時(shí)間：2016-12-28 17:03:22 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo),，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)物流專業(yè)委員會(huì)主辦,，中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國(guó)電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會(huì)暨第四屆中國(guó)大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬豪酒店盛大開幕。相關(guān)部委,、行業(yè)專家,、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會(huì),。

嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫出席大會(huì)并做了主題為《嗨啦社區(qū)——中國(guó)第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺(tái)》的演講,。 （溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意,，未經(jīng)刪節(jié),，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解,。）

嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫

謝謝大家,，能夠真正堅(jiān)持下來的寥寥無幾，今天聽我講的肯定以后你們會(huì)收益更多,。今天是受邀兄弟協(xié)會(huì),，其實(shí)說起來互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)，我們協(xié)會(huì)舉辦是最應(yīng)景的,，也是最適當(dāng)?shù)?，我的身份是中?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)生活服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，我們都是兄弟協(xié)會(huì),。

我先拿剛才立東同志嚇唬大家的這個(gè),，這么多東西怎么搞社區(qū)的綜合，在門口我說你覺得多,，是嗎,？這個(gè)事是我們提出來的，2016年商務(wù)部11月8號(hào)提的社區(qū)服務(wù)綜合體這個(gè)事都是我們提出來的,，這只是其中的一部分,，這是商務(wù)部的部長(zhǎng)跟我聊了以后，最近提出來要建社區(qū)服務(wù)綜合體,。

再回答一下立東剛才問我的，當(dāng)技術(shù)還沒有完全成熟的時(shí)候怎么做生活服務(wù),，我知道你經(jīng)常喜歡一個(gè)軟件,，當(dāng)這個(gè)軟件沒有出現(xiàn)之前，你做的也蠻好的,，關(guān)鍵還是看努力,，技術(shù)跟整個(gè)的生態(tài)結(jié)合才可以。

接下來我跟大家做一個(gè)分享,，我們說很多事情你看不明白是為什么呢,，你站的不夠高。我們看一下“勢(shì)”是什么,，今天討論的是經(jīng)濟(jì)之勢(shì),，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)分成兩個(gè)，一個(gè)叫看得見的手，一個(gè)叫看不見的手,，看不見的手叫市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),，中國(guó)還有一個(gè)以政府為主導(dǎo)的宏觀經(jīng)濟(jì)，叫看得見的手,。我拿立東同志的社區(qū)綜合服務(wù)體的圖告訴大家,，看得見的手和看不見的手。為什么政府做生活服務(wù),？非常簡(jiǎn)單的道理,，因?yàn)樯罘?wù)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比越大；老百姓越來越幸福,。每一屆政府不管是建國(guó)到現(xiàn)在,，每一屆政府都是提生活服務(wù)，如何做好,，各位或多或少都引用了政府的話,，我們都是要做好生活服務(wù)，一定要抓好生活服務(wù)的看得見的手是做什么,。

第二個(gè)說說看不見的手,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。我們今天說互聯(lián)網(wǎng),，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展之勢(shì)是什么,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有兩個(gè)時(shí)代，一個(gè)是PC時(shí)代,，一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，PC時(shí)代看到的是商品交易類的平臺(tái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)占比最大的一塊是生活服務(wù),，生活服務(wù)的體量占了整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的80%以上,，可是生活服務(wù)跟商品交易不一樣，生活服務(wù)一定需要線下的場(chǎng)景,，需要體驗(yàn),，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來臨整個(gè)解決了，才能進(jìn)入到生活服務(wù)領(lǐng)域,。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨才可能,，沒有來臨不可能存在生活服務(wù)性的可能性。生活服務(wù)需要線下需要場(chǎng)景,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品交易,，全世界最多10-20%，發(fā)達(dá)國(guó)家占80%以上,，生活服務(wù)體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品交易,，所以在生活服務(wù)領(lǐng)域一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)打的電商巨頭,，這個(gè)巨頭在哪兒？一定會(huì)在社區(qū),。各位一點(diǎn)一點(diǎn)提出一些概念,，社區(qū)無論是在線上線下都是集中的地方，一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái),，這是歷史的必然,。天貓馬云不做一定會(huì)有人做，蘋果手機(jī)喬布斯不發(fā)明一定會(huì)有別人發(fā)明,，社區(qū)綜合服務(wù)一定會(huì)出現(xiàn)的,，我們是第一家把它做出來的。你們會(huì)很奇怪,，為什么你們做了這件事但是別人不知道,，我們的邏輯跟別人不一樣，公開的講是第二次,，很多人的邏輯是什么,，說幾個(gè)概念，搞幾個(gè)風(fēng)投,，有幾個(gè)概念不錯(cuò)投點(diǎn)錢干,，干成了就牛，干不成反而你掏錢,，我們是反其道而行之,，所有的錢都是我們投的，我們最大的發(fā)聲點(diǎn)就是在京交會(huì),，是服務(wù),，廣交會(huì)是有錢可以去，京交會(huì)有錢就去不了,。所有人都說被屆京交會(huì)就是服務(wù),，為什么社區(qū)服務(wù)整個(gè)的理念，我們很務(wù)實(shí),。

