時間：2015-06-02 16:18:51 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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古人云：“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”。其實，把“利”改為“價值”，仍適用于解釋今天的社會行為與未來趨勢，價值分析是一個基本認(rèn)識方法。

基點

時空矛盾是物流的基點，也是物流價值的起點，時空管理便成為物流的基本功能，可能也是區(qū)別于其它行業(yè)的基本特征。

什么是時空矛盾？就是供需雙方對物品存在著時間、空間上的差異，有這個差異才會有物流，否則談不上物流，事物的本質(zhì)往往就存在于最簡單的形式。于是對于時空的管理便成為物流最基本的功能，沒有這個功能也就不是物流，其辨識功能如同基因一樣。這便成了區(qū)別于其他行業(yè)一個最基本的特征，也就是常說的對過程的現(xiàn)場管理能力、執(zhí)行力。物流的價值從此開始，不離不棄，堪稱價值的基點。

基本服務(wù)

對于解決時空矛盾來說，倉儲和運輸是兩個基本服務(wù)。倉儲解決的是時間上的差異，運輸解決的是空間上的差異，這兩個基本服務(wù)將會在各種物流中到處可以看到，它們還有共同的一個計量屬性叫做“成本”。

按說有了倉儲和運輸，接著出現(xiàn)的概念似乎應(yīng)是“流程”，但是我們看歷史上關(guān)注點并不是首先關(guān)注流程，而是關(guān)注的是資產(chǎn)。因為初期的服務(wù)流程簡單，主要依賴倉庫和車輛這樣的資產(chǎn)。這個時期物流主要表現(xiàn)為“活動”，尚未形成產(chǎn)業(yè)。計量物流活動的是成本。以后發(fā)現(xiàn)成本是物流的第二個基因，同樣是隨處可見。

從此，時空管理和成本這兩個基因展開了物流千變?nèi)f化的發(fā)展歷史。

傳統(tǒng)物流產(chǎn)業(yè)

有了成本的概念以后，大家可以計量、比較，于是就促進了物流的第一次社會分工，也就是物流外包。外包導(dǎo)致出現(xiàn)了傳統(tǒng)的物流產(chǎn)業(yè)，主要是提供倉儲、運輸?shù)淖鳂I(yè)外包服務(wù)。此時成本既用于計量，也變成了一個交換價值。就是說，決定作業(yè)外包還是不外包是用這個成本來計算，所以具有市場交換的意義，可以說物流的第一個商業(yè)價值形態(tài)表現(xiàn)為成本，當(dāng)然是越小越好。傳統(tǒng)的服務(wù)是以資產(chǎn)為本的，因為流程很簡單，所以誰擁有的倉庫多、車多誰就有可能多贏利，資產(chǎn)是核心競爭力。商業(yè)模式遵循規(guī)模效益規(guī)律，規(guī)模化要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，也就是要鎖定客戶價值。這幾個特征可以把傳統(tǒng)物流的價值概括為：在客戶價值不變的情況下實現(xiàn)物流成本最低的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)的價值

基礎(chǔ)服務(wù)基于資產(chǎn)，所以會遵循規(guī)模效益的規(guī)律，規(guī)模越大越容易有競爭力。后來發(fā)現(xiàn)，光有資產(chǎn)規(guī)模不成網(wǎng)絡(luò)也不行，為什么呢？因為除了規(guī)模價值以外，還有空間布局的問題，也就是說空間布局不好，光有規(guī)模是不行的。

于是空間布局或網(wǎng)絡(luò)化呈現(xiàn)出價值。一是要滿足總體資源和空間布局應(yīng)與外部的需求相匹配，這個叫“靜態(tài)均衡”。二是動態(tài)的均衡，即資產(chǎn)分布好了以后還需要能夠調(diào)度，使資產(chǎn)始終能夠有效利用。所以布局和調(diào)度成為網(wǎng)絡(luò)提高其價值的兩個主要方向。最后要達到什么目的？就是達到所有資產(chǎn)都能夠均勻利用，沒有閑置沒有瓶頸，這就是網(wǎng)絡(luò)管理的價值。網(wǎng)絡(luò)的布局和調(diào)度實際上是要解決資產(chǎn)的兩重性：既可盈利，也會導(dǎo)致虧損，關(guān)鍵在于資產(chǎn)利用率的提升和均衡。可惜在我們的實踐中，還很少有衡量網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)利用率和均衡度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這樣很難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化方向。

