時(shí)間：2015-03-09 11:56:25 點(diǎn)擊：次
來源：太原日?qǐng)?bào) 作者：

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“虛實(shí)”結(jié)合讓發(fā)展優(yōu)化服務(wù)更便利

——唐久：全渠道商業(yè)模式的有益探索

在太原，唐久便利的身影幾乎無處不在,。在網(wǎng)絡(luò)上,，京東、淘寶,、天貓,、蘇寧易購、善融商務(wù)……各大平臺(tái)的“唐久大賣場(chǎng)”風(fēng)生水起,。今年,，公司正式步入 O2O 全渠道商業(yè)模式領(lǐng)域，截至2月份,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售額是去年同期的5倍,。作為全國第一家入駐電商平臺(tái)的連鎖零售企業(yè)，唐久用傳統(tǒng)零售業(yè)最核心的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)做電商,，在實(shí)體與虛擬之間,，找到了創(chuàng)新發(fā)展的平衡點(diǎn),。

線上線下相融合

O2O 的商業(yè)模式清晰簡(jiǎn)單：把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù),，再到線下去享受服務(wù),。

2013年12月，京東唐久大賣場(chǎng)上線,，唐久成為國內(nèi)實(shí)體零售店與電商合作中嘗鮮者,。“由于便利店面積所限，目前經(jīng)營的商品只有3000種左右,，而通過電商平臺(tái),，品種擴(kuò)充到了3萬種，大大滿足了各種顧客的各類需求,。”唐久超市有限公司電商運(yùn)營總監(jiān)張麗芳介紹,，經(jīng)過一年多運(yùn)行，可以說,，在“便利店+電子商務(wù)”全渠道商業(yè)模式中,，實(shí)現(xiàn)了線上線下商品、物流,、配送等多方位融合,。

記者在4萬平方米的唐久物流配送倉儲(chǔ)中心里看到，整齊的貨架一眼望不到頭,，幾萬種商品分類擺放,。商品的進(jìn)貨、分揀等信息都會(huì)記錄在公司數(shù)據(jù)庫中,，再由負(fù)責(zé)搬運(yùn)的工作人員包裝,、配送。迅速且精確,，實(shí)現(xiàn)了全程無紙化操作,。

此外，唐久為太原的消費(fèi)者提供了“一小時(shí)達(dá)”服務(wù),，通過便利店里已經(jīng)有的3000個(gè)品種,，做到在顧客下單一小時(shí)之后就能將商品送到客戶手里。

改變,，從支付開始

在很多市民看來,，便利店的便民項(xiàng)目才是其“必殺技”。

一店多能,，一店多用,，是唐久便利發(fā)展的定位。張麗芳表示，目前現(xiàn)有門店除了水費(fèi),、電費(fèi),、煤氣費(fèi)、電話費(fèi),、有線電視費(fèi),、信用卡還款等都能繳納操作外，電子商務(wù)的運(yùn)行使便利門店的服務(wù)功能更加多樣,。比如,，送貨上門，將助老助殘服務(wù)做得更為細(xì)致和貼心,；替顧客代收郵件,、快遞等，便利店承載的服務(wù)越來越細(xì),。

“唐久改變了傳統(tǒng)便利店單一服務(wù),，使之升級(jí),，更貼近民生,，愈發(fā)人性化。一切,，都讓顧客感覺更加便利,。”消費(fèi)者支付習(xí)慣的改變，正是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的基礎(chǔ),。隨著市民移動(dòng)支付消費(fèi)習(xí)慣的逐漸形成,，在唐久各項(xiàng)消費(fèi)和服務(wù)中，提供多種支付方式,，是市民最為津津樂道的,。

現(xiàn)金、刷卡,、積分兌換,、掃描二維碼、手機(jī)錢包,、零錢包（卡）……不帶錢包購物成為不少市民的習(xí)慣,。

“粉絲經(jīng)濟(jì)”活躍上升

70萬——2014年6月上線至今，唐久便利微信公眾號(hào)擁有的粉絲數(shù)量,。

“據(jù)統(tǒng)計(jì),，在我們的公眾號(hào)粉絲里，“85后”和“90后”所占比例較大,。”唐久電商部的一位工作人員介紹,，這與年輕人的消費(fèi)習(xí)慣不無關(guān)系。

張麗芳告訴記者：“在微信平臺(tái)上，主攻的就是這個(gè)群體,。我們甚至為這一人群刻畫肖像,、提供定制服務(wù)，讓信息精準(zhǔn)地傳達(dá)到每位粉絲身上,，有活動(dòng),、有福利、有回饋,、有互動(dòng),。”

有經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來說,，表層的互聯(lián)網(wǎng)化往往是最容易的,，而未來隨著傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，將會(huì)大大激發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的熱情,，極大地提升整個(gè)社會(huì)的效率,，從而創(chuàng)造更大的社會(huì)財(cái)富。

這一點(diǎn),，在與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合的傳統(tǒng)企業(yè)身上,，絕對(duì)值得期待