你是風(fēng)寒性的、細(xì)菌性的感冒，還是病毒性的感冒。這個(gè)方式是能夠解決我們?nèi)粘５暮芏喾侵委熜缘模凶辕熜〔◇w系。比如說(shuō)感冒、頸椎病、失眠、過(guò)敏、女性痛經(jīng)等等，這16種小病在我們的平臺(tái)上可以直接做診斷。診斷完之后，在我們的機(jī)器上或者APP上，得出來(lái)非處方性的推薦，比如告訴你這個(gè)病是風(fēng)寒的細(xì)菌性感冒，你吃兩包小柴胡加一包板藍(lán)根，推薦完之后，就把已經(jīng)連接好的藥房收到訂單，會(huì)自動(dòng)送藥到社區(qū)。第三步用社區(qū)里公基金的第二保障直接消費(fèi)者做報(bào)銷，這個(gè)只支持30塊錢左右的藥品。

比如說(shuō)我們先講一個(gè)互助廚房。解決兩個(gè)核心問(wèn)題，第一個(gè)是食品衛(wèi)生問(wèn)題，如果你們出去吃任何一個(gè)餐廳，里面一定有添加劑，或者有地溝油，如果你在家里做菜，你第一買不到地溝油，第二也買不到添加劑。吃鄰居家阿姨做的菜是最美味的，也是最健康的。如果用共享經(jīng)濟(jì)解決這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)消費(fèi)者有可能既是一個(gè)消費(fèi)者，也是一個(gè)生產(chǎn)者。所以我們?cè)诿總€(gè)社區(qū)落地的時(shí)候，都會(huì)從這個(gè)社區(qū)里選出，我們會(huì)搞廚藝大賽，會(huì)找一些廠商，比如像福臨門一起搞廚藝大賽，選出社區(qū)里的美味，發(fā)一些獎(jiǎng)品，最核心的，我們把這個(gè)社區(qū)20到30個(gè)做菜比較好吃的鄰居選出來(lái)，他們把他們的拿手菜傳到我們的櫻桃廚房的體系上來(lái)，消費(fèi)者鄰居沒(méi)有時(shí)間做飯的上班族，一些年輕的創(chuàng)業(yè)者，都可以提前一天去預(yù)定他家里第二天做的菜，限量，如果量大的就會(huì)變成公司了，每一種菜不能超過(guò)5份，每一個(gè)家庭，每天不能做超過(guò)4種菜，也就是說(shuō)每一個(gè)廚師只能做20份分享給鄰居。這個(gè)跟很多創(chuàng)意公司做的項(xiàng)目不一樣，有很多公司也在做類似的一些模式，最后做了半天，發(fā)現(xiàn)在小區(qū)里做飯的人，就是給寫字樓送盒飯的，那個(gè)更不衛(wèi)生，不是真正的鄰里分享。一定是用他的剩余資源，而不是作為一個(gè)一個(gè)往另一個(gè)方向發(fā)展。

再一個(gè)就是社區(qū)里做的櫻桃旅行，簡(jiǎn)單看是旅游的生意，是一個(gè)服務(wù)，可以賺錢的，但是實(shí)際上來(lái)講，我們解決的不是去哪玩，我們?nèi)魏我粋€(gè)線路都是和其他的旅行社合作，但是我們解決跟誰(shuí)玩，解決鄰里之間結(jié)伴出行的問(wèn)題。我們?cè)诒本┖芏嘈^(qū)里，不像以前小時(shí)候在大院里、胡同里，大家經(jīng)常會(huì)走動(dòng)，真正現(xiàn)在在小區(qū)里，樓上樓下幾年都不知道互相是誰(shuí)，沒(méi)有機(jī)會(huì)交流。我們?cè)谏鐓^(qū)里發(fā)一團(tuán)，一個(gè)大巴車上出行的兩個(gè)小時(shí)，大家還沒(méi)有到目的地，大家就已經(jīng)唱起歌來(lái)，互相很高興，本來(lái)鄰里之間就有互相依賴的屬性，只不過(guò)現(xiàn)代物質(zhì)文明比較發(fā)達(dá)的時(shí)代，把鄰里之間的很多感情淡漠掉了，所以我們重塑鄰里之間的友誼。只要他們發(fā)過(guò)一次團(tuán)之后，我們下次再組織任何一個(gè)團(tuán)，只需要通知任何一個(gè)人，其他人就全都知道了，他們會(huì)互相拉著一起出去玩，大家只要玩過(guò)一次之后，就是非常好的朋友，未來(lái)五年到十年互相上下樓借點(diǎn)鹽、借個(gè)油，包括我們還有櫻桃租車這些項(xiàng)目，運(yùn)行起來(lái)就非常方便。

包括我們也會(huì)針對(duì)一些特別的族群，這是一個(gè)老年人比較多的族群，我們會(huì)給他定制一些主題游，更多的都是跟親情，有一些主題色彩的成分，在鄰里之間同一社群里面很容易發(fā)出這種體系。包括剛才提到的租車，我們這個(gè)租車跟我們?cè)谀吧h(huán)境里的分享經(jīng)濟(jì)不一樣。現(xiàn)在我們比較火的像Uber，像順風(fēng)車等等，這是陌生環(huán)境里面的拼車。主力人群第一個(gè)是拉活的，是為了多一個(gè)生意。第二個(gè)是我真的如果想偶爾接個(gè)單，我可能以社交為目的，尤其是陌生的男女之間的社交。陌生環(huán)境的社交，其實(shí)人的本性的很多東西會(huì)在里面發(fā)揮出來(lái)，但是基于鄰里之間的共享是半熟人之間，有一些社會(huì)的監(jiān)督機(jī)制在里面。比如說(shuō)鄰里之間的拼車共享，我今天去中關(guān)村，我的鄰居跟我拼一輛車，那絕對(duì)就是分享一下油費(fèi)。基于社區(qū)的共享，它是真正共享經(jīng)濟(jì)的一種更有效的落地方法。

我們有大概19個(gè)社區(qū)內(nèi)的共享項(xiàng)目，現(xiàn)在上線4到5個(gè)，效果都非常好，基本上通過(guò)這些共享項(xiàng)目有效拉動(dòng)了鄰里親情。我們做的好像是個(gè)生意，但是居民還都寫感謝信、送錦旗，做社區(qū)更重要的要從鄰里之間的關(guān)懷，從社區(qū)和睦的角度來(lái)進(jìn)行切入。我們的核心幾點(diǎn)，扎根在每一個(gè)社區(qū)里面，我們是非常落地的，專注給社區(qū)提供民生服務(wù)，整合本城市的傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)，最后我們是希望這個(gè)體系，最終對(duì)于電商和物流體系也能帶來(lái)一定的組合和貢獻(xiàn)。