社區(qū)服務(wù)是個(gè)這么大的麻煩市場(chǎng),，為什么很多人做不好，做好社區(qū)這件事,，三個(gè)詞，12個(gè)字,。第一綜合服務(wù),，第二上下結(jié)合，第三運(yùn)營(yíng)主導(dǎo),。做社區(qū)這件事必須是綜合服務(wù),，任何單一服務(wù)必死無疑,，單做什么都死，必須是綜合服務(wù),，這是鐵律,。因?yàn)槲覀兤匠Ｌ嗟姆?wù)都交流了，必須是綜合服務(wù),。第二,，必須是上下結(jié)合，線上和線下結(jié)合,。第三這個(gè)事情一定是運(yùn)營(yíng)主導(dǎo),，我們做的社區(qū)是線上和線下結(jié)合的，線上是各類服務(wù)企業(yè),，你們想做社區(qū)很大的困惑是拿網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)怎么拿。我告訴你們我們拿網(wǎng)點(diǎn)根本不是問題,，你會(huì)怎么看,，我們的網(wǎng)點(diǎn)很多不需要花錢你會(huì)怎么看？這是事實(shí),。進(jìn)社區(qū)很多人也跟我聊物業(yè)主導(dǎo),，不對(duì)，進(jìn)社區(qū)的入口太多了,，給我們提供網(wǎng)點(diǎn)的很多,，政府、合作伙伴,，嗨啦社區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋很多,，我們有200多個(gè)社區(qū)，我們明年整個(gè)覆蓋的社區(qū)都是以千為單位的,，一點(diǎn)都不夸張的告訴你們,。我們公司也討論允許我來說一說，我才稍微的公開講一下,。

運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)是核心,，拿網(wǎng)點(diǎn)不是問題，運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)必須有四個(gè)要件,，是做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)的必要要件,，第一，必須操盤過線下商業(yè),，第二必須操盤過線上線下,，第三必須操盤過O2O平臺(tái)，第四社區(qū)是小社會(huì)純靠商業(yè)推動(dòng)很難推動(dòng),，必須善于跟政府溝通,，必須在政府工作過或者是在協(xié)會(huì)工作過,。今天我告訴大家具備這四個(gè)要件于一身的只有嗨啦社區(qū)。我們操盤多的全國(guó)有200多家門店,，我們實(shí)際上在京東做到前五,，讓我們提升更大的一點(diǎn)就是阿里平臺(tái)，這位是阿里的前CEO盧朝禧（音）,，我是2014年去到天貓,，當(dāng)時(shí)美團(tuán)是我們的競(jìng)對(duì)，去年的5月份不管是美團(tuán),、大眾點(diǎn)評(píng)都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重大的問題,。北京市政府豐臺(tái)區(qū)政府，國(guó)資投的各個(gè)協(xié)會(huì)都在,，各區(qū)的都在,，我們是整個(gè)不管在哪個(gè)領(lǐng)域都是實(shí)操盤，越尖銳越好,，到我們這線下網(wǎng)點(diǎn),，達(dá)瓦也去過我們，我當(dāng)年在郵政沒有干好的事今年干了,，包括一上的二商的守龍的老大,，全部都去過，我們公司整個(gè)領(lǐng)域的實(shí)操和實(shí)踐,。等于是我們親手操盤了跟阿里的平臺(tái),，另外我自己本身中國(guó)電子協(xié)會(huì)生活服務(wù)業(yè)的會(huì)長(zhǎng)，具備了操盤的現(xiàn)象,，操盤O2O平臺(tái)和在善于與政府打交道的能力,，四個(gè)要件必須合為一體。

