時(shí)間：2016-08-10 11:40:45 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：虎嗅網(wǎng) 作者：

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第二步——推動(dòng)粉絲和科學(xué)明星進(jìn)行積極互動(dòng),。

粉絲同明星或之間的互動(dòng)是通過(guò)譬如線下接機(jī)、送花,、消費(fèi)明星衍生品牌相關(guān)產(chǎn)品等互動(dòng)進(jìn)行的,。通過(guò)追星,，粉絲在宣告自身的價(jià)值觀，并強(qiáng)化“粉絲”角色形象,。

這個(gè)階段以粉絲及粉絲與科學(xué)明星互動(dòng)來(lái)作為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),。

留住KOL有三招

社區(qū)運(yùn)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：社區(qū)的意見(jiàn)領(lǐng)袖翅膀硬了，有品牌了,，自己就飛走了,，這怎么辦,？要增強(qiáng)社區(qū)KOL及核心用戶粘性，有三個(gè)層面的事情要做,。

第一點(diǎn),，確認(rèn)企業(yè)或產(chǎn)品的價(jià)值觀和核心用戶的價(jià)值觀否一致，這個(gè)是基礎(chǔ),。

比如說(shuō)果殼網(wǎng)和科學(xué)達(dá)人的價(jià)值觀都是希望讓大眾了解科學(xué),，用科學(xué)改變?nèi)藗兊纳睢＿@是一種不謀而合的觀念,。社區(qū)靠?jī)r(jià)值觀來(lái)“綁”住用戶群體,，用戶則通過(guò)彰顯價(jià)值觀來(lái)增強(qiáng)并表達(dá)歸屬感。

第二點(diǎn),，為用戶塑造自有的傳播渠道,，形成個(gè)人影響力。

幫助科學(xué)家,、科學(xué)達(dá)人用戶建立傳播渠道,，提高個(gè)人影響力。企業(yè)需要其貢獻(xiàn)內(nèi)容來(lái)去彰顯科學(xué)性,，同時(shí)對(duì)方也需要企業(yè)來(lái)去為他的行為來(lái)背書(shū),，為他擴(kuò)大影響力。兩者為共生關(guān)系,。

第三點(diǎn),，要有深入、獨(dú)特,、具備持續(xù)性的服務(wù)來(lái)提供附加價(jià)值,。

打個(gè)比方，在2010即為科學(xué)家拍攝職業(yè)寫(xiě)真,，請(qǐng)戲劇導(dǎo)演指導(dǎo)科學(xué)家演講的技巧,，提供專(zhuān)門(mén)的PPT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，來(lái)幫助其來(lái)打造PPT的邏輯,、形式感,。

活躍期：不同層級(jí)用戶怎么互動(dòng)？

2012年到2014運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)為科研工作者/科學(xué)作者和科技愛(ài)好者,，兩個(gè)群體的交集,。

社區(qū)建立的初衷是聚集散落在百度貼吧、豆瓣小組等果殼網(wǎng)的粉絲,。社區(qū)產(chǎn)品建立之后,，科技愛(ài)好者及科學(xué)作者的用戶身份認(rèn)同得以強(qiáng)化，有機(jī)會(huì)在一個(gè)場(chǎng)景下交流。在這個(gè)階段,，運(yùn)營(yíng)比較傳統(tǒng),，包括兩個(gè)方面：

一是挖掘話題，引導(dǎo)社區(qū)輿論,；二是用多個(gè)視角去塑造社區(qū)的榜樣,。

社區(qū)中如果沒(méi)有內(nèi)容引導(dǎo)的話，不同用戶對(duì)社區(qū)目標(biāo)理解有偏差,，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容變水,。

塑造好榜樣以供大家模仿，是較為常規(guī)的運(yùn)營(yíng)手段,。塑造榜樣讓用戶明確的知道，什么樣的用戶是社區(qū)歡迎的,。

科學(xué)社區(qū)的特殊性在于,，科學(xué)作者群體不太好模仿。因而在塑造社區(qū)榜樣時(shí),，我們盡力使其形象豐滿,、更具親和力，除了科學(xué),、科普方面的建樹(shù)外,，還包括生活趣事、興趣愛(ài)好等,。

垂直社區(qū)運(yùn)營(yíng)的困難包括專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容傳播難,、不同層級(jí)用戶之間互動(dòng)難、社區(qū)新人成長(zhǎng)難,、產(chǎn)品推廣難四個(gè)方面,。

第一個(gè)就是專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容的傳播的難題。

作為科學(xué)類(lèi)垂直社區(qū),，一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的科學(xué)內(nèi)容,，并不是很有利于傳播。對(duì)于科學(xué)愛(ài)好者而言可以接受,，但再向更外層,、更淺層的用戶群體傳播就會(huì)遇阻。這也是其他專(zhuān)業(yè)性垂直社群同樣需要解決的,。

第二個(gè)問(wèn)題是用戶互動(dòng)難,，果殼網(wǎng)的社區(qū)用戶互動(dòng)面臨著兩個(gè)難題。

科學(xué)的話題用戶的互動(dòng)的成本比較高,，有兩個(gè)原因：

一是有的話題尤其是自然科學(xué)類(lèi)的話題,，不太適合討論，譬如“物種起源”方面的問(wèn)題“知之為知之,，不知為不知”,，很難產(chǎn)生互動(dòng)討論,。

二是用戶之間的地位不對(duì)等造成用戶之間交流的心理門(mén)檻?？茖W(xué)作者在領(lǐng)域內(nèi)是權(quán)威專(zhuān)業(yè)的,，經(jīng)常會(huì)帶著一定的Title，專(zhuān)家,、教授或者是一個(gè)博士,。別的普通用戶或者科技愛(ài)好者很難平等和他去進(jìn)行交流，造成了用戶之間的互動(dòng)比較難,。

第三個(gè)問(wèn)題是由于第二個(gè)問(wèn)題導(dǎo)致的,，就是新人的成長(zhǎng)比較難。

在社區(qū)里面,，新人的成長(zhǎng)本身就比較難,。需要首先設(shè)定好一個(gè)明確的路徑，各種各樣的運(yùn)營(yíng)工具幫助他成長(zhǎng),。比如讓新人多去參與,，引導(dǎo)他發(fā)有價(jià)值的內(nèi)容，并幫他傳播內(nèi)容,，幫助其培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)的個(gè)人影響力,。

而由于用戶的互動(dòng)難，導(dǎo)致令新人的成長(zhǎng)很難積累,。

最后一個(gè)問(wèn)題,，垂直社區(qū)內(nèi)用戶群體有限，產(chǎn)品的推廣難,。

科學(xué)傳播市場(chǎng)是有瓶頸的,，如果單純做科學(xué)傳播的話，喜歡科學(xué)的人是有限的,，產(chǎn)品很難向更廣泛的用戶群體去延展,，這是第四個(gè)難題，也是垂直社區(qū)都面臨的一個(gè)問(wèn)題,。

針對(duì)這些難題我們做了一些嘗試,。

首先，在內(nèi)容傳播和產(chǎn)品推廣的方面,，更多結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn),。有一句話說(shuō)，結(jié)合熱點(diǎn)其實(shí)是一個(gè)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的良藥,。在我看來(lái),，這不一定是萬(wàn)能藥，但是很好用的手段。

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