時間：2015-04-20 15:15:48 點擊：次
來源：托比網(wǎng) 作者：

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在如今的商業(yè)環(huán)境中，在線交易在平臺的操作下變得十分快捷，安全，但是在現(xiàn)實實戰(zhàn)過程中發(fā)現(xiàn)，在線交易服務(wù)的延升目前遇到了瓶頸，特別是在對于B2B商業(yè)交易過程中，在線交易并沒有發(fā)揮的如B2C平臺下效果。原因是在面對小額交易時，因風險比較小，而定制類的交易模式不會像在B2B模式下的多樣化，操作性比較高。而在大額在線交易模式下所產(chǎn)生的定制類的交易條款通過實踐發(fā)現(xiàn)并不能有效解決如今的所出現(xiàn)的一些問題。比如違約是否提責，違約如何通過精細化判定，違約后如何給買家一種公平的交易原則。

即買賣雙方違約后由誰來執(zhí)行處罰。處罰的依據(jù)應(yīng)該如何界定。作為一名在線交易的贊同者與參與者，想從站在用戶角度來分析一下目前的在線交易的可行性與在使用過程中所發(fā)現(xiàn)的一些風險。因為任何交易模式都是有風險，但是如果平臺的規(guī)則與交易條款的完善將會改善交易過程中所隱藏的風險。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在利用平臺做生意，通過推廣，購買排名廣告來加大自己產(chǎn)品的曝光率，這就產(chǎn)生了競爭模式下對買家資源的訴求越來越大。而平臺為保障交易的安全，從原先的小額在線交易模式移植到B2B中大型的商業(yè)交易。在B2C平臺中，小額與小批的訂購模式下所發(fā)展出來的在線交易模式以極其方便快捷安全的優(yōu)點替代了傳統(tǒng)的交易模式。通過第三方的主導(dǎo)與監(jiān)管。B2C的在線交易模式目前已經(jīng)非常成熟。因為工作需要，本人經(jīng)常混于B2C與B2B采購商品。同時也是一位賣家。在使用過程當中，發(fā)現(xiàn)很多問題。而所發(fā)現(xiàn)的這些問題可以歸類為風險問題。這種風險問題因涉及面比較廣。而在法律條款與交易條款不完善情況下，需要特別注意。

今天主要探討一些關(guān)于B2B的在線交易問題，B2C的在線交易問題不在此文之內(nèi)。

案例：針對B2B賣家違約環(huán)境后平臺的申訴條款是否能保證買家利益與是否應(yīng)該追究對方的違約責任。
買家A通過平臺認識B2B賣家B。經(jīng)過詢價定制產(chǎn)品，價格，服務(wù)，貨期后，雙方確認了相關(guān)交易細節(jié)。并且通過平臺在線交易拍下產(chǎn)品，假設(shè)買家在平臺提交訂單時已經(jīng)聲明賣家應(yīng)該嚴格遵守雙方的合約條款。如若違約產(chǎn)生損失需要賠償。

交易環(huán)境1.買賣雙方在平臺發(fā)生在線交易時有提供線下的合同，并且經(jīng)雙方確認簽字蓋章，具有法律效力。

備注：交易雙方如果出現(xiàn)違約，則平臺會要求你去法院解決。但通過上述聊天記錄，將很難取證。耗時非常長。并且如果雙方不在同一個省份的，而你將很難起訴對方，因為起訴對方是需要你在合同所簽定之處的當?shù)胤ㄔ浩鹪V。很多人不會寫合同，或合同條款寫得不仔細，會惹很大麻煩。

交易環(huán)境2.買賣雙方在平臺發(fā)生在線交易時沒提供線下的合同，而只是通過平臺的溝通工具或是口頭電話說明而提交的訂單。有在訂單提交過程中備注相關(guān)細節(jié)問題。

