時(shí)間：2019-04-16 10:11:08 點(diǎn)擊：次
來源：中商聯(lián)信息部 作者：

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 一,、 零售業(yè)回歸“誠信經(jīng)營”宗旨

誠信是中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,，是企業(yè)經(jīng)營生存的根本之“道”,，也是一個(gè)社會和諧有序的根本因素,，改革開放以來，我國零售業(yè)取得巨大的變化和成就,，但“誠信”建設(shè)上存在不足,。“信不足焉，有不信焉”,。無論是從自身經(jīng)營生存方面,，還是從社會責(zé)任方面，零售商,、供應(yīng)商將把“誠信經(jīng)營”放在首要突出位置,，一是品質(zhì)誠信，嚴(yán)禁制售假冒偽劣產(chǎn)品,，客觀,、真實(shí)地反映供應(yīng)鏈信息；二是價(jià)格誠信,，不為短期利益欺瞞消費(fèi)者,，合理定價(jià)，可持續(xù)發(fā)展市場,；三是服務(wù)誠信,，提高服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)有效地解決售后問題,；四是商業(yè)誠信,，恪守契約精神，尊重市場規(guī)律,，傳遞社會正能量,。

二、 零售業(yè)將著力提升經(jīng)營效益

2019年,，零售企業(yè)競爭依然會十分激烈,，但競爭的焦點(diǎn)將從模式創(chuàng)新回歸到商品經(jīng)營，從跑馬圈地回歸到提質(zhì)增效,。商家將通過提升供應(yīng)鏈管理,、企業(yè)運(yùn)營、市場調(diào)研等綜合能力,，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),。在這一階段的市場競爭中，大型零售企業(yè)一是聚焦發(fā)展增勢較好的品類,、品牌和商品,，減少企業(yè)庫存，優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),；二是充分利用渠道優(yōu)勢，掌握商品的選擇權(quán)和定價(jià)權(quán),，培養(yǎng)具有專業(yè)商業(yè)素養(yǎng)的買手隊(duì)伍,；三是向生產(chǎn)端發(fā)展，為市場提供高質(zhì)量自營商品,；四是積極應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù),，了解顧客需求，增強(qiáng)顧客體驗(yàn),。

三,、 有溫度的零售將更受消費(fèi)者青睞

我國零售業(yè)面臨兩個(gè)問題，一是同質(zhì)化競爭，二是科技與文化沒有深度融合,。這樣發(fā)展的結(jié)果是：零售商僅僅成為人們滿足消費(fèi)需求的工具,，沒有產(chǎn)生消費(fèi)黏性。因此,，為了提高消費(fèi)者的依賴度,，零售企業(yè)將打造有溫度的零售環(huán)境：一是提供有溫度的商品，加大功能,、質(zhì)量,、種類、設(shè)計(jì),、包裝等多方面的創(chuàng)新力度,，保持市場熱度；二是打造有溫度的環(huán)境,，營造更具人文關(guān)懷,、更有傳統(tǒng)文化、同時(shí)也不乏時(shí)代潮流感的店面環(huán)境,，吸引消費(fèi)者駐足更長時(shí)間,；三是增加有溫度的體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,、豐富服務(wù)內(nèi)容,、提升消費(fèi)者在知識、見識上的獲得感,。

四,、 零售文化向多元化發(fā)展

長期以來，我國零售業(yè)為了追求規(guī)模增速,，采取粗放型的經(jīng)營方式,，企業(yè)文化較為單一，店面風(fēng)格,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品牌種類大同小異。隨著市場需求不斷豐富,，社會文化更加多元,，“千店一面，千店同品”的零售環(huán)境難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求,。未來,，零售企業(yè)將更加重視與傳統(tǒng)文化、地域文化,、民俗風(fēng)情等多元文化的融合,，針對區(qū)域,、商圈和客群的特點(diǎn)，為市場提供更具人文氣息的業(yè)態(tài),、更有文化特色的商品,、以及更具人文關(guān)懷的消費(fèi)體驗(yàn)。

五,、 零售業(yè)將全面加快科技應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)已經(jīng)對消費(fèi)行為,、企業(yè)經(jīng)營管理模式以及零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生巨大影響,。隨著人工智能、5G,、VR/AR,、區(qū)塊鏈等一批新科技日漸成熟，零售業(yè)將通過全面加快科技應(yīng)用,，把生產(chǎn)信息,、物流信息更清晰、完整地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，把商品更快,、更有效地傳遞到消費(fèi)者手中，滿足人們?nèi)?、全天候的消費(fèi)需求,，進(jìn)一步豐富購物體驗(yàn)。