再往下說為什么需要線上線下,，為什么需要綜合服務(wù),？因?yàn)樯鐓^(qū)里老百姓的生活服務(wù)需求多樣化，線下傳統(tǒng)企業(yè)生存的需要,，由單一體變綜合體,，另外也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，包括剛才提到的共同配送,。所有的垂直的O2O企業(yè),，不管你是誰，哪怕是快遞,，都想在每個(gè)社區(qū)設(shè)一個(gè)點(diǎn),，才能把社區(qū)服務(wù)好。但是他一算成本嚇著了,，根本就弄不過來,，因?yàn)閱我环?wù)做了就必死，很多東西我都很贊同,。涉及到真正商業(yè)模式的時(shí)候不賺錢,，第一你發(fā)覺想服務(wù)好必須在每個(gè)社區(qū)設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，第二發(fā)現(xiàn)成本覆蓋不了,，必死無疑,，沒關(guān)系跟我們嗨啦合作就行了，我們從這個(gè)角度一般可以說,，也是為什么嗨啦社區(qū)是社區(qū)生活服務(wù)里邊存在的必然,。這是互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)生活服務(wù)發(fā)展的必然,，這一定會(huì)成為中國(guó)最大的平臺(tái),，這就是我們低調(diào)的做了這么長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)聲而已，我不希望太多的人知道,。

線上剛才也提了,，線上解決服務(wù)的多樣性、引流,、交易,、支付、便捷,，線下解決什么,？場(chǎng)景、展示,、體驗(yàn),、交付，剛才劉宇提了營(yíng)銷成本,、物流成本,，其實(shí)交付是一個(gè)非常大的成本，李總他們也都提到了,，詞語用的也很準(zhǔn)確,，還有應(yīng)用，可能我們的詞跟大家不一樣,，線下要解決這些東西,，線下一定要扎根社區(qū)，不能打游戲,。嗨啦社區(qū)介紹,，嗨啦社區(qū)是中國(guó)第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺(tái)，我們就是第一家,，嗨啦社區(qū)就是第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺(tái),，我們?cè)缇驼f了,，我們?nèi)ツ晏匾庠诿襟w發(fā)點(diǎn)小文章，就是說我們先干了,，我們這個(gè)事準(zhǔn)備了兩年多的時(shí)間,，從上次曲總一起開會(huì)我們就在說，實(shí)際落地了一年多的時(shí)間,。嗨啦就是中國(guó)第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺(tái),，線上線下組成，包括快遞,、外賣,、生鮮、賈政,、洗衣等等,，政府最喜歡叫我們社會(huì)服務(wù)綜合體。嗨啦社區(qū)線上的APP,，現(xiàn)在稍微有了改版,，這是簡(jiǎn)單的效果圖。這是在線下的一個(gè)概念圖,。

