時間：2016-12-28 17:03:22 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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12月20日，由中國電子商務(wù)協(xié)會指導(dǎo)，中國電子商務(wù)協(xié)會物流專業(yè)委員會主辦，中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、中國電子商務(wù)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)金融研究院承辦的“2016第六屆中國電子商務(wù)與物流企業(yè)家年會暨第四屆中國大數(shù)據(jù)金融發(fā)展高峰論壇”在北京萬豪酒店盛大開幕。相關(guān)部委、行業(yè)專家、企業(yè)代表等近1500人出席了本屆年會。

嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫出席大會并做了主題為《嗨啦社區(qū)——中國第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺》的演講。 （溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。）

嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫嗨啦社區(qū)創(chuàng)始人李樹鑫

謝謝大家，能夠真正堅持下來的寥寥無幾，今天聽我講的肯定以后你們會收益更多。今天是受邀兄弟協(xié)會，其實說起來互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)，我們協(xié)會舉辦是最應(yīng)景的，也是最適當(dāng)?shù)模业纳矸菔侵袊娮由虅?wù)協(xié)會生活服務(wù)業(yè)協(xié)會的會長，我們都是兄弟協(xié)會。

我先拿剛才立東同志嚇唬大家的這個，這么多東西怎么搞社區(qū)的綜合，在門口我說你覺得多，是嗎？這個事是我們提出來的，2016年商務(wù)部11月8號提的社區(qū)服務(wù)綜合體這個事都是我們提出來的，這只是其中的一部分，這是商務(wù)部的部長跟我聊了以后，最近提出來要建社區(qū)服務(wù)綜合體。

再回答一下立東剛才問我的，當(dāng)技術(shù)還沒有完全成熟的時候怎么做生活服務(wù)，我知道你經(jīng)常喜歡一個軟件，當(dāng)這個軟件沒有出現(xiàn)之前，你做的也蠻好的，關(guān)鍵還是看努力，技術(shù)跟整個的生態(tài)結(jié)合才可以。

接下來我跟大家做一個分享，我們說很多事情你看不明白是為什么呢，你站的不夠高。我們看一下“勢”是什么，今天討論的是經(jīng)濟之勢，中國的經(jīng)濟分成兩個，一個叫看得見的手，一個叫看不見的手，看不見的手叫市場經(jīng)濟，中國還有一個以政府為主導(dǎo)的宏觀經(jīng)濟，叫看得見的手。我拿立東同志的社區(qū)綜合服務(wù)體的圖告訴大家，看得見的手和看不見的手。為什么政府做生活服務(wù)？非常簡單的道理，因為生活服務(wù)占國民經(jīng)濟的比越大；老百姓越來越幸福。每一屆政府不管是建國到現(xiàn)在，每一屆政府都是提生活服務(wù)，如何做好，各位或多或少都引用了政府的話，我們都是要做好生活服務(wù)，一定要抓好生活服務(wù)的看得見的手是做什么。

第二個說說看不見的手，市場經(jīng)濟。我們今天說互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展之勢是什么，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有兩個時代，一個是PC時代，一個是移動互聯(lián)時代，PC時代看到的是商品交易類的平臺，國民經(jīng)濟占比最大的一塊是生活服務(wù)，生活服務(wù)的體量占了整個國民經(jīng)濟的80%以上，可是生活服務(wù)跟商品交易不一樣，生活服務(wù)一定需要線下的場景，需要體驗，移動互聯(lián)網(wǎng)來臨整個解決了，才能進入到生活服務(wù)領(lǐng)域。移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨才可能，沒有來臨不可能存在生活服務(wù)性的可能性。生活服務(wù)需要線下需要場景，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品交易，全世界最多10-20%，發(fā)達國家占80%以上，生活服務(wù)體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品交易，所以在生活服務(wù)領(lǐng)域一定會出現(xiàn)一個對打的電商巨頭，這個巨頭在哪兒？一定會在社區(qū)。各位一點一點提出一些概念，社區(qū)無論是在線上線下都是集中的地方，一定會出現(xiàn)一個綜合服務(wù)平臺，這是歷史的必然。天貓馬云不做一定會有人做，蘋果手機喬布斯不發(fā)明一定會有別人發(fā)明，社區(qū)綜合服務(wù)一定會出現(xiàn)的，我們是第一家把它做出來的。你們會很奇怪，為什么你們做了這件事但是別人不知道，我們的邏輯跟別人不一樣，公開的講是第二次，很多人的邏輯是什么，說幾個概念，搞幾個風(fēng)投，有幾個概念不錯投點錢干，干成了就牛，干不成反而你掏錢，我們是反其道而行之，所有的錢都是我們投的，我們最大的發(fā)聲點就是在京交會，是服務(wù)，廣交會是有錢可以去，京交會有錢就去不了。所有人都說被屆京交會就是服務(wù)，為什么社區(qū)服務(wù)整個的理念，我們很務(wù)實。

