時間：2022-07-28 14:00:19 點擊：次
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近日，商務部就《同城物流配送服務規(guī)范（征求意見稿）》《生鮮電商物流包裝規(guī)范（征求意見稿）》兩份行業(yè)標準公開征求意見。相關意見和建議可于2022年8月2日前反饋中企盟（北京）電商物流技術研究院。 

市場規(guī)模持續(xù)快速增長

近年來，我國城市化建設不斷推進，電子商務、新零售等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，同城物流配送網(wǎng)絡和市場規(guī)模不斷擴大，逐步成為居民生活的“剛需”。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，2020年，我國同城配送業(yè)務量累計完成121.7億件，同比增長10.2%。相關研究機構報告顯示，即時配送服務覆蓋商品的類型不斷豐富，即時配送市場持續(xù)擴張，用戶規(guī)模從2014年的1.24億人增長至2020年的5.06億人。

與此同時，我國生鮮電商市場規(guī)模持續(xù)高速增長。相關研究機構數(shù)據(jù)顯示，2020年我國生鮮電商市場規(guī)模達4047億元，同比增長44.7%。

“同城物流是電商物流的最后一公里，也是生鮮電商物流的最后一公里。生鮮電商物流最大的應用場景是同城物流。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇表示，本地生活配送、電商末端配送等同城物流業(yè)務有很大部分是生鮮電商物流。目前，國內(nèi)尚無針對同城物流配送服務和生鮮電商物流包裝的標準。兩份意見稿同時發(fā)布表明物流監(jiān)管部門對物流的管理更加精細化，也能更好地促進電商與物流協(xié)同發(fā)展。

諸多問題制約可持續(xù)發(fā)展

同城物流配送和生鮮電商在快速發(fā)展的同時，也存在著諸多問題，一定程度上制約了行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營分析稱，如今，消費者通過電商平臺完成日常生活用品采購的頻率越來越高。但由于生鮮產(chǎn)品屬于非標性產(chǎn)品，其包裝存在很大的可操作空間，過度包裝和包裝不足問題同時存在，帶來了嚴重的社會問題，影響了顧客的消費體驗。

而與之相匹配的同城物流，在發(fā)展過程中則存在著從業(yè)人員安全意識薄弱，服務意識不足，服務水平與消費者期待之間有差距等問題，這些問題已經(jīng)影響到從業(yè)人員和廣大消費者的生命財產(chǎn)安全和相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這樣的背景下，商務部組織制定相應規(guī)范對于規(guī)范相關從業(yè)人員的日常行為具有積極的意義，能夠更好為從業(yè)人員和普通市民的生命財產(chǎn)安全保駕護航，同時為相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展掃清障礙。

新規(guī)范廣受業(yè)界期待

意見稿的發(fā)布備受各方關注，新規(guī)的落地實施更加值得期待。中企盟（北京）電商物流技術研究院相關負責人表示，相關部門正加快推進收集意見反饋工作，并會盡快落實反饋中提到的問題。

趙振營說，從目前的征求意見稿來看，對同城物流配送服務的總體要求及設施設備、信息平臺、作業(yè)流程、風險與防范、投訴處理等要求，給出了評價指標。并從設施設備，管理制度等方面為物流企業(yè)規(guī)范化操作制定了相應的規(guī)則。“這將有助于解決行業(yè)存在的問題，促進同城物流配送服務更加規(guī)范化、標準化，讓物流企業(yè)經(jīng)營行為變得有法可依，不再是摸著石頭過河。”

同時，意見稿還規(guī)定了生鮮電商物流包裝的總體要求、性能、操作和管理要求，給出了生鮮電商物流包裝的分類。

洪勇認為，制定同城物流配送服務標準和生鮮電商物流包裝標準，將進一步提高物流企業(yè)服務質(zhì)量，提升物流配送服務能力，完善物流設施設備，推動物流企業(yè)信息共享，減少物流運輸中的破損問題，促進物流配送企業(yè)節(jié)能減排，引領行業(yè)健康有序高質(zhì)量發(fā)展。并且能夠增強用戶滿意度，進而對促進居民消費、實現(xiàn)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標發(fā)揮積極作用。