時間：2015-05-08 10:40:19 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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依托科技創(chuàng)新 聚焦發(fā)展 精益運(yùn)營
──訪上海通天曉信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳煜

2015年第五屆中國電子商務(wù)與物流協(xié)同發(fā)展大會已經(jīng)在中國杭州成功召開。本屆大會以“物流新常態(tài).互聯(lián)網(wǎng)跨界.國際化服務(wù)”為主題,，邀請了包括政府領(lǐng)導(dǎo),、行業(yè)專家、企業(yè)家在內(nèi)的400多位代表共同交流探討了在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，電商物流相關(guān)的企業(yè)該如何把握機(jī)遇,，利用互聯(lián)網(wǎng)+,，根據(jù)市場和消費(fèi)者的需求不斷的創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)型升級,，大力提升物流社會化和專業(yè)化的水平,，進(jìn)一步加強(qiáng)物流信息化建設(shè)，推動企業(yè)更好更快發(fā)展,。

通過本次會議的主題演講,，我們結(jié)識了一位風(fēng)趣幽默的年輕企業(yè)代表──上海通天曉信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理吳煜先生。讓我們走進(jìn)這位學(xué)識淵博,、經(jīng)營有方,、能敏銳捕捉行業(yè)信息的管理者，看看他是如何用青春激揚(yáng)的人生來搏浪興企的,。

記者：吳總您好,！感謝您對這次會議的支持，同時也很高興您能接受我們中國電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟的專訪,。首先請您先簡單介紹一下公司目前發(fā)展的一個概況如何,？以及公司未來的發(fā)展定位有哪些？

吳總：上海通天曉信息技術(shù)有限公司（TTX）2011年成立于中國上海,，由一批資深的國內(nèi)外軟件專家和行業(yè)顧問組成,，并擁有一支從事國際化先進(jìn)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)十年以上實施經(jīng)驗的核心團(tuán)隊。經(jīng)過大家近4年的努力,，公司已經(jīng)快速發(fā)展成為一家為客戶提供物流系統(tǒng),、流程咨詢和優(yōu)化的領(lǐng)先物流解決方案供應(yīng)商。我們憑借專業(yè)的行業(yè)技術(shù),、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品,、以及豐富的實踐經(jīng)驗，成為專業(yè)物流解決方案領(lǐng)域的佼佼者,，擁有一大批如聚美優(yōu)品,、申通貝寧、伊藤忠物流,、頂通物流,、漢維供應(yīng)鏈、杭州悠可,、奧淇醫(yī)科醫(yī)藥等行業(yè)領(lǐng)先客戶,。公司在運(yùn)營能力、消費(fèi)者滿意度,、服務(wù)質(zhì)量,、以及信息化水平等方面已經(jīng)得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。關(guān)于公司未來發(fā)展定位方面，我們會本著踏實的作風(fēng),，不斷創(chuàng)新發(fā)展,，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，大力拓展新的業(yè)務(wù),。公司目前正著手跨境電商方面的規(guī)劃,，會結(jié)合公司當(dāng)前的行業(yè)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新發(fā)展以提高公司的核心競爭力,。

記者：電商改變物流,，物流開始反哺電商，物流企業(yè)不再僅僅局限于商品的配送,，而是更致力于打造綜合性全面服務(wù),，更好促進(jìn)電商發(fā)展。那么未來,，物流打造綜合性供應(yīng)鏈?zhǔn)勤厔?,，公司這些年積累的優(yōu)勢有哪些？

吳總：我們公司擁有一支踏實能干的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊,，實踐經(jīng)驗豐富,，能深刻理解客戶需求，為客戶“量身定制”,，打造智慧物流,。并且，能夠充分把握電商物流大勢,，借助新興技術(shù)手段和實施經(jīng)驗,，幫助客戶提升物流和供應(yīng)鏈管理水平，提高在其行業(yè)領(lǐng)域的競爭力,。未來,，通天曉將不懈努力，以創(chuàng)新思維和領(lǐng)先技術(shù),，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價值,。

