時間：2015-06-02 14:37:10 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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8月14日11時，在聚美優(yōu)品物流副總裁周濤和京濱開發(fā)區(qū)管委會夏副書記陪同下，天津武清區(qū)尤副區(qū)長到聚美優(yōu)品華北運營中心考察指導(dǎo)。聚美優(yōu)品華北運營中心位于天津武清區(qū)，是公司現(xiàn)有面積最大的運營中心，于今年4月底完成搬遷，駐足京津之間，區(qū)位優(yōu)勢明顯，很好地覆蓋了兩個城市的客戶需求。這是運營中心建成以來武清區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)第一次視察工作。

電商運營、物流瓶頸浮現(xiàn)

據(jù)悉，此次搬遷主要是在上市前全面提高運營中心的質(zhì)量、改善生產(chǎn)環(huán)境、支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展。北京作為電子商務(wù)誕生的地方，在誕生之初因為沒有國際一流廠房標(biāo)準(zhǔn)作為參照，很多電商選擇了不符合法規(guī)要求的臨建倉庫（俗稱農(nóng)民庫）作為運營中心，比如某電商在北京的部分倉庫從成立之初到現(xiàn)在仍然在運營。這些庫房不僅環(huán)境差、防塵條件差還缺少必要的消防設(shè)備設(shè)施，存在很大的安全隱患。既對消費者沒有保障，也對員工安全沒有保障。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阻礙O2O模式實現(xiàn)的最大瓶頸就是物流服務(wù)能力，最后一公里的物流配送效率是電商市場競爭中一個極其重要的因素。電商大戰(zhàn)的背后其實是物流大戰(zhàn)，然而如何緩解興建物流、倉儲系統(tǒng)帶來的資金壓力，將成為各大電商的最大考驗。

2011年11月11日，淘寶、京東等全國40多家電子商務(wù)網(wǎng)站集中打響“世紀(jì)光棍節(jié)”，規(guī)模空前。“光棍節(jié)”促銷戰(zhàn)，使快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量猛增。有淘寶賣家反映，淘寶系統(tǒng)爆倉，其網(wǎng)店的商品從促銷當(dāng)天一直滯留在廣州倉庫。多省市消費者抱怨“光棍節(jié)”后大量快件延誤。

種種案例可見，在電商企業(yè)快速發(fā)展的同時運營物流瓶頸卻愈發(fā)明顯。在各大電商促銷節(jié)期間，電商企業(yè)倉庫爆倉或快遞公司爆倉的現(xiàn)象屢見不鮮，中小型電商企業(yè)應(yīng)對大規(guī)模發(fā)貨量的能力更是孱弱。“倉庫管理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而爆倉往往發(fā)生在這一環(huán)。”佛山某鞋業(yè)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人說，“爆倉現(xiàn)象不僅在快遞公司，電商企業(yè)自身可能更嚴(yán)重。”

在這種情勢下，目前擁有完整倉儲管理的電商僅是少數(shù)，許多中小電商普遍是租用一個小型倉庫，配置幾個揀貨、發(fā)貨員來進行訂單處理。

聚美優(yōu)品運營中心創(chuàng)新搬遷模式

與其他電商擴倉導(dǎo)致的貨品積壓發(fā)不出去的情況不同，今年4月初，聚美優(yōu)品悄無聲息地搬遷了。幾百萬元貨物、上千號工作人員，從北京東部郊區(qū)轉(zhuǎn)移到天津武清，在10天內(nèi)全部安全轉(zhuǎn)移完畢，并順利完成聚美優(yōu)品“4·18”、“5·20”兩次大促的發(fā)貨任務(wù)，同時完成向其他運營中心的調(diào)撥發(fā)貨業(yè)務(wù)，在客戶毫無察覺的情形下順利轉(zhuǎn)移。

據(jù)悉，聚美優(yōu)品在2013年的周年慶以后，基本上每月開一個新運營中心，完成了當(dāng)時北京運營中心的改造，上海、廣州、成都相繼都做了搬遷。截止到今年“301”時，聚美在北京（現(xiàn)遷至天津）、上海、廣州、成都、沈陽等核心城市均完成了覆蓋，產(chǎn)能50萬單/天 。

搬遷是為了支持公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，但根據(jù)行業(yè)內(nèi)其他公司的經(jīng)驗來看，大量的人員和貨物遷移勢必會造成生產(chǎn)停滯，客戶訂單需求無法滿足，帶來客戶抱怨。如何做到搬遷時不停產(chǎn)照樣發(fā)貨，是擺在聚美運營團隊面前的一個難題。

據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，聚美運營團隊把搬遷的項目細化成26個小項目，每個小項目有一位專門的負(fù)責(zé)人，每個負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮各自的積極性，本著對下一工序負(fù)責(zé)的態(tài)度，百分百地完成任務(wù)。創(chuàng)造了移花接木、見縫插針、螞蟻搬家的方式。

近年來電商的飛速發(fā)展，搬遷似乎變成了常態(tài)，伴隨而來的是一線員工的大量流失和再招聘，異地搬倉更是雪上加霜。受目前人才市場勞動力相對短缺的影響，一線員工很容易在周邊找到工作，多數(shù)人都不會選擇跟隨企業(yè)搬遷，造成很大的成本浪費。此次聚美搬遷導(dǎo)致的人員流失率僅為18.7%，而其他電商搬遷人員流失率都至少過半。優(yōu)美的園區(qū)環(huán)境、完善的配套設(shè)施和其他衣食住行的福利是流失率低的主要原因。

此次搬遷中克服的困難跟平時管理的精細化，以及對領(lǐng)導(dǎo)層的不斷培養(yǎng)是分不開的。聚美的物流副總裁周濤曾在傳統(tǒng)制造業(yè)磨練了15年，又在亞馬遜工作過四年，先后領(lǐng)導(dǎo)了近10個新運營中心的建立和運營，他在實踐中總結(jié)了完整的、體系化的運營管理方法論，這些好的管理方法在擴倉、搬遷過程中得到了充分驗證。其他電商是先停產(chǎn)再搬遷，包括亞馬遜、京東、唯品會、當(dāng)當(dāng)?shù)龋廊粩[脫不了傳統(tǒng)倉儲物流的弊端。而聚美是創(chuàng)造型的先搬遷后停產(chǎn)，這種方法是對計劃性和快速行動能力的巨大考驗。

周濤說：“我曾經(jīng)作為某電商的客戶，享受了他們在北京系統(tǒng)升級時的痛苦，最后只能親自跑到該電商庫房去提我訂的冰箱。而之后三個月內(nèi)還在不斷接到客服電話詢問冰箱是否交貨。新舊系統(tǒng)的交替過程中，沒有很好的規(guī)劃造成了大量客戶訂單的延誤或取消。我不會讓這樣的事兒發(fā)生在我管理的運營中心里，因為我們不能讓客戶為企業(yè)的發(fā)展買單。”