備注：如果沒有提供合同文件，在發(fā)起爭議時，將是一條漫長的申訴之路，而這些買家是最難受的。只有你碰到過才會明白。一筆嚴謹?shù)慕灰资切枰愕恼J真與細心的。

交易環(huán)境3.買賣雙方在平臺發(fā)生在線交易時沒提供線下的合同，而只是通過平臺的溝通工具或是口頭電話說明而提交的訂單。但沒有在提交訂單過程中備注相關(guān)細節(jié)問題。

備注：如果你是此類買家，則你千萬不要做在線交易。除非是現(xiàn)貨，不能做定制類。另要你要搞清楚的是B2B的在線交易與B2C的在線交易模式是兩個完全不同的概念，不要認為用支付工具或是第三方平臺服務(wù)就是在線交易(需要特別指出的是平臺在任何頁面上都沒有注明平臺給你擔保了交易。它只是給你擔保了你的款在帳號中的安全。兩個概念。你找不到任何文字可以證明平臺在交易過程中的第三方角色所應(yīng)該承擔的承諾責任。)

違約環(huán)境1：賣家并沒有按原先所確認的時間交貨，即延期交貨，有經(jīng)過雙方協(xié)商，順利出貨，但給買家生產(chǎn)了一些費用。而賣家同意賠償一小部分損失。比如運費。

備注：此類賣家還算可以，那可能是因為你的人品好。碰到一個不錯的賣家，實際情況請參考下面兩條。很多專家寧可選擇扯皮也不愿意承擔賠償責任。在我交易的前十家在線交易糾紛當中。只有二家提供了賠償服務(wù)。

違約環(huán)境1-1：賣家并沒有按原先所確認的時間交貨，即延期交貨，買家拒絕協(xié)商。因為延期會給買家產(chǎn)生巨大的違約責任。及損失賠償。而B2B賣家的賠償額度并沒有達到賣家的預(yù)期。產(chǎn)生糾紛。不管買家如何解決，買家的損失是一直存在的。比如選擇退取消交易，最大利益就是收回所付款項，但因此產(chǎn)生的連鎖交易違約，則由買家承擔，而產(chǎn)生的利潤損失也由買家承擔。

備注：上述這個違約環(huán)境是目前在線交易中的通病。因為違約后產(chǎn)生的費用很可能高于賣家在些訂單上所獲得的利潤。所以專家會選擇拖死買家。不愿意承擔責任。因為他們深知，平臺會不會把他們怎么樣。最大的結(jié)果就是平臺強制判定賣家敗訴，把錢強制退回給買家，但是平臺根本就不會封了他的店或是追究買家的損失。因為平臺不會有這方面的業(yè)務(wù)。而買家是最慘的。碰到?jīng)]有經(jīng)驗的買家，有可能將損失更慘重。因為他們不懂得如何利用規(guī)則來規(guī)避風險，也不懂得如何利用規(guī)則來保護自己，更不懂得如何獲取對自己有利的證據(jù)。說個題外話：打個比方，如果買家通過銀行轉(zhuǎn)帳，賣家一般是給私人帳號的，當你付完款后，沒有與買家確認，你是否收到我們的付款了，如果是，則要求他們寫張收據(jù)，如果你沒問，沒有確認，則在后期糾紛當中，你將敗訴，因為賣家沒有確認收到你的款，誰知道你把款打給誰了。因為賣家有時會給財務(wù)的帳號或老板娘的帳號。不是與你溝通的那人或是法人的。你也沒有他的收款收據(jù)證明。只要賣家不承認，你能拿他如何。風險管控經(jīng)驗很重要。