記者：剛才會議上，您演講的主題是“全渠道時代下柔性倉儲管理”,，能不能請您解釋一下什么叫“全渠道”？另外,，您還強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化,，請問您所說的“數(shù)字化”與當(dāng)前我們常說的“大數(shù)據(jù)”有什么區(qū)別呢？

吳總：關(guān)于全渠道這個概念,，我不知道大家怎么理解的,。在我看來，所謂全渠道，就是你有客戶想要的東西,，并且可以讓他們按照自己喜歡的方式去購買,，從而提升客戶的忠誠度。但是,，物流交付流程是否足夠的優(yōu)化,？一般來說，全渠道的架構(gòu)是可以看到的：上面是我們的多渠道營銷,，包括社交平臺,、電商平臺、呼叫中心,、門店的下單以及終端的零售,；下面則是訂單的執(zhí)行手段，有庫存管理,、訂單整合和倉庫執(zhí)行等,。因此，我們所進(jìn)行的商業(yè)營銷和物流運(yùn)營,，就是全渠道,。商業(yè)營銷大家都知道，通過朋友圈的微店,、通過網(wǎng)店,、通過門店、O2O以及線上線下的宣傳,，希望它能起主導(dǎo)作用,，但實際上物流運(yùn)營又會拖后腿。所以能否應(yīng)對的了接下來的事情就需要打個問號了,，因為庫存不準(zhǔn)確,、作業(yè)不夠精細(xì)等都會影響到客戶的體驗和滿意度。而通天曉的方案,，就不僅僅是讓你擁有一套系統(tǒng),，而是能夠優(yōu)化整個訂單流程的執(zhí)行層面。所以大家在做全渠道的時候一定要思考這樣一個問題：你需要的究竟是一個高大上的方案,，還是一個真正的柔性上的手段,。另外，關(guān)于數(shù)字化和大數(shù)據(jù),，首先大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)要先被數(shù)字化,，能夠被存儲和分析，在這之前是談不上大數(shù)據(jù)的,。而且,，現(xiàn)在很多人說的其實只是數(shù)字,，談不上數(shù)字化。倉庫對庫存管理的顆粒度,、精細(xì)度,，以及對作業(yè)管理的精細(xì)度，才能作為數(shù)據(jù)支持和決策管理的依據(jù),。沒有這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ),，做大數(shù)據(jù)都是空中樓閣。我們通天曉可以幫助企業(yè)采集這些數(shù)據(jù),，便于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)的營銷,。

記者：2015“中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”將體現(xiàn)在行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及價值鏈的重構(gòu)兩個方面。從行業(yè)看,，有的行業(yè)將脫胎換骨,，行業(yè)轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)決定了不同行業(yè)的供應(yīng)鏈發(fā)展重心的差異。為此公司將要做哪些調(diào)整適應(yīng)市場的變化,？談?wù)劮?wù)對于企業(yè)的重要性有哪些,？

吳總：我們做物流一般不會從這么高的層面看問題。從我們的視角來看,，對于企業(yè)和企業(yè)的聯(lián)合,，相比以往確實會要求的更高。以前企業(yè)主要專注于自己的生產(chǎn)計劃,、營銷,，把庫存推給經(jīng)銷商就可以了；而現(xiàn)在的整合更能多的是供應(yīng)鏈整合,，信息必須要打通,，企業(yè)不能只關(guān)注它內(nèi)部的東西。就像我們剛才談到的全渠道,，它要求企業(yè)不能只看自己,，也要看它的經(jīng)銷商、門店和網(wǎng)店等,，然后綜合的制定生產(chǎn)計劃和營銷計劃,。這對企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)。

