時(shí)間：2015-05-20 08:16:09 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)與物流網(wǎng) 作者：

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 開封驗(yàn)視是根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局,、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用戶應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員,；對(duì)用戶交寄的信件,，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視,；對(duì)用戶交寄的包裹和印刷品,，快遞企業(yè)在收寄時(shí)當(dāng)場(chǎng)開拆驗(yàn)視內(nèi)件，如用戶不合作,，不配合,，拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄,。

日前,，反恐怖主義法草案二審稿提請(qǐng)十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第十三次會(huì)議審議，提出物流寄遞物品開封驗(yàn)視不作硬性要求,。但是,，這對(duì)快遞行業(yè)來說，并不等于是取消“開封驗(yàn)視”的環(huán)節(jié),。

對(duì)收件效率的影響幾何

上門取件的成本在快遞業(yè)務(wù)總成本中占據(jù)了相當(dāng)大的比重,，而收寄驗(yàn)視制度的落實(shí)必然會(huì)對(duì)終端收寄效率有所影響，這也變相地增加了快遞行業(yè)的成本壓力,，在成本逐年攀升的壓力下,，快遞行業(yè)站在了“漲價(jià)”和“改革”的十字路口。

“開封驗(yàn)視”制度對(duì)于基層的快遞員來說,，不僅加大了他們的工作量,，也延長(zhǎng)了收取快件的時(shí)間，對(duì)快遞員取件效率有一定影響,。從快遞公司得知,，同樣的時(shí)間，以前能發(fā)10個(gè)快件的,，現(xiàn)在連8個(gè)都發(fā)不到,。同時(shí)由于很多顧客不懂這項(xiàng)規(guī)定，致使雙方溝通耗時(shí)過長(zhǎng),，而且有可能導(dǎo)致快遞員拒收或客戶不郵寄了,，有的消費(fèi)者還會(huì)因此而投訴快遞公司。

收寄驗(yàn)視制度的落實(shí),，或多或少會(huì)增加快遞企業(yè)的人工成本,。雖然一個(gè)包裹的收寄驗(yàn)視過程只需要幾分鐘時(shí)間，但是一個(gè)快遞員一天要處理的包裹數(shù)量是幾十個(gè)甚至上百個(gè)，如果這樣計(jì)算,，就是相當(dāng)大的一個(gè)工作量了,。按業(yè)內(nèi)人士說法，以前一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可能只需要2~3個(gè)人,，現(xiàn)在要完成同樣的工作量就需要加派人手,，這樣人工成本就會(huì)上升。同時(shí),，快遞員在收取快件時(shí),，若客戶的快件已包裝完好，則必須打開查驗(yàn),，然后重新包裝,，快遞員會(huì)免費(fèi)提供輔助包裝物品，如封箱膠帶,、塑料包裝袋等而增加了額外人工成本和包裝費(fèi)用,。在我國(guó)快遞行業(yè)整體利潤(rùn)率已經(jīng)低至2%~3%的現(xiàn)實(shí)情況下，那怕是增加一點(diǎn)微小成本壓力,，這對(duì)于中小快遞企業(yè)來說都是難以承受的,。

制度落實(shí)或?qū)⒂忻麩o實(shí)

假如“開封驗(yàn)視”成為一種常規(guī)，那么這項(xiàng)制度對(duì)快遞員工的職業(yè)素養(yǎng)要求會(huì)提高很多,?？爝f員工將由原來的“跑跑送送”“老少皆宜”轉(zhuǎn)變?yōu)橛屑夹g(shù)含量的工種。要知道,，在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行拆,、驗(yàn)、包,、送這一流程并非一件簡(jiǎn)單的事情,。試問，目前的快遞員工整體職業(yè)素質(zhì)能適應(yīng)這一高強(qiáng)度的工作嗎,？

人民網(wǎng)2013年的一項(xiàng)調(diào)查很形象地揭示了如今一些快遞公司員工職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀：現(xiàn)在的快遞服務(wù)公司準(zhǔn)入門檻比較低,、成本少、利潤(rùn)低,、抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力低,。出了問題的基本解決方式就是關(guān)門跑路，沒有相應(yīng)的服務(wù)保障能力,，這樣的公司更談不上對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)了。

快遞公司現(xiàn)階段招人大多還是看重業(yè)務(wù)員的人品和身體狀況,，對(duì)學(xué)歷或資質(zhì)并不做太高要求,。所以，快遞員工職業(yè)素質(zhì)乃至從業(yè)資格證等問題必須解決，否則,，“開封”不如不“開”,，“驗(yàn)視”不如不“驗(yàn)”。

目前客戶在寄包裹時(shí),，都會(huì)當(dāng)面驗(yàn)視嗎,？我們從幾位快遞員工了解到，如果是公司或電商等寄件較多的老客戶,，由于雙方長(zhǎng)期合作,，一般會(huì)省去當(dāng)面驗(yàn)視的環(huán)節(jié)。

