時間：2016-12-28 10:53:22 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日,，由中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo),，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟,、中國電子商務(wù)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬豪酒店盛大開幕,。相關(guān)部委、行業(yè)專家,、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會,。

聚美優(yōu)品物流總經(jīng)理羅耀輝出席大會并做了主題為《電商精益?zhèn)}儲》的演講。 （溫馨提示：本文為速記初審稿,，保證現(xiàn)場嘉賓原意,，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏,，敬請諒解,。）

聚美優(yōu)品物流總經(jīng)理羅耀輝

我跟大家分享一下我的想法，同時的話我也有一個想法,，這里面有兩個點,，就是我們剛才談到互聯(lián)網(wǎng)比較久了，我要談的內(nèi)容有好幾十年的歷史了,，我過去在制造業(yè)也做過,，就談到精益生產(chǎn)，在座的有很多我的同事和朋友,，所以我談這個東西應(yīng)該不會陌生?，F(xiàn)在我把精益引入到倉儲里面去，我做電商的倉儲有7年,，但是我們現(xiàn)在還沒有達(dá)到效果,。怎么樣做精益?zhèn)}儲呢？有一個依據(jù)就是在上個世紀(jì)90年代的時候,，這已經(jīng)有26年了,，15年天這個思想都認(rèn)為是很超前的,，我們今天把聚美的倉儲和精益生產(chǎn)再結(jié)合我們的供應(yīng)鏈來談一下我們是怎么樣實踐的，所以今天就拋磚引玉的講一下,。

我相信大家都看過LWS,，這是一個很好的模型，我談到的精益?zhèn)}儲體系也是用這個模型來談的,，精益?zhèn)}儲體系所做的東西都是以客戶認(rèn)可的價值為導(dǎo)向的,，同時不斷的來推動倉儲，電商倉儲創(chuàng)新的一個體系,，就是這兩個東西,，支柱可能就是我們所談的我們是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，我們的精益設(shè)計還有就是我們談到的就是,，可視化管理,。個人經(jīng)驗，心智模式還有和團隊學(xué)習(xí),，共同進步,，所以精益?zhèn)}儲的體系是聚美優(yōu)品的團隊來結(jié)合前人的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上來做出來的這個體系。

因為現(xiàn)在的話,，我為什么要反過來談精益?zhèn)}儲體系呢,？因為我覺得從去年供給側(cè)改革包括今天談杠桿，去庫存去產(chǎn)能,，結(jié)合我們的電商,，尤其是2016年，還有我們整體的來保留,，就是來提升我們整個電商，不斷的往上上升的時候都在提高,，大家都知道,，我們要讓新的用戶留下來，一個人基本上需要200塊錢,，但是基于各項壓力之下,，我們思考一下，做電商倉儲的,，你們的庫房是保留了大量的設(shè)備,，你們的設(shè)備是不是全部都運用到？所以就談到TPS里面,，是不是都夠,？那么你的生產(chǎn)你的設(shè)備你的空間，是為了促銷還是365天全部都運轉(zhuǎn),，到非促銷的時候,，有一個非常靈活現(xiàn)的生產(chǎn)的模式,，那么我們也能夠?qū)崿F(xiàn)我們一直喊的以客戶的需求導(dǎo)致為導(dǎo)向的倉儲經(jīng)營物流。這里說到倉儲經(jīng)營物流,，每個人必須要有精益思想和股權(quán)租賃,，這是第一步，首先自己要做,，目前有8個倉庫,，每個人要對項目進行配培訓(xùn)，第一個是自己要做,，下一個是要實踐,，下面就是培訓(xùn)人能夠再培訓(xùn)下一個人，我們是這樣做的,。所以經(jīng)過反復(fù)的做,，將近有6年了我來聚美之前也爆倉過也出過問題，但是在3年6個月之前,，我們知道在業(yè)界有一個非常牛的人,，是亞馬遜的人，到聚美之后就開始改造聚美倉庫物流的狀況,，緊接著也來了很多人,，我也加入了進來，我們一塊兒把這個事情給解決了,。

