時間：2017-06-16 14:37:27 點擊：次
來源：人民網(wǎng)-人民日報 作者：

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刷單不僅欺騙了消費者，還會對商家造成更大傷害。通過刷單，商家雖然暫時提升排名、獲得關(guān)注，但如果商品和服務(wù)質(zhì)量不過硬，“刷”出來的人氣只能是短暫的虛假繁榮

在我一位熱衷網(wǎng)購的朋友眼里，瀏覽評論區(qū)里的評價，是決定要不要下單購物的重要參考。可最近遭遇的一件事，讓她很受傷：在網(wǎng)上看中一款不粘鍋，評論區(qū)里好評滾滾，但收到以后，不僅沒有不粘的效果，質(zhì)感也很差。網(wǎng)上的評論為啥不靠譜？事后，這位朋友了解到，網(wǎng)上不少商戶的“好評”都是花錢買來的，就是所謂的“刷單”。刷單不僅欺騙了消費者，也給商戶帶來很大的傷害。

每一次消費，人們總是希望盡量在信息對稱的情況下做出決策。在線下消費中，受制于技術(shù)手段和購買方式，評價信息很難共享。互聯(lián)網(wǎng)時代的評價分享，一定程度上解決了這個問題。這些年，網(wǎng)購、外賣、短租、網(wǎng)約車……衣食住行等生活的方方面面都在互聯(lián)網(wǎng)化，人們開始享受到在信息更透明的環(huán)境中做決策的消費體驗。

然而，被刷單操控的評價，傷害了消費者，也讓互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟繁榮的信任基石被動搖。刷單已經(jīng)遍布互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的諸多領(lǐng)域，無論是好評還是差評都可能是刷出來的，消費者購買商品或服務(wù)的時候不敢相信評論，否則很可能被坑。類似的擔(dān)心，讓網(wǎng)上的評價正在喪失提供有效信息的功能。

刷單的危害有目共睹。對于消費者來說，一旦上當(dāng)受騙，一般不會再次選擇該商家，甚至可能放棄整個電商平臺，這也是平臺客戶流失的一個原因。通過刷單，商家雖然暫時提升了排名，但如果商品和服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，“刷”出來的人氣只能是短暫的虛假繁榮，其結(jié)果是既浪費錢，又浪費精力，害人害己。

刷單的實質(zhì)是造假，如果守不住誠信，虛假信息泛濫造成新的信息不對稱，電商就失去了發(fā)展的基礎(chǔ)。刷單過程中，貌似商家獲利了，可長遠來看，刷單對商家的傷害更大：電商平臺對刷單商家施行降級懲罰，消費者對商家信任感下降……其結(jié)果是劣幣驅(qū)逐良幣，危及整個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

遏制刷單，不讓刷單透支消費者對互聯(lián)網(wǎng)的信任，離不開科學(xué)有效的監(jiān)管方式。眼下，隨著刷單的“智能化”“隱蔽化”，計算機系統(tǒng)越來越難以自動識別刷單。“刷手”經(jīng)過培訓(xùn)，完全模擬真實消費者的購買行為，有些商家甚至將快遞包裹的重量也用填充物偽裝成真實商品的重量。面對數(shù)量龐大的商家和“刷手”，單純圍追堵截，杜絕刷單在短期內(nèi)難度很大。鏟除刷單的土壤，關(guān)鍵是改變網(wǎng)絡(luò)平臺的搜索排名展示機制以及流量分配機制，運用大數(shù)據(jù)工具以網(wǎng)管網(wǎng)。目前，大部分店鋪的主要流量來自平臺，監(jiān)管平臺治理刷單，不妨引導(dǎo)平臺研究更科學(xué)的流量算法，讓專業(yè)“刷手”的伎倆難以奏效。

今年6月1日，我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實施。今后，越來越多的上網(wǎng)活動將設(shè)立實名認證，留給刷單公司的操作空間越來越小，人們看到了從根本上解決刷單問題的希望。無論是網(wǎng)店店主還是個人買家，都要對自己的網(wǎng)上行為負責(zé)，堅守誠信底線，珍惜網(wǎng)絡(luò)信用，讓刷單行為無處遁形，讓消費者更容易分辨出真正受到好評的網(wǎng)店，享受更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。