時(shí)間：2015-06-19 15:54:03 點(diǎn)擊：次
來源：騰訊 作者：陶然

條評(píng)論打印收藏

研究結(jié)論

1. 平臺(tái)級(jí)O2O公司更加看重流量品類,，通常選擇自營的方式控制入口類服務(wù)，同時(shí)通過第三方合作和投資拓寬服務(wù)品類；

2. 上門服務(wù)的難點(diǎn)在于供給和需求的平衡問題,，而現(xiàn)階段大部分平臺(tái)面臨的問題是供給不足,；

3. 上門只是形式,，上門經(jīng)濟(jì)的價(jià)值在于未來對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈的改造,，以及對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的升級(jí)。

序•“上門經(jīng)濟(jì)”浪潮迭起

上門經(jīng)濟(jì)突然成為幾大平臺(tái)級(jí)O2O公司紛紛押注的新機(jī)會(huì),，最早切入這個(gè)領(lǐng)域的O2O平臺(tái)是58同城,，自去年推出58到家平臺(tái)后，不斷通過投資和合作布局整個(gè)上門經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,。

今年,，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)也分別推出上門服務(wù),，并表明了開放和合作的態(tài)度,。而電商平臺(tái)京東，也在其O2O構(gòu)建中,，把上門服務(wù)作為至關(guān)重要的一環(huán),，不僅成立O2O獨(dú)立子公司，又推出獨(dú)立的到家服務(wù)app“京東到家”,。

一•上門經(jīng)濟(jì)主要指哪些服務(wù),？

1. 外賣、家政：

外賣和家政天生就是“上門”的服務(wù),，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)前,，用電話訂餐、叫保潔已經(jīng)是比較普及的生活方式,。因此,，外賣和家政也是上門經(jīng)濟(jì)大潮中，最先發(fā)展起來的兩個(gè)品類,。相對(duì)來說,，外賣O2O和家政O2O在很長一段時(shí)間內(nèi)開拓的都是存量市場。

2. 洗衣,、美甲,、按摩,、美發(fā)美容：

第二波發(fā)展起來的上門服務(wù)，這些上門服務(wù)品類的爆發(fā),，也催生了“上門經(jīng)濟(jì)”和“懶人經(jīng)濟(jì)”這類新名詞的誕生,。其中，洗衣相對(duì)來說略有不同,，上門洗衣更加側(cè)重的對(duì)末梢物流的運(yùn)營能力,。而美甲、按摩,、美業(yè)側(cè)重的是對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)能力,。

3. 車后市場，維修：

也有一部分以上門的形式出現(xiàn),，譬如上門洗車,、上門保養(yǎng),。

4. 生鮮,、雜貨：

不同于送“人”（服務(wù)人員），生鮮雜貨類主要是送貨,。由于品類的特殊性,，生鮮、雜貨對(duì)配送時(shí)間要求更高,，在傳統(tǒng)的干線物流體系下難以實(shí)現(xiàn),。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和社會(huì)化資源的利用，生鮮,、雜貨類上門配送服務(wù)的機(jī)會(huì)再次得到關(guān)注,。

二• 為什么平臺(tái)級(jí)選手紛紛看好上門經(jīng)濟(jì)？

為什么58同城,、京東,、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)這些擁有流量和用戶的O2O平臺(tái)紛紛看好上門經(jīng)濟(jì),，甚至將上門服務(wù)作為未來戰(zhàn)略級(jí)方向,？

1. 服務(wù)業(yè)市場規(guī)模巨大且線下業(yè)態(tài)不發(fā)達(dá)，標(biāo)準(zhǔn)化程度低,。這是O2O或者說互聯(lián)網(wǎng)+概念得到普及的大背景,。市場大但不成熟，發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶需求,，這是互聯(lián)網(wǎng)切入整個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的機(jī)會(huì)所在,。