關(guān)于服務(wù)對于企業(yè)的重要性,，首先,，服務(wù)的特點(diǎn)有兩個：一、服務(wù)的專業(yè)性,。我們的團(tuán)隊都來自于國際和國內(nèi)非常優(yōu)秀的物流公司,，他們擁有相當(dāng)豐富的項目經(jīng)驗和方案處理能力，我們能給予客戶的絕不僅僅是一套工具軟件,、教他們怎么使用就可以,，我們的服務(wù)蘊(yùn)含了企業(yè)管理的理念和我們的經(jīng)驗?zāi)軌蚪o客戶帶來的價值；二,、服務(wù)的理念,。通天曉給客戶的不是一朝一夕的服務(wù)，是長期以來伴隨客戶持續(xù)增長的服務(wù),。團(tuán)隊服務(wù)的能力和服務(wù)理念能不能符合客戶的要求,，我們會和客戶坐下來在一起思考和探討。長期的合作和快速的響應(yīng)是我們通天曉的服務(wù)特色,。而且一直以來,，我們和客戶都保持良好的互動，一方面是因為我們的產(chǎn)品好,，更主要的是我們的服務(wù)好,，讓客戶感受到系統(tǒng)以外帶來的價值。我們團(tuán)隊踏實的作風(fēng)是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一個重要基礎(chǔ),，我相信這個行業(yè)也需要我們這種踏實的作風(fēng),。

記者：公司自主研發(fā)倉儲系統(tǒng)解決方案——X-WMS，以及其他核心產(chǎn)品如X-BMS物流計費(fèi)系統(tǒng),，Cybertrans電商物流云平臺和X-AIS物流接口平臺在實際應(yīng)用中都得到很好地評價,，但是市場競爭殘酷，新的技術(shù)將不斷出現(xiàn),，公司將如何繼續(xù)保持行業(yè)優(yōu)勢,？

吳總：一、保持持續(xù)良好的服務(wù),。因為我們最終管理的是人,，服務(wù)的是企業(yè)。二,、保持持續(xù)的技術(shù)進(jìn)步,。隨著社會對我們的客戶提出更高的要求，我們將持續(xù)的對研發(fā)進(jìn)行投入,，比如在云計算,、互聯(lián)網(wǎng)和傳感器等的結(jié)合上，我們都有新的考量,。技術(shù)不斷演進(jìn)的過程中,，能夠伴隨行業(yè)長期發(fā)展的，是能夠始終滿足客戶的需求,。如果你做的東西哪天被客戶拋棄了,，那么即使做的再花哨，也沒有存在的價值,。尋找無可替代的競爭力,，才是企業(yè)安身立命,、長久發(fā)展的核心優(yōu)勢。

記者：國家多個自貿(mào)區(qū)的成立為跨境電商帶來很多平臺,，會有國內(nèi)外電商企業(yè)加快互動發(fā)展,，您在電子商務(wù)，醫(yī)藥,，零售,，第三方物流等領(lǐng)域有著豐富的實踐經(jīng)驗，也已成為專業(yè)物流解決方案領(lǐng)域的佼佼者,，您認(rèn)為在政策紅利環(huán)境下,，公司正在著手發(fā)展的跨境電商的發(fā)展趨勢如何？

吳總：跨境電商給傳統(tǒng)物流帶來了新的挑戰(zhàn),。它不是單點(diǎn)的倉儲內(nèi)部管理,，也不是割裂的連接方式，而是一個對連接性有著極高要求的一體化平臺,。除了要和前端的銷售平臺,、后端的物流體系打通外，它還必須和第三方的支付平臺以及海關(guān),、口岸等政府相關(guān)職能部門銜接,，所以它是一體化的、連接性很強(qiáng)的新型物流形式,。也因此,，我們需要用整體性的解決方案來滿足客戶的這種一體化的運(yùn)營要求。不僅強(qiáng)調(diào)單倉和倉內(nèi),，更多是要和多平臺的多單位,、多方面來進(jìn)行互動和交互，從而提高整體的時效性,，形成整體的競爭優(yōu)勢,。