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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收到郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴之日起十五日內(nèi)作出答復(fù)。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到用戶(hù)申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。

第四十二條用戶(hù)有對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，有權(quán)向郵政企業(yè)提出改善郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

用戶(hù)有權(quán)向郵政管理部門(mén)舉報(bào)違反本辦法規(guī)定的行為和郵政管理部門(mén)工作人員在監(jiān)督檢查中的違法失職行為。

第四十三條用戶(hù)交寄郵件，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。

用戶(hù)交寄郵件，應(yīng)當(dāng)按照郵政企業(yè)規(guī)定的郵件封面書(shū)寫(xiě)格式，清楚、準(zhǔn)確地填寫(xiě)收件人和寄件人的姓名、地址以及郵政編碼。對(duì)于交寄的給據(jù)郵件，在條件具備的情況下，用戶(hù)還應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)收件人和寄件人的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼。

對(duì)用戶(hù)交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶(hù)開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶(hù)拒絕開(kāi)拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶(hù)拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)不予收寄。

第五章監(jiān)督管理

第四十四條郵政管理部門(mén)依法對(duì)郵政普遍服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，將提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置、法定業(yè)務(wù)開(kāi)辦、郵件寄遞時(shí)限、郵件查詢(xún)、郵件損失賠償、寄遞安全、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)申訴率等指標(biāo)納入郵政普遍服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

第四十五條郵政企業(yè)撤銷(xiāo)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)郵政管理部門(mén)批準(zhǔn)。

郵政企業(yè)申請(qǐng)撤銷(xiāo)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)提出撤銷(xiāo)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的理由充分、合理，提交的申請(qǐng)材料真實(shí)、完整；

(二)在擬撤銷(xiāo)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)范圍內(nèi)已安排其他提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或者采取其他替代性措施；

(三)采取替代性措施后，原服務(wù)范圍內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置滿(mǎn)足郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求；

(四)采取的替代性措施能夠確保原服務(wù)范圍內(nèi)郵政普遍服務(wù)總體水平不降低。

第四十六條郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)郵政管理部門(mén)批準(zhǔn)。停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的期限一般不超過(guò)十二個(gè)月。超過(guò)十二個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)重新履行審批手續(xù)。

郵政企業(yè)申請(qǐng)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)提出停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的理由充分、合理，提交的申請(qǐng)材料真實(shí)、完整；

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