違約環(huán)境2：買家修改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝產(chǎn)生的延期，經(jīng)過買家同意選擇雙方認同的交貨時間，但是由于賣家未考慮到生產(chǎn)工藝的更改引發(fā)的生產(chǎn)難題，大貨并不能按照原來的修改后的貨期進行交貨，而買家拒絕了賣家再次延期交貨的申請產(chǎn)生的糾紛。因為有些訂單的日期是不可以變的，比如情人節(jié)的產(chǎn)品，圣誕節(jié)的產(chǎn)品。一旦延期，將錯過最佳的銷售時期，會給終端客戶造成非常大的損失。也有可能因些把海運改為空運。但運輸成本的增加將遠遠超過賣家通過此單所獲得的利潤。所以賣家有可能無法承擔此責任，并且拒絕接受買家的索賠要求……再次陷入糾紛。

備注：這里特別注意的是：在平臺提交訂單的過程中，沒有日期限定這一交易選項。如果有此交易限期選擇選項，則平臺應(yīng)該在買家輸入交易信息的過程中提示雙方，此交易有時間限制，延期將直接判定賣家違約。除非買家同意或修改限定日期。但此功能在交易過程中被省略。為后期的扯皮鋪平了道路。這一條非常致命。因為缺乏此條將無法檢驗賣家是否按約定發(fā)貨。為后期賣家違約提供了借口，誰知道你的貨期是多少天。任何交易都是有時間限制的，需要注明時間的。如果沒有時間限制。這個交易你能說是公平的嗎？顯然目前的在線交易平臺根本沒做到上述這一點。嚴格來說做得非常差。

違約環(huán)境3：產(chǎn)品細節(jié)問題的違約，比如材料不對，尺寸與材料并非是經(jīng)過買家所確認，或者說樣品的材料是對的，質(zhì)量也是確認的，但是在大貨過程中出現(xiàn)貨不對板或是經(jīng)過驗貨發(fā)現(xiàn)此貨并不能通過標準驗貨規(guī)則或是雙方約定的依據(jù)樣品確認貨品的要求。而在日常交易中最大的爭議應(yīng)該屬于色差問題。如果是材料做錯或是材料不對，賣家必須要承擔責任。但如果是產(chǎn)品的色差存在問題，而之前沒有通過合同條款備注色差允許范圍的值是多少，沒有注明，在這種情況下就會產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。陷入糾紛。根據(jù)目前的在線交易規(guī)則，根本無法解決上述糾紛。比如在印刷過程中最容易碰到的偏通號問題，還有錯位問題。表面刮花問題。驗貨標準問題，如何判定此票貨為不良貨。出現(xiàn)糾紛時，平臺在糾紛過程中扮演什么角色。不能嚴格意義上說的第三方，因為平臺與賣家之間有利益關(guān)系。既然有利益關(guān)系，那么你做出的判定就會受到別人的質(zhì)疑。就像一個法庭沒有陪審團一樣，由法官說了算，但是這個法官與被告方有利益關(guān)系。就算沒有，也是不公平的，并且所有的投訴處理結(jié)果都是不公開的。不公開就意味著不透明。不透明如何公正。平臺目前處理投訴的處理方式是：聊天記錄不作為判定依據(jù)。就算是你通過平臺提供的溝通工具。他們不看記錄的。這一點你們必須清楚。一次提交的投訴或申訴成功機率不到5%。我每次提交都至少提交三次，并且我的態(tài)度會越來越惡劣。從禮貌到言語帶有攻擊性。不是我人品差，而是被逼的。因為申訴時間是非常慢的。比如一個訂單20萬，他們違約沒有發(fā)貨耽誤20個工作日，再與賣家溝通浪費幾個工作日，溝通失敗，發(fā)起投訴，還需要5-7個工作日，然后你提交資料失敗，再提交再浪費時間。而在上面浪費的這幾十個工作日當中，買家浪費了大量的時間，損失了客戶，損失了訂單，并且把錢壓在中間商當中。幾十天。就算勝訴，你不過只是拿回了錢，而這個賣家是不會有任何損失的，注意，是不會有任何損失的。平臺方也不會協(xié)助你追加賠償責任。整個事件變成，第三方無息征用我20萬款幾十天。最后拍拍屁股，說款已退，投訴已撤銷。當你徹底了解釋目前B2B在線交易的風險之后，你就會發(fā)現(xiàn)，目前在線交易的條款設(shè)定有多么的脆弱。根本經(jīng)不起折騰。