講點(diǎn)實(shí)際的,，有圖有真相，看看萬能的開發(fā)社區(qū),，我們知道在我們那個(gè)年齡的時(shí)候都生活在大院里面,，我們的社區(qū)是熟人的社區(qū)，彼此互助,，很溫暖,，回來早一點(diǎn)了可能鄰居會(huì)做點(diǎn)東西送來，今天的社區(qū)是純陌生的社區(qū),，嗨啦社區(qū)就跟解放軍進(jìn)城一樣,，打造了一個(gè)熟人社區(qū)，重新改變了人與人之間的信任,，如果這個(gè)人信任你什么事做不好,。“又是一個(gè)人在家?guī)殞毎桑粫?huì)兒加熱完,，給你送過去”,。這里面有很多的經(jīng)典案例，這是非常早的PPT了,，這個(gè)小案例是“請(qǐng)問嗨啦社區(qū)有電腦嗎,？電腦壞了，孩子急著寫作業(yè)，有個(gè)文件要打開一下”,。“貨到了我們給您驗(yàn)貨”,，“快遞能不能發(fā)”，“房子要出租”也來找我,，“理發(fā)也可以預(yù)約”,，不只是門店的理發(fā)店還有垂直的O2O。這是我們提供的草莓,，確實(shí)特別好吃，我一看見貴的就走不動(dòng)腿,，一定多少盒,，因?yàn)槭腔氐臇|西不是每天都能送過來的，現(xiàn)采現(xiàn)摘的,。我們?cè)倏催@個(gè),，是我們那天搞的活動(dòng)，是以敬老為主題的,，“各位另據(jù)您知道嗎今天是什么日子嗎,，嗨啦社區(qū)互動(dòng)日，那么您還記得今天又是什么日子嗎,？3月5號(hào)偉大領(lǐng)袖“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的題詞紀(jì)念日嗨啦領(lǐng)導(dǎo)正在用行動(dòng)詮釋如何把雷鋒活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,，謝謝”。元宵節(jié)給鄰居包好餃子,，鄰居又送鮮花來了,，外國(guó)友人也有，買鞋和衣服讓管家把關(guān)到底是好還是不好,。嗨啦社區(qū)真的是首創(chuàng)的,，天貓包括淘寶是以易趣做模板，滴滴有Ubre做模板,，嗨啦社區(qū)真的是中國(guó)人自己創(chuàng)造出來的社區(qū)生活的商業(yè)模式,，應(yīng)該值得驕傲。

活動(dòng)太多了,，居家養(yǎng)老的,。年底還會(huì)有大型的活動(dòng)，誰要參加都可以,，因?yàn)槲覀兊纳鐓^(qū)比較多,，晚上在頒獎(jiǎng)晚宴的時(shí)候會(huì)看到達(dá)瓦，沒有達(dá)司的話快遞行業(yè)不會(huì)發(fā)展這么快,，他是有很大貢獻(xiàn)的,。合作伙伴，這是三月份的，阿里,、京東,。

發(fā)展規(guī)劃2016年200家已經(jīng)完成了，明年肯定突破2000家,，2018年兩萬家肯定也不會(huì)有問題,，剛才您說到網(wǎng)點(diǎn)的問題，我們過去網(wǎng)點(diǎn)的能力還是比較強(qiáng),。這是媒體報(bào)道,，這是國(guó)家食品安全中心做的，我們不給任何企業(yè)做背書,。整合還是被整合,，誰也整合不了誰，幫助別人自然就來了,，能給別人創(chuàng)造價(jià)值別人自然就來了,。

最后我想跟大家分享一下，嗨啦社區(qū)就是平臺(tái),，我們是真正的平臺(tái),，左一個(gè)生鮮平臺(tái)右一個(gè)生鮮平臺(tái)有必要嗎？確實(shí)不需要那么多的平臺(tái),，有一個(gè)平臺(tái)對(duì)大家就足夠有幫助了,。嗨啦社區(qū)只做平臺(tái)的事，我們上面有很多的服務(wù)商,，有更多的好板塊我們幫著合作伙伴一起做,。我們就是在做一個(gè)平臺(tái)，我們?cè)敢飧械暮献骰锇槿ズ献?，我們非常愿意和大家一起去發(fā)展,。互聯(lián)網(wǎng)很多偽命題,，一直說垂直變綜合,，所有人都想做嗨啦社區(qū)這個(gè)模式，平臺(tái)思維就是平臺(tái)思維,，單點(diǎn)思維就是單點(diǎn)思維,，不可能做成平臺(tái)，馬云做的就是平臺(tái),，劉強(qiáng)東做的也是平臺(tái),。單點(diǎn)思維就是單點(diǎn)思維，你見哪個(gè)單點(diǎn)思維做成平臺(tái)的,？不可能變成平臺(tái),，思維不一樣,。你跟王健林說萬達(dá)不要做這個(gè)，應(yīng)該這樣做,，他做的是綜合體,，萬達(dá)是城市綜合體，開發(fā)社區(qū)是城市綜合體,。有的人說你會(huì)什么最大的平臺(tái),，我不知道。有一點(diǎn)我告訴大家,，未來就是它,，也許嗨啦不能做成第一，我相信我們走在了前面,，希望和各位伙伴一起成為最大,，謝謝大家！