一般情況下,，接收的包裹都要經(jīng)過安檢,，一旦發(fā)現(xiàn)違禁品，會(huì)退還寄件人或配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查,。但在實(shí)際操作中,，這幾乎是不可能的事。有時(shí)是因?yàn)榘?，沒時(shí)間逐一驗(yàn)視,；有時(shí)則是寄件人不配合。一位快遞員稱,，對(duì)于包裝完好的快遞件,，如果堅(jiān)持按規(guī)定拆包檢查，則“可能會(huì)失掉客戶”,。加之,，上門取件只有快遞員和客戶兩方，檢視全憑自覺,，消費(fèi)者和快遞員可能都會(huì)因?yàn)樽非笮识粓?zhí)行規(guī)定,。

另外，一般消費(fèi)者并不了解“開封驗(yàn)視”規(guī)定,，因此不少客戶都對(duì)此持抵觸態(tài)度,，哪怕不是違禁品。如果是取件時(shí)客戶已經(jīng)將物品包裝好就更不愿意拆開驗(yàn)視了,，因?yàn)樽约壕陌玫陌粺o情地撕破會(huì)讓自己的內(nèi)心很難接受,，尤其是情侶、姐妹或者其他關(guān)系的人,。包裹里是什么物品,，屬于個(gè)人隱私，如果“開封驗(yàn)視”,，那不是把隱私都暴露給快遞員看嗎,？

檢測(cè)技術(shù)亟待升級(jí)

“開封驗(yàn)視”長(zhǎng)期以來消費(fèi)者嫌麻煩,、不配合，而企業(yè)為了效益,，也“睜一只眼閉一只眼”,，忽視了安全監(jiān)管，因此執(zhí)行困難,。對(duì)快件進(jìn)行安全檢測(cè)的硬件技術(shù)的升級(jí)在一定程度上可以較好的解決這個(gè)問題,。

在美國(guó)，快遞公司接收的包裹都會(huì)在后臺(tái)統(tǒng)一通過掃描儀進(jìn)行“無損檢查”,，以確認(rèn)所有物品都合法,。顧客郵寄時(shí)雖不會(huì)都被要求開封檢查，但法律規(guī)定快遞公司有開封檢查的權(quán)利,。美國(guó)郵政服務(wù)公司會(huì)使用一整套檢測(cè)系統(tǒng),，收集包裹信件在分類時(shí)的“空氣”，并通過掃描儀檢測(cè)是否含有毒物質(zhì),，而且使用電子束對(duì)包裹信件進(jìn)行消毒,。美國(guó)郵政服務(wù)公司使用特定的電子束對(duì)厚度小于半英寸的郵件進(jìn)行輻照消毒。電子束能透過塑料和紙張,，擊碎細(xì)菌的DNA,，即使存活力很強(qiáng)的炭疽熱菌孢子也能被殺死。而一些X光射線儀器也用于消毒包裹,，消毒的過程類似于醫(yī)院里對(duì)醫(yī)學(xué)儀器的消毒,。

在硬件檢測(cè)這一方面，國(guó)外是值得我們學(xué)習(xí)的,。據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道,，“與國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)以陸路運(yùn)輸為主不同，幾大跨國(guó)快遞公司多采用航空運(yùn)輸,。為了適應(yīng)航空運(yùn)輸規(guī)定,，幾大快遞公司都在中轉(zhuǎn)分撥中心配備了足夠數(shù)量的X光機(jī)”。但是,，我們國(guó)內(nèi)的快遞公司是否能夠?yàn)猷]件安全提供足夠的硬件支持呢,？這顯然是個(gè)很難解決的問題。因?yàn)槠髽I(yè)的入門門檻太低,，很多企業(yè)是無法做到這一點(diǎn)的,。

因此，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況,，應(yīng)考慮將快遞企業(yè)的干線陸運(yùn)班車納入監(jiān)管體系,，在城市邊緣形成固定的中轉(zhuǎn)樞紐，在樞紐內(nèi)對(duì)所收貨件進(jìn)行檢測(cè),。

誠(chéng)然,，快遞實(shí)名制是最便捷的也是比較有效的確?？旒侄沃唬俏覀兡壳暗臈l件還很難達(dá)到,，所以“開封驗(yàn)視”是一種不得已的選擇。而正常,、科學(xué)的快遞業(yè),，是應(yīng)該由抽檢、實(shí)名制和無損檢查等多種元素綜合組成的,。

但由于以上原因,，我們的“開封驗(yàn)視”還前途未卜，這很值得相關(guān)部門注意,。如果“開封驗(yàn)視”轉(zhuǎn)換為通過掃描儀進(jìn)行“無損檢查”,，“不開箱的驗(yàn)視”就會(huì)迎刃而解了。