違約環(huán)境4：含運與不含運交易條款下的風險界定。在一般商業(yè)交易過程中，貨都是要通過物流發(fā)送到買家指定地點的，如果交易是在含運的模式下，而此票貨在買家沒簽收的情況下，賣家要承擔所有的風險責任。因為買家支付了運費，并且同意含物流的交易條款。這里面要區(qū)別一下。如果是賣家直接委托的物流公司所發(fā)生的產(chǎn)品受損或產(chǎn)品數(shù)量丟失問題，賣家要承擔所有的責任。買家有權(quán)拒絕簽收此貨物，但是如果經(jīng)過溝通，賣家在買家規(guī)定的時間內(nèi)免費或付費補貨則會解決掉此問題，但是如果雙方拒絕讓步，則會陷入糾紛。另一面，如果物流公司是買家所指定的，但是含運條款模式下，出現(xiàn)的產(chǎn)品破損或產(chǎn)品丟失問題，則應(yīng)該由雙方溝通處理，或由買家承擔責任，前提是買家已驗過貨后發(fā)的物流，并且有專人在負責運輸相關(guān)操作。如果在指定物流時，但不是在含運條款下，則專家應(yīng)該事先要求買家現(xiàn)場驗貨。如果賣家沒有做此操作，則表明賣家認同并接受買家的物流與在物流過程中產(chǎn)生的所有問題都應(yīng)該雙方共同承擔
。
備注：在線交易過程中，由于距離問題，很多都是貨到驗貨簽收，但是對于那些大量的貨如何在收到快遞時簽收呢？這是一個很大的問題。如果你草率簽收，則簽收后的所有的責任你要承擔，如果你不簽收，那快遞會問你到底要不會貨。快遞不可能等你驗完所有的貨再簽單走人。這也是一個在交易中的通病。很難把控，除非貨的價值很高，你就必須去工廠原地驗貨，驗完貨再通過物流運輸回來，如果貨有問題，可以當面解決。如果沒問題，就直接發(fā)貨。或者你可以要求第三方驗貨公司辦理驗貨，當然成本增加要由買方支付。運輸過程中最好要購買保險。到于能不能得到賠償，這是另外一回事的，前提是你的貨在運輸過程中有破損。并且物流方認帳。在如今的在線交易條款當中，這個環(huán)境屬于不可控制風險。應(yīng)該由買賣雙方共同協(xié)商解決。

違約環(huán)境5：買家在與賣家經(jīng)過雙方所確認的細節(jié)條款通過在線交易平臺發(fā)起訂單并且付款了，而買家并沒有按所約定的時間內(nèi)交貨。并且產(chǎn)品根本就沒做出來。而在交易過程中平臺提供商沒有提供限時交易條款，所以如果賣家惡意拖延，并且不做任何處理，則買家損失是非常巨大的。根據(jù)目前的在線交易模式。賣家還要通過不斷的投訴并且要提供非常詳細的資料來投訴賣家，如果賣家仍然不配合。而所有的損失將由買家承擔。平臺與賣家都不會去理會你是否被騙，因為專家是平臺的會員。而這一條在你通過平臺交易下雖然能最終能獲得收回退款，但損失并沒有人去賠。并且有些賣家的不配合，及態(tài)度十分惡劣，平臺是會視而不見的。也不會因為態(tài)度問題而懲罰賣家。而你所投訴的信息只有在買家不退款情況下平臺會把此交易展示在不顯眼的位置。而選擇強制退款后，而更不會顯示，變成此賣家的惡劣行為被平臺保護。而新買家根本不會看到此賣家是如何處理問題的。很顯然，由于平臺的保護，就有可能有新買家會上當。原因是此賣家不會因為多次投訴而被清理出平臺。或在旺鋪首頁顯眼位置提醒買家。這是目前最不科學的做法。特別是那些沒有通過在線交易模式付款的買家，有非常大的可能將收不回所打的款。平臺通過收費讓買家認識此賣家，按法律的說法有點類似于平臺就是中間商。

