崗位職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

2、負(fù)責(zé)客服部人員日常管理與培訓(xùn)工作；

3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制訂、優(yōu)化及監(jiān)督和執(zhí)行；

4、負(fù)責(zé)業(yè)績考核，獎(jiǎng)懲制度的制度與落實(shí)公司的考核制度；

5、負(fù)責(zé)客服部投訴與內(nèi)部處罰的處理；

6、落實(shí)橫向部門的溝通與協(xié)調(diào)配合。

任職資格：

1、專科以上學(xué)歷；

2、兩年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

4、有較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力；

5、組建客服隊(duì)伍，培訓(xùn)客服人員，評(píng)估員工工作能力。

 長沙市三人行快運(yùn)有限公司成立于2006年11月20日，是一家經(jīng)長沙市工商行政管理局批準(zhǔn)，以卡航運(yùn)輸、快遞為主要經(jīng)營范圍的綜合型物流公司。經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍及全國31個(gè)省、市和自治區(qū)，在國內(nèi)800個(gè)城市設(shè)立3000多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，門到門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)4000多個(gè)城鎮(zhèn)。主要經(jīng)營行李、包裹、等普通貨物運(yùn)輸；倉儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、加工、配送等物流增值服務(wù)；湖南省自有及加盟營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到158個(gè)，覆蓋湖南全境落地配送業(yè)務(wù)、湖南省代收貨款、湖南省內(nèi)自有班車運(yùn)輸，50%網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到次日達(dá)送。