再一個,，前面兩個也都是談到的問題，第四個就是談到團隊學(xué)習(xí)和共同愿景,，因為在一個團隊里面是必須要學(xué)習(xí)的,，但是在學(xué)習(xí)的時候我們有共同的目標(biāo)，我們就在談倉庫,，倉庫是非常LOW的,，其實并沒有那么LOW，大家可以看一下亞馬遜的庫房,，里面是有文化的,，他們有非常好的文化，有非常好的價值觀,，有非常好的核心引導(dǎo)力,，他們能夠讓員工還是物流的經(jīng)理等等這些人都有非常強的價值的認(rèn)同感，所以他們能夠找到中國電商里面的人去做好,，同時把思想能夠引導(dǎo)到電商的倉庫上來,。系統(tǒng)思考也是我們做倉庫包括做配送一個總體的內(nèi)容，需要掌握的概念,，今天的結(jié)果我們的子子孫孫會說,，然后讓他收益的話,，在英國是會有這樣的業(yè)務(wù)的，這些事情都是我們在30年前大家都探討過的,，只是一個體系,，河被污染了，我們的土壤沙化了這些都是大的事情,。

但是也有一個可能,，就是我們經(jīng)過系統(tǒng)的思考我們今天所有的結(jié)果，就是昨天導(dǎo)致的,，所以這是我們系統(tǒng)思考的概念,，所以我們下一步就要做進一步的優(yōu)化，因為這三個事都有進步,，每年都有大量的增長量,，但是聚美倉儲的這一塊，每年都有運營的減少,，到2017年還可以用更加精益的管理的倉儲,，在同樣的情況下，可能會面臨同樣的問題,。那么是怎么樣做到的呢,？那么我們談精益?zhèn)}儲有3個內(nèi)容，第一是標(biāo)準(zhǔn)化作用,，也是LWS里面核心的概念,，這里面有核心的理念，大家可以看一下,，有需要的話,，我可以把這個內(nèi)容給大家，希望所有搞倉儲的人,，都能夠看到,。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，就是把標(biāo)準(zhǔn)的流程和標(biāo)準(zhǔn)的工具做好,，同時你設(shè)計出來的概念，不會讓你的倉儲和效率出現(xiàn)問題,。同時的話,，也就是我們下一步優(yōu)化和改進的基礎(chǔ)。因為在大概60年前,，有一個做精益生產(chǎn)的人,，講過一句話：沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有改進。但是我們又想了一下,，我們所謂的倉里面,，我們用標(biāo)準(zhǔn)化的理念嗎,？我們有沒有設(shè)計出來？舉一個例子來講,，我們包裝的員工,，有的人說4個動作，有的人說5個,，然后在裝箱,，然后下一步就在貼標(biāo)扔掉，這5個動作里面,，你們的3個項目是一樣的嗎,？你們的員工是什么樣子的？我們有沒有思考這個問題,。如果你把這個問題思考透了的話,，我們在之后，你的臨時工增加1倍和2倍或者說3倍的時候,，你的效率是不會變化的,。我們來看一下，也能夠確保我們的利益,。所以標(biāo)準(zhǔn)工序是這樣的,，舉一個例子來講，聚美大促的時候,，臨時工會翻一倍或者說5倍,，受到會到1000人，因為臨時工也不可能讓他在你的倉庫里面呆10天,、20天,，但是我要保證他的效率，能夠達(dá)到我們熟練員工的60甚至更高的水平,，那怎么辦,？電商倉儲是非常簡單的流程，就相當(dāng)于我們的一個手機都要簡單得多,，手機需要15個以上的工序,，但是做電商的倉儲非常的簡單我們把一個步驟來分解的話，每個步驟是非常簡單的,，分解之后,，有的臨時工的話，就不會來干這個事了,，很簡單,，拿一個東西放進去就好了，我們可以試一下,，因為去年有一個朋友,，他從韓國最大的電商過來,，拿到300個億，他們的臨時工,，每天接觸到的都是新的,，他們倉儲里面全部都是學(xué)員，他們每天都要達(dá)到10萬單的發(fā)貨量,，那怎么辦呢,？我們就要采取一個辦法，3個月之后一樣的,，就是這個樣子,，但是他更簡單。