網(wǎng)絡(luò)越建越大，管理成本上升帶來新的問題。一是資產(chǎn)風(fēng)險，實踐中是通過再分工來化解的，例如非資產(chǎn)整合，今天看到很多的網(wǎng)絡(luò)并非是直營，而是加盟或者是各種各樣非資產(chǎn)型的聯(lián)合形式，這樣可以降低整合成本和資產(chǎn)風(fēng)險。但是代價就是網(wǎng)論控制力難度加大。此時網(wǎng)絡(luò)控制力就可能成為一種新的價值點，誰能夠把控制力做好，資產(chǎn)風(fēng)險控制好，整合成本也降低了，這就是網(wǎng)絡(luò)的新價值。二是沿著資產(chǎn)管理的垂直方向分工，例如資產(chǎn)可以分為購置、管理、維修、調(diào)度、處置等多個環(huán)節(jié)進行分工合作，分工后的協(xié)同就引出來了一個新的價值形態(tài)，叫做流程的價值。

流程的價值

流程價值或者叫垂直型分工的價值，最早起源于工業(yè)流水線。它的原理是取決于兩點：第一要把全流程很好地模塊化，第二個模塊之間要很好地協(xié)同。流程的價值集中體現(xiàn)了分工與合作的價值。以分合之道應(yīng)對專業(yè)化物流時代，可以不變應(yīng)萬變，并創(chuàng)造新的物流價值形態(tài)。

隨著物流不斷發(fā)展，物流服務(wù)深入專業(yè)領(lǐng)域，面對的需求規(guī)模小，客戶價值多元化、非標(biāo)準(zhǔn)化。由于專業(yè)化市場的規(guī)模相對小，資產(chǎn)包袱風(fēng)險凸顯，導(dǎo)致企業(yè)輕資產(chǎn)策略，推動資產(chǎn)與應(yīng)用的再次分工，形成兩個市場，即基于網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)市場和基于流程的專業(yè)服務(wù)市場。

在專業(yè)化市場的價值形態(tài)與基礎(chǔ)服務(wù)市場有明顯的區(qū)別，成本不是直接表現(xiàn)為服務(wù)價值，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€約束條件了。也就是說，在進入專業(yè)化物流中，成本并不是客戶第一位的要求，而是成本約束下要求的其他目標(biāo)，可能是快、準(zhǔn)、溫度、安全等等，但是都要跟成本掛鉤，所以表現(xiàn)為服務(wù)的性價比。

至此，物流價值可分兩種表現(xiàn)形式，一是基礎(chǔ)服務(wù)的價值，表現(xiàn)為在客戶價值不變的情況下實現(xiàn)成本最低的物流服務(wù)。二是專業(yè)服務(wù)的價值，表現(xiàn)為成本約束下的客戶價值最大化的物流服務(wù)。前者主要為成本優(yōu)先的客戶服務(wù)，后者則為價值優(yōu)先的客戶服務(wù)。二者表面上形式不同，但實際上一致，是一句話的兩種說法。如同：甲說“我運10公里最低只需5元”；乙說“花5元我最遠可運10公里”。

在數(shù)學(xué)上已經(jīng)證明了，這兩種價值稱為具有對稱性，即在約束與目標(biāo)互換的情況下，成本最低的方案與價值最大的方案必然是同一方案。但分開表述并非沒有意義，因為針對兩個市場，特別是對于專業(yè)物流、合同物流來說，必須遵循價值創(chuàng)新的模式，而且要持續(xù)創(chuàng)新。一旦你不能創(chuàng)造新價值，便必然進入另一軌道，客戶就要求你降成本了。這是當(dāng)前專業(yè)物流企業(yè)很感到困惑的地方，由于對客戶的產(chǎn)業(yè)背景和發(fā)展規(guī)律了解較少，發(fā)現(xiàn)價值創(chuàng)新的難度較大，常常陷入客戶不斷要求降低服務(wù)費的壓力中。

實際上完全處于價值極端形態(tài)的情況很少，一般會介于兩者之間，交替變化，只是會有側(cè)重而已。

這里應(yīng)該還要指出的是，兩個市場的形成有先后，但兩個價值形態(tài)的形成并沒有先后，因為專業(yè)物流最初表現(xiàn)在客戶企業(yè)內(nèi)部的流程考核，只不過沒有形成市場價值而已。這個問題并不影響我們分析兩種物流價值的差異和內(nèi)在一致性。

風(fēng)險與價值

近來物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開啟了四流合一（商、物、金、信）的時代，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融大行其道，物流業(yè)出現(xiàn)很多創(chuàng)新的商業(yè)模式，跨界、顛覆現(xiàn)象五花八門，有成功者，也有失敗者。這樣很容易讓我們對物流價值觀產(chǎn)生迷茫，不知道該干什么，是物流？是金融？還是電商？

我認(rèn)為四流合一的基礎(chǔ)正是物流管控能力，即流程的現(xiàn)場管理能力提升，極大降低了流程中的風(fēng)險，物流有機會進入高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)，可以向其要求分利，但并未改變物流的時空管控為本的價值基點，離開了基點便離開了物流。