2 部分上門服務(wù)消費(fèi)頻次高，屬于流量入口類的品類,。平臺(tái)級(jí)公司需要保持入口優(yōu)勢,，通過對(duì)流量品類的控制衍生出其他盈利模式,。因此可以看到，58,、京東,、美團(tuán)這類公司選擇的上門服務(wù)一般都是高頻次的入口類服務(wù)，譬如外賣,、家政,、生鮮等。

而為了保持控制力,，平臺(tái)級(jí)公司也基本上以自營的方式運(yùn)作流量品類,，目前美團(tuán)外賣日單量已經(jīng)突破200萬單。58到家選擇自營家政,，京東到家選擇生鮮做自營,，這幾個(gè)品類基本是按照自身優(yōu)勢+流量入口的考量來選擇的。

3. 拓寬服務(wù)品類,，滿足用戶需求,。在通過自營保持對(duì)流量品類的控制力之外，平臺(tái)級(jí)公司也需要拓寬服務(wù)品類,，一站式解決用戶需求以提高粘性,。通行的做法是開放，將大部分自營品類之外的服務(wù)品類交給第三方合作伙伴,，尤其是低頻次重服務(wù)的品類,。目前58同城、京東和美團(tuán)在合作和投資上的表現(xiàn)也日趨激進(jìn),。

三•上門經(jīng)濟(jì)下有哪些難點(diǎn),？

上門只是形式，上門經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造的核心,，是重新組織和管理服務(wù)人員,，改變服務(wù)人員收入結(jié)構(gòu)，滿足用戶需求,，并改造原有的供應(yīng)體系,。

1.供需的平衡問題:

不論是家政、美甲,、按摩,，所有牽扯到服務(wù)人員上門的品類，都面臨供給和需求平衡的問題,。

在大部分情況下,，上門服務(wù)品類供給端都難以跟上用戶需求，平臺(tái)的擴(kuò)張也依賴服務(wù)人員的招聘和培訓(xùn)速度,。以家政為例,，通常業(yè)內(nèi)一位阿姨日均接單量在2.5單左右,，如果平臺(tái)日單要達(dá)到萬單以上，意味著至少需要4000名阿姨,。

阿姨幫CEO萬勇認(rèn)為,，80%是一個(gè)比較合理的產(chǎn)能比。如果高于這個(gè)比例說明產(chǎn)能不足,，就是阿姨跟不上訂單,。如果低于這個(gè)比例，說明供給過小,，沒有那么多訂單,，阿姨都閑置了。

在現(xiàn)階段,，大部分上門服務(wù)平臺(tái)面臨的問題都是供給不足,。

2.用戶習(xí)慣問題：

除外賣、家政這類“天生”上門的服務(wù)品類,，大部分上門服務(wù)都需要培育用戶習(xí)慣,，譬如上門美甲、上門按摩等,，對(duì)服務(wù)人員和用戶都有一個(gè)教育的過程,。

根據(jù)點(diǎn)到按摩聯(lián)合創(chuàng)始人何流的分享,，用戶在第一次下單時(shí),，有超過一半選擇服務(wù)地點(diǎn)在公共場合，譬如辦公室,、咖啡館等,。在打破實(shí)體店的服務(wù)體系后，如何培育用戶習(xí)慣也是上門經(jīng)濟(jì)下的普遍問題,。

3.對(duì)供應(yīng)鏈的改造：

上門服務(wù)的價(jià)值所在,，除了更好地滿足用戶需求和提高從業(yè)者的收入水平，更大的機(jī)會(huì)所在是改變?cè)挟a(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈體系,。

餓了么,、美團(tuán)外賣這類日單量200萬單的外賣平臺(tái)來說，能否改造商家的原材料供應(yīng)體系,，提高餐廳的運(yùn)營效率,，改善整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平；e袋洗,、阿姨幫這類家庭服務(wù)平臺(tái),，除了改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣之外，還能否提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。這些才是未來上門經(jīng)濟(jì),，或整個(gè)O2O領(lǐng)域發(fā)展的核心價(jià)值，也是最大的難點(diǎn),。