社區(qū)服務(wù)是個這么大的麻煩市場，為什么很多人做不好，做好社區(qū)這件事，三個詞，12個字。第一綜合服務(wù)，第二上下結(jié)合，第三運營主導(dǎo)。做社區(qū)這件事必須是綜合服務(wù)，任何單一服務(wù)必死無疑，單做什么都死，必須是綜合服務(wù)，這是鐵律。因為我們平常太多的服務(wù)都交流了，必須是綜合服務(wù)。第二，必須是上下結(jié)合，線上和線下結(jié)合。第三這個事情一定是運營主導(dǎo)，我們做的社區(qū)是線上和線下結(jié)合的，線上是各類服務(wù)企業(yè)，你們想做社區(qū)很大的困惑是拿網(wǎng)點，進社區(qū)網(wǎng)點怎么拿。我告訴你們我們拿網(wǎng)點根本不是問題，你會怎么看，我們的網(wǎng)點很多不需要花錢你會怎么看？這是事實。進社區(qū)很多人也跟我聊物業(yè)主導(dǎo)，不對，進社區(qū)的入口太多了，給我們提供網(wǎng)點的很多，政府、合作伙伴，嗨啦社區(qū)在網(wǎng)點覆蓋很多，我們有200多個社區(qū)，我們明年整個覆蓋的社區(qū)都是以千為單位的，一點都不夸張的告訴你們。我們公司也討論允許我來說一說，我才稍微的公開講一下。

運營主導(dǎo)是核心，拿網(wǎng)點不是問題，運營主導(dǎo)必須有四個要件，是做好社區(qū)運營的必要要件，第一，必須操盤過線下商業(yè)，第二必須操盤過線上線下，第三必須操盤過O2O平臺，第四社區(qū)是小社會純靠商業(yè)推動很難推動，必須善于跟政府溝通，必須在政府工作過或者是在協(xié)會工作過。今天我告訴大家具備這四個要件于一身的只有嗨啦社區(qū)。我們操盤多的全國有200多家門店，我們實際上在京東做到前五，讓我們提升更大的一點就是阿里平臺，這位是阿里的前CEO盧朝禧（音），我是2014年去到天貓，當(dāng)時美團是我們的競對，去年的5月份不管是美團、大眾點評都發(fā)現(xiàn)了一個重大的問題。北京市政府豐臺區(qū)政府，國資投的各個協(xié)會都在，各區(qū)的都在，我們是整個不管在哪個領(lǐng)域都是實操盤，越尖銳越好，到我們這線下網(wǎng)點，達瓦也去過我們，我當(dāng)年在郵政沒有干好的事今年干了，包括一上的二商的守龍的老大，全部都去過，我們公司整個領(lǐng)域的實操和實踐。等于是我們親手操盤了跟阿里的平臺，另外我自己本身中國電子協(xié)會生活服務(wù)業(yè)的會長，具備了操盤的現(xiàn)象，操盤O2O平臺和在善于與政府打交道的能力，四個要件必須合為一體。

再往下說為什么需要線上線下，為什么需要綜合服務(wù)？因為社區(qū)里老百姓的生活服務(wù)需求多樣化，線下傳統(tǒng)企業(yè)生存的需要，由單一體變綜合體，另外也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存發(fā)展的需要，包括剛才提到的共同配送。所有的垂直的O2O企業(yè)，不管你是誰，哪怕是快遞，都想在每個社區(qū)設(shè)一個點，才能把社區(qū)服務(wù)好。但是他一算成本嚇著了，根本就弄不過來，因為單一服務(wù)做了就必死，很多東西我都很贊同。涉及到真正商業(yè)模式的時候不賺錢，第一你發(fā)覺想服務(wù)好必須在每個社區(qū)設(shè)網(wǎng)點，第二發(fā)現(xiàn)成本覆蓋不了，必死無疑，沒關(guān)系跟我們嗨啦合作就行了，我們從這個角度一般可以說，也是為什么嗨啦社區(qū)是社區(qū)生活服務(wù)里邊存在的必然。這是互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)生活服務(wù)發(fā)展的必然，這一定會成為中國最大的平臺，這就是我們低調(diào)的做了這么長時間不發(fā)聲而已，我不希望太多的人知道。