再一個就是管理標(biāo)準(zhǔn)化,，這里面談到我們的領(lǐng)導(dǎo)還有我們現(xiàn)場的主管,，他們也要從標(biāo)準(zhǔn)化的理念出發(fā)，從每天每日的工作,，包括下班和上班每個時段所做的工作,。再一個就是可視化管理，因為在電商里面,，人非常LOW,，現(xiàn)場的工具也非常LOW，大家能夠想到的是5S,，5S其實是這里面,，企業(yè)文化也5S，我們在座的人都是同行,，每家企業(yè)都是有文化的,，所以是這樣的。所以我們談文化,，文化也要可視化,，現(xiàn)場的信息要可視化，現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)的各個節(jié)點也要可視化,，那里面就是談到,，我們現(xiàn)場出現(xiàn)了問題，我們馬上可以通過裝配的還是掛著的還是可視的,，各種的信息都要可視化,。如果大家感興趣的話，也可以把內(nèi)容給大家看一下,。

安打系統(tǒng),，我相信每一個倉儲都會有,，但是你是否能夠把你的服務(wù)用到最好用到極致,，大促的那一天我們的產(chǎn)能要翻到3倍的時候，我們的要求是保證在不同的量,，但是現(xiàn)場的時候肯定會出現(xiàn)一片問題,，那么就要去看到現(xiàn)場有沒有這樣的問題？另外一個點就是精益設(shè)計,，這里面只是舉了幾個例子,，可能很多，我們都知道用設(shè)計的理念,，從電商的創(chuàng)作開始,，再到最后，每一步都是我們設(shè)計出來的,，指向的是最高的效率,，不能夠浪費，那么這是從面積來講,，我們可以看,，我們有很多電商的窗口和庫房，除了從貨品之外舞,，你現(xiàn)在的面積到了多少,？你的生產(chǎn)的、發(fā)貨的,，包括收貨的等等,，包括這些加起來，可以占到供應(yīng)鏈的多少,？能夠到15%嗎,？我們要做到15%甚至更低，這樣就能夠保證倉庫最大的利潤率,，同時能夠保證我們的面積能夠進行周轉(zhuǎn),，你的浪費是最小的，員工的辦公也是最小的,，也是最快的,。因為整個行業(yè)目前有多少呢？這個行業(yè)的話,，目前是30%到35%之間,，那么這樣的話，我們就發(fā)現(xiàn)這個上面每個人都沒有突破,，那么怎么樣去設(shè)計這些內(nèi)容,？還是我們剛才所談的，標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計，我們做的設(shè)計,，這是其中的一個內(nèi)容,。還有我們談到，我們的設(shè)計會帶來專注正式和非正式的,。電商里面也有很多問題,，在一個電商的倉庫里面，那可能你的時間里面,，你的管理者,，你的組中和開會的時間都是有問題的，因為每一個活動你的用戶不會為你來買單,，就倉庫來說,，倉庫里面只有員工，檢貨的員工只有觸碰到的一瞬間才是爭執(zhí)的,，其他的占到90%以上的時間才是爭執(zhí)的,，不會為你每天等了多少才去買單，他買單的話,，是在一貨架上,，包裝的一瞬間，我們的設(shè)計是不是把這個時間越來越高呢,？如果是這樣的話,，。再一個就是包裝了,，包裝占到了30%到40%,，這個也是我們的團隊在研究這些東西，所以就舉一個例子來講,，這是一個小產(chǎn)品,，女士的朋友都知道，是法國的一款卸妝水,，我們就是改了一下包裝,，背后比較的簡單了，就是我們自己想到的方法,，這個產(chǎn)品每年都是這么高的銷售,，我們庫里面的SPU有1500個，哪一個化妝品是最好的,，都可以舉一反三,。

到最后我們再來一起看一下精益?zhèn)}儲的體系，里面的細(xì)節(jié)都有很多內(nèi)容,，大家有什么問題都可以跟我做交流,。謝謝大家,。