為什么今天能夠出現(xiàn)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融的爆發(fā)？就是因為物流對流程的管控能力極大地提高，降低了流程中的風(fēng)險。當(dāng)然物流也是依賴信息化技術(shù)來提升時空管理能力的，信息化對于物流的重要性便來自于信息技術(shù)改善了物流的基因。由于物流控制了流程中的風(fēng)險，使那些高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)，如商貿(mào)、金融、租賃、保險（放心保）等有了上線的機會，首先是交易可以上線，其次是交易后的流程可跟蹤，所以物流的時空管理在所有需要降低流程風(fēng)險的產(chǎn)業(yè)中成為必須依賴的伙伴，如果物流企業(yè)不能提供，或達不到要求，則客戶必須自己建設(shè)。

遺憾的是一些物流企業(yè)沒有認(rèn)清自身的價值，受到金融、商貿(mào)利潤的誘惑，放松了流程監(jiān)管和風(fēng)險控制的基礎(chǔ)，出現(xiàn)了諸如“鋼貿(mào)事件”那樣的教訓(xùn)。實踐告訴我們，物流的時空管理確實是一個不可或缺的基因，可以不靠它直接盈利，但必須靠它證明物流的存在。

為什么會在今天的物流能夠解決流程風(fēng)險問題？是因為出現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)的幾個項關(guān)鍵技術(shù)。一是感知技術(shù)，包括ID識別、定位，也包括各種各樣的傳感器采集技術(shù)，這是信息的采集端。二是移動通訊，只有信息的傳遞是能夠移動的，物流才能夠不受時空條件約束，解決流程的透明化問題。三是數(shù)據(jù)的整合和處理能力。

什么是風(fēng)險？不知道會發(fā)生的事故才是風(fēng)險。如果已經(jīng)知道了，你仍應(yīng)付不了那不叫風(fēng)險，所以風(fēng)險的本質(zhì)是流程中的信息的缺失。提升流程透明度就是控制風(fēng)險的一個基本方案或者策略。什么是影響透明度的要素？就是身份識別、時空信息、傳感器采集的一些需要管理的信息在無線通訊支持下能夠能夠被實時或預(yù)先獲知。這些基本技術(shù)解決了我們的透明度，于是就解決了風(fēng)險信息的缺失。

分合之道

物流中有各種各樣的技術(shù)，但是從方法論上來講最終會歸結(jié)到物流的分合之道。企業(yè)有各種各樣的運營模式—直營、聯(lián)盟、平臺等，實際上他們的差別都是在分分合合的方式不一樣。價值的變化跟分工有很大的關(guān)系，產(chǎn)業(yè)一分工便出現(xiàn)了新的價值，所以物流的價值是伴隨著分工與合作的歷史演變的。分合之道是物流的基本思想方法論。

今后的物流還會遵循著分分合合的趨勢，主要是服務(wù)模塊化（如流水線那樣）、需求單元化（如集裝箱、托盤等單元化），歷史上這是物流的兩個影響很大的革命。今后還會遵循這樣一個方向繼續(xù)前行。在分合過程中，標(biāo)準(zhǔn)化顯示巨大作用，因為接口將成為成敗的關(guān)鍵控制點，要通過接口標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)效率、責(zé)任、利益三方面劃分和傳遞。

任何系統(tǒng)都是由眾多的小系統(tǒng)組成的，物流的分合之道也是具有價值背景的：一是客戶的任何定單只能交給一個責(zé)任人，簽訂一份合同，責(zé)任的唯一性是合的背景；二是執(zhí)行中需要多方合作來完成，才能夠獲得效益，分工求效率是分的背景。于是就要處理好分工合作的關(guān)系，來妥善處理好效率、責(zé)任和利益分割與整合。大系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)都會遵循一個規(guī)律—首先確定邊界，然后才能確立自身的目標(biāo)并進行規(guī)劃。在實踐中大家都會有這種感覺，不論要接什么任務(wù)，都要先把問題邊界說清楚，邊界清楚了，自己就知道該怎么辦，不用別人亂指揮。但是邊界往往是互相矛盾的，你想寬松一點就給別人帶來了緊張。所以，邊界是涉及各方利益關(guān)系的關(guān)鍵，是整個系統(tǒng)協(xié)同的關(guān)鍵，要在責(zé)、效、利均衡基礎(chǔ)上劃定邊界，這便是接口標(biāo)準(zhǔn)化的意義。

大道至簡，認(rèn)清了物流的基礎(chǔ)價值及其變化，認(rèn)清了物流的基本方法是分合之道，把握物流的發(fā)展規(guī)律就比較容易了。