線上剛才也提了，線上解決服務(wù)的多樣性、引流、交易、支付、便捷，線下解決什么？場景、展示、體驗、交付，剛才劉宇提了營銷成本、物流成本，其實交付是一個非常大的成本，李總他們也都提到了，詞語用的也很準(zhǔn)確，還有應(yīng)用，可能我們的詞跟大家不一樣，線下要解決這些東西，線下一定要扎根社區(qū)，不能打游戲。嗨啦社區(qū)介紹，嗨啦社區(qū)是中國第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺，我們就是第一家，嗨啦社區(qū)就是第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺，我們早就說了，我們?nèi)ツ晏匾庠诿襟w發(fā)點小文章，就是說我們先干了，我們這個事準(zhǔn)備了兩年多的時間，從上次曲總一起開會我們就在說，實際落地了一年多的時間。嗨啦就是中國第一家社區(qū)生活綜合服務(wù)平臺，線上線下組成，包括快遞、外賣、生鮮、賈政、洗衣等等，政府最喜歡叫我們社會服務(wù)綜合體。嗨啦社區(qū)線上的APP，現(xiàn)在稍微有了改版，這是簡單的效果圖。這是在線下的一個概念圖。

講點實際的，有圖有真相，看看萬能的開發(fā)社區(qū)，我們知道在我們那個年齡的時候都生活在大院里面，我們的社區(qū)是熟人的社區(qū)，彼此互助，很溫暖，回來早一點了可能鄰居會做點東西送來，今天的社區(qū)是純陌生的社區(qū)，嗨啦社區(qū)就跟解放軍進城一樣，打造了一個熟人社區(qū)，重新改變了人與人之間的信任，如果這個人信任你什么事做不好。“又是一個人在家?guī)殞毎桑粫杭訜嵬辏o你送過去”。這里面有很多的經(jīng)典案例，這是非常早的PPT了，這個小案例是“請問嗨啦社區(qū)有電腦嗎？電腦壞了，孩子急著寫作業(yè)，有個文件要打開一下”。“貨到了我們給您驗貨”，“快遞能不能發(fā)”，“房子要出租”也來找我，“理發(fā)也可以預(yù)約”，不只是門店的理發(fā)店還有垂直的O2O。這是我們提供的草莓，確實特別好吃，我一看見貴的就走不動腿，一定多少盒，因為是基地的東西不是每天都能送過來的，現(xiàn)采現(xiàn)摘的。我們再看這個，是我們那天搞的活動，是以敬老為主題的，“各位另據(jù)您知道嗎今天是什么日子嗎，嗨啦社區(qū)互動日，那么您還記得今天又是什么日子嗎？3月5號偉大領(lǐng)袖“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的題詞紀(jì)念日嗨啦領(lǐng)導(dǎo)正在用行動詮釋如何把雷鋒活動落實到實處，謝謝”。元宵節(jié)給鄰居包好餃子，鄰居又送鮮花來了，外國友人也有，買鞋和衣服讓管家把關(guān)到底是好還是不好。嗨啦社區(qū)真的是首創(chuàng)的，天貓包括淘寶是以易趣做模板，滴滴有Ubre做模板，嗨啦社區(qū)真的是中國人自己創(chuàng)造出來的社區(qū)生活的商業(yè)模式，應(yīng)該值得驕傲。

活動太多了，居家養(yǎng)老的。年底還會有大型的活動，誰要參加都可以，因為我們的社區(qū)比較多，晚上在頒獎晚宴的時候會看到達瓦，沒有達司的話快遞行業(yè)不會發(fā)展這么快，他是有很大貢獻的。合作伙伴，這是三月份的，阿里、京東。

發(fā)展規(guī)劃2016年200家已經(jīng)完成了，明年肯定突破2000家，2018年兩萬家肯定也不會有問題，剛才您說到網(wǎng)點的問題，我們過去網(wǎng)點的能力還是比較強。這是媒體報道，這是國家食品安全中心做的，我們不給任何企業(yè)做背書。整合還是被整合，誰也整合不了誰，幫助別人自然就來了，能給別人創(chuàng)造價值別人自然就來了。

最后我想跟大家分享一下，嗨啦社區(qū)就是平臺，我們是真正的平臺，左一個生鮮平臺右一個生鮮平臺有必要嗎？確實不需要那么多的平臺，有一個平臺對大家就足夠有幫助了。嗨啦社區(qū)只做平臺的事，我們上面有很多的服務(wù)商，有更多的好板塊我們幫著合作伙伴一起做。我們就是在做一個平臺，我們愿意跟所有的合作伙伴去合作，我們非常愿意和大家一起去發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)很多偽命題，一直說垂直變綜合，所有人都想做嗨啦社區(qū)這個模式，平臺思維就是平臺思維，單點思維就是單點思維，不可能做成平臺，馬云做的就是平臺，劉強東做的也是平臺。單點思維就是單點思維，你見哪個單點思維做成平臺的？不可能變成平臺，思維不一樣。你跟王健林說萬達不要做這個，應(yīng)該這樣做，他做的是綜合體，萬達是城市綜合體，開發(fā)社區(qū)是城市綜合體。有的人說你會什么最大的平臺，我不知道。有一點我告訴大家，未來就是它，也許嗨啦不能做成第一，我相信我們走在了前面，希望和各位伙伴一起成為最大，謝謝大家！