時(shí)間：2016-03-11 15:50:51 點(diǎn)擊：次
來源：新浪科技 作者：中奇

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3月10日在上海AWE期間，京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵接受了采訪。

京東家電閆小兵：互聯(lián)網(wǎng)不是零售救世主

對于“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)熱詞，閆小兵認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)并不是救世主，傳統(tǒng)企業(yè)不是一沾上互聯(lián)網(wǎng)就能煥發(fā)活力。互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)詞首先應(yīng)該是指互聯(lián)網(wǎng)思維，它并不單純指傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維的結(jié)合，也包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)經(jīng)營理念的融合。”

他指出，互聯(lián)網(wǎng)+包括用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維和跨界思維，這不是簡單地接入互聯(lián)網(wǎng)就能解決的。企業(yè)要用一個(gè)更寬泛的概念全方位重新思考自己的市場策略、用戶策略、產(chǎn)品策略乃至整個(gè)商業(yè)模式。

閆小兵還補(bǔ)充了在本月初年度戰(zhàn)略發(fā)布會上提到的農(nóng)場京東專賣店問題。他表示加盟式京東專賣店不收加盟費(fèi)，可實(shí)現(xiàn)農(nóng)村夫妻店轉(zhuǎn)型，并且可拓展農(nóng)村電商最后一公里。

以下為部分回答整理：

京東專賣店與京東幫區(qū)別

京東幫是服務(wù)點(diǎn)，在縣城里面有一個(gè)門面，即使有一些展示也不是以它為主，最主要接單以后，這個(gè)縣產(chǎn)生了銷售，單子來了，把貨傳遞到他手里，他完成送貨、安裝到獲得提成，提成來自縣里面銷售的所有服務(wù)，他來完成的。鎮(zhèn)級店是店做在鎮(zhèn)里面，是這個(gè)鎮(zhèn)就這一個(gè)店，這個(gè)店主我們要求的是從業(yè)者，現(xiàn)有的家電從業(yè)人員已經(jīng)在做專賣店想轉(zhuǎn)型的，他銷售的商品可以獲得提成，是銷售提成，但是后續(xù)的服務(wù)他不做，賣入商品在系統(tǒng)錄入以外，我們京東就收到了，在這個(gè)鎮(zhèn)賣了一臺貨，我們把貨發(fā)給京東幫的幫主，幫主接單之后到鎮(zhèn)里面賣貨，送貨，安裝完成，收款、發(fā)票。

所以店主完成的是店面銷售，幫主是完成服務(wù)，兩者是配合關(guān)系，不是互相搶單的關(guān)系。去年我們做京東幫別人都不理解，你們京東幫店里面一年賣多少，我們說你理解錯(cuò)誤了，那個(gè)店不是以銷售為職能，是以服務(wù)為職能，把這個(gè)縣的整個(gè)服務(wù)委托給它，所以它也不要著急去年生意不大，沒有關(guān)系我們后續(xù)還有招數(shù)讓它店變大。

線上、線下渠道平衡問題

其實(shí)本身我們要在農(nóng)村開店，就是對實(shí)體店的認(rèn)可，我們認(rèn)為實(shí)體店是有它得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，特別是在農(nóng)村五六線城市甚至三四線城市對于生活節(jié)奏不是太快，對家電的價(jià)格還算他們生活當(dāng)中比較重要一部分開支的時(shí)候，消費(fèi)者特別需要體驗(yàn)的，這個(gè)是分層級的。本身這個(gè)地區(qū)的實(shí)體體驗(yàn)非常重要，另外互聯(lián)網(wǎng)的普及也有一個(gè)時(shí)間過程，不可能要求一夜之間農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)都發(fā)達(dá)，iPad都可以上網(wǎng)，這不可能，對現(xiàn)有的模式我們必須要追尋規(guī)律，我們不一定要否認(rèn)他們。

實(shí)體模式不應(yīng)該是現(xiàn)在的模式，實(shí)體模式應(yīng)該有很多的變化，我曾經(jīng)開玩笑說，我要是還在蘇寧、國美，我不是這樣的方法，不是不應(yīng)該開店，是店不應(yīng)該這樣開，其實(shí)實(shí)體模式有很多種解讀，現(xiàn)在模式是把自己捆在很重的包袱上背著跑，跑不動的。所以怎么把實(shí)體模式變成一個(gè)相對輕的模式是自己應(yīng)該研究的，這兩個(gè)問題有相輔相成的作用。農(nóng)村市場確實(shí)是，我們要想讓農(nóng)村的人都到京東上買東西很難的，特別是一些年輕的孩子在城里打工，家里留守的這些上網(wǎng)的習(xí)慣很難養(yǎng)成。

家庭的家電是除了房子之外最大的家產(chǎn)，大家還是比較在意體驗(yàn)，我認(rèn)為還是順應(yīng)他們消費(fèi)的模式。

價(jià)格戰(zhàn)問題

中國電商價(jià)格戰(zhàn)打的火熱，過分強(qiáng)調(diào)價(jià)格的時(shí)候我們沒有任何的空間做服務(wù)。這是我們跟國外企業(yè)在價(jià)值觀上很明顯的差異，國外商品賣得貴但是后臺會有很良好的服務(wù)，我們把價(jià)格打得血淋淋的，又發(fā)現(xiàn)價(jià)格做不了了。中間服務(wù)商為了生存就開始對顧客產(chǎn)生新的欺騙，服務(wù)行業(yè)我們還存在相對低的水平，我們確實(shí)應(yīng)該向日韓、歐美學(xué)習(xí)。