違約環(huán)境6：當買家在平臺上通過在線交易模式提交訂單后。賣家在違約不想賠償?shù)那闆r下做出以下兩種選擇，一種是利用假快遞單號假發(fā)貨。比如當你拍下某定制產(chǎn)品后，貨期大概在20天，但是買家在收到你的付款信息后，直接發(fā)起發(fā)貨選項。因為有交易收款是有時間限制的，越早發(fā)貨就越早收款，至于貨有做沒做是，有沒有做好是另外一回事。如果賣家由于工作原因忽略此惡意行為，將會產(chǎn)生非常大的麻煩。但是在現(xiàn)實的交易過程中，平臺提供方根本就沒有在細分此規(guī)則的選項，造成漏洞，讓賣家有機可乘。對于賣家來說，這種情況下如果沒有警覺，將會損失慘重。平臺提供方在解決此類問題時，并沒有提供警示，即如果你貨沒做好亂發(fā)貨所產(chǎn)生的處罰。一個都沒有。如果買家以為賣家貨做好之后才會發(fā)貨，才確認收到，那就大錯特錯了。因為根據(jù)規(guī)則的時間被賣家透支。而你能做的只有投訴，但是在平臺上投訴對方是一件非常困難的事，因為浪費時間的人是你，而賣家不會因此惡意操作受到任何處罰。

在目前平臺的在線交易模式當中，成為在線交易發(fā)展的最大阻礙就是維權(quán)困難，懲罰違約更是難如登天。原因是賣家與平臺是一個合作者的關(guān)系。平臺的利潤來源是賣家在平臺上所購買的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。賣家是付費方。而買家不是。通過實踐目前的在線交易條款中所遇到的問題，你會發(fā)現(xiàn)，平臺在漠視一些原本非常重要的規(guī)則。付費不一定是誠信的，不付費不一定是誠信的。但是如果你在平臺上混，就必須接受它們的規(guī)則。而平臺的規(guī)則有時比賣方更會扯皮，如果買家發(fā)起更回專業(yè)的訴求。比如違約賠償，而平臺會直接讓你找法院，如果客戶太小，而買方根本就耗不起這個時間，維權(quán)費用急劇上升。這是目前維權(quán)最困難的地方，而平臺會告訴你，平臺非執(zhí)法機構(gòu)，但是你創(chuàng)建了規(guī)則，而這些規(guī)則并不能讓雙方在公平的交易模式下交易。千萬不要跟我說目前的在線交易模式是公平的交易，那樣會讓我覺得你根本就不懂在線交易。

任何交易模式都是有漏洞的，但是如果我們不去完善它，則會讓在線交易不能承受更高金額的交易。也不能在B2B在線交易當中大展拳腳。本人喜歡在線交易，上面這些問題我都遇到過。所以有很深的感觸。一個健康的交易環(huán)境是需要公平，公開，透明的。希望此文有機會讓做平臺的朋友看到。上面這些碰到的事都是我花錢購買的，因為我付出了代價。曾經(jīng)一下之前花960元，選擇不退貨就是要給賣家一個差評。因為我拒絕投訴。賣家的態(tài)度惡劣讓我非常反感。我知道可以拒絕付款。但那不是我。因為我要讓此差評一生影響到他。讓他知道生意是要互相尊重的。不是欺騙。另外希望這篇文章也能提供一些建議給那些在平臺做在線交易的朋友。最后希望平臺的在線交易做得更家完美。內(nèi)容很長，不喜請關(guān)閉。純屬個人看法……謝絕引用參考。