時(shí)間：2015-07-08 16:59:25 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)郵政報(bào) 作者：程偉

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農(nóng)村電商是建立在農(nóng)村這個(gè)特殊的社會(huì)環(huán)境之下的,，郵政作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要參與者,，具備發(fā)展農(nóng)村電商的天然優(yōu)勢(shì)，但從目前來看，郵政發(fā)展農(nóng)村電商還須突破三道坎,。

首先，要突破提升用戶體驗(yàn)這道坎,。多年來,，郵政企業(yè)以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)思維根深蒂固，對(duì)用戶的需求和體驗(yàn)關(guān)注不夠,。電子商務(wù)最大的特點(diǎn)是讓用戶盡可能參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程,，將用戶體驗(yàn)發(fā)揮到極致。農(nóng)村電商作為電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式,，如果無法真正做到以用戶為中心,，不能有效關(guān)注用戶體驗(yàn)，就無法獲得消費(fèi)者的青睞,。因此,，郵政農(nóng)村電商必須在頂層設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先考慮消費(fèi)者利益，讓他們有利可圖,，讓他們獲取產(chǎn)品或服務(wù)的途徑便捷快速,，讓各種操作的界面簡(jiǎn)單清晰，諸如此類等等,。改善用戶體驗(yàn)的一個(gè)重要途徑,，就是必須高度重視與用戶廣泛接觸的基層企業(yè)的意見，要充分考慮基層的客觀情況,，及時(shí)收集用戶對(duì)郵政企業(yè)的反饋信息,，基層企業(yè)也要樹立更寬廣的視野，推動(dòng)基層實(shí)踐和上層設(shè)計(jì)相互吻合,。

其次,，要突破線上線下聯(lián)動(dòng)這道坎。農(nóng)村電商的核心是依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息平臺(tái)推動(dòng)物流的有效轉(zhuǎn)移,，也就是我們常說的“工業(yè)品下鄉(xiāng),、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”。從線上來說,，依托郵樂網(wǎng)平臺(tái)全力推進(jìn)“郵掌柜”系統(tǒng),，仍需進(jìn)一步改善甚至引進(jìn)新的合作伙伴。從線下來說,，縣域物流配送系統(tǒng)仍需要進(jìn)一步夯實(shí),。而最為關(guān)鍵的是,，線下和線上必須實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合和無縫銜接，防止線上和線下各行其是,，成為無法黏合的兩張“皮”,。郵政發(fā)展農(nóng)村電商，應(yīng)該是通過線上信息資源的統(tǒng)領(lǐng),，實(shí)現(xiàn)線下物流體系的有效運(yùn)作,，線下體系又極大地推動(dòng)線上系統(tǒng)的豐富和完善，雙方互為依托又相互促進(jìn),。

再其次,，要突破線下推廣模式這道坎。一直以來,，郵政企業(yè)以擁有強(qiáng)大的動(dòng)員和組織能力著稱,，一項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣而迅速鋪開，并可在短期內(nèi)形成可觀的規(guī)模,。但是電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，它依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)強(qiáng)化消費(fèi)者利益訴求，以口碑效應(yīng)為傳播途徑,，在短期內(nèi)快速?gòu)?fù)制,。互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)途徑比任何強(qiáng)大的營(yíng)銷組織都要有效,，這也是電子商務(wù)快速崛起的根本原因,。在早期的農(nóng)村電商推廣中，可能仍要借助企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷力量,，但是如果一味強(qiáng)調(diào)線下營(yíng)銷,，不擺脫傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展方式，就無法成為真正意義上的農(nóng)村電商,。因此,，發(fā)展郵政農(nóng)村電商的一個(gè)必要條件也是關(guān)鍵因素，就是建立一個(gè)強(qiáng)大的線上平臺(tái),，通過平臺(tái)凝聚人氣,。從某種意義上說，這個(gè)線上平臺(tái)將決定農(nóng)村電商的成敗,。

從表面上看,，這三道坎是技術(shù)問題，往深里看,，卻是思維問題,。技術(shù)問題好攻克，如農(nóng)產(chǎn)品資質(zhì),、在線支付,、冷鏈物流配送等問題，通過借助地方政府,、金融機(jī)構(gòu)的支持,，大體上是可以解決的。而破解思維難題卻需付出很多努力,，經(jīng)歷很多周折,，需要不斷自我否定、自我革新,。相信成功邁過這三道坎,，郵政就能成為農(nóng)村電商的領(lǐng)頭羊。