時(shí)間：2018-07-08 10:28:10 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：

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日前，某快遞從業(yè)人士向雙壹爆料：快遞行業(yè)刷單現(xiàn)象已經(jīng)從個(gè)別現(xiàn)象變成普遍現(xiàn)象，而且十分嚴(yán)重。有些公司對(duì)網(wǎng)點(diǎn)刷單行為持默許態(tài)度，甚至還有公司明令要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行刷單。刷單正成為一種非常不好的行業(yè)現(xiàn)象。據(jù)知情人士描述，其安排專(zhuān)人蹲守浙江某家公司統(tǒng)計(jì)發(fā)貨量，評(píng)估其每天刷單量竟不少于10萬(wàn)票，結(jié)果讓人非常震驚。

在雙壹看來(lái)，刷單是一種不正當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，正對(duì)快遞行業(yè)發(fā)展造成不良影響，其主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

第一，刷單增加了網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本。有些網(wǎng)點(diǎn)為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，額外支付刷單成本，嚴(yán)重吞噬網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)，造成網(wǎng)點(diǎn)生存艱難。刷單正成為網(wǎng)點(diǎn)另一座不堪忍受的大山。

第二，刷單造成快遞行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。刷單本身是不正當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，有些公司通過(guò)“刷單”來(lái)粉飾美化自己的業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率，這樣會(huì)誤導(dǎo)資本，誤導(dǎo)市場(chǎng)。

第三，刷單造成快遞行業(yè)表面繁榮，數(shù)據(jù)失真，使得行業(yè)出現(xiàn)泡沫，影響國(guó)家對(duì)快遞行業(yè)的市場(chǎng)判斷，存在極大的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

那么為什么會(huì)有刷單行為產(chǎn)生呢？雙壹認(rèn)為有三個(gè)因素導(dǎo)致刷單行為的產(chǎn)生。

其一，業(yè)務(wù)目標(biāo)制定不合理。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，快遞公司總部會(huì)制定市場(chǎng)目標(biāo)，對(duì)下屬子公司進(jìn)行考核，最后形成分配到各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量考核標(biāo)準(zhǔn)。但是有些公司目標(biāo)制定不合理，甚至出現(xiàn)一刀切的情況，導(dǎo)致有些網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況根本無(wú)法完成考核目標(biāo)，于是只能用刷單來(lái)完成考核要求。

其二，業(yè)務(wù)目標(biāo)層層加碼。總部對(duì)各個(gè)省公司有業(yè)務(wù)考核，省公司對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考核，這種考核無(wú)可厚非，但有些省公司為了完成總部的考核，往往采取加大考核目標(biāo)的方式來(lái)確保總部目標(biāo)的完成。比如總部對(duì)某省公司制定的目標(biāo)是40%，但是省公司為了完成目標(biāo)，就要對(duì)下面制定50%甚至更高的目標(biāo)，以確保完成總部考核，據(jù)雙壹了解，有些公司對(duì)目標(biāo)加碼甚至是翻倍的。這種層層加碼的考核，落到基層網(wǎng)點(diǎn)，往往成為不可完成的標(biāo)準(zhǔn)。為了不被總部處罰，網(wǎng)點(diǎn)只能通過(guò)刷單來(lái)完成目標(biāo)，由此產(chǎn)生刷單。

其三，總部制定的出件政策無(wú)意中促使刷單。目前各大總部為了激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)搶奪市場(chǎng)，往往采取獎(jiǎng)勵(lì)和處罰政策促使網(wǎng)點(diǎn)搶量，即達(dá)到出件目標(biāo)，每票獎(jiǎng)勵(lì)多少錢(qián)，達(dá)不到目標(biāo)，每票處罰多少錢(qián)。比如有些公司規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)5毛錢(qián)，達(dá)不到業(yè)務(wù)目標(biāo)罰款5毛錢(qián)，甚至罰的更多，雙壹了解到罰款最多的省一票可以罰到2塊錢(qián)。在這種政策面前，網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)衡量刷單成本與處罰成本，哪個(gè)成本低，就選擇哪個(gè)，由此導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)刷單。對(duì)于業(yè)務(wù)量無(wú)法達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，假設(shè)刷一單的成本是1元左右，罰款成本如果高于此成本，網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)毫無(wú)猶豫的選擇刷單。對(duì)于業(yè)務(wù)量能夠達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，它也會(huì)衡量獎(jiǎng)勵(lì)金額與刷單成本，如果獎(jiǎng)勵(lì)高于刷單成本，此類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)選擇刷單。

雙壹發(fā)現(xiàn)，目前各個(gè)快遞公司之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，“刷單”現(xiàn)象有愈演愈烈的跡象。雙壹認(rèn)為“刷單”現(xiàn)象背后是末端網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力的體現(xiàn)，末端網(wǎng)點(diǎn)是快遞公司的末梢神經(jīng)，是快遞公司的根基，如果根基不穩(wěn)，則必然會(huì)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

在此，雙壹呼吁：政府及各大快遞總部應(yīng)對(duì)“刷單”現(xiàn)象加以重視，避免這種現(xiàn)象愈演愈烈，以免對(duì)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)以及國(guó)家產(chǎn)生不良影響。全行業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，拒絕刷單行為，維護(hù)快遞市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展。