時(shí)間：2015-08-04 08:55:13 點(diǎn)擊：次
來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 作者：徐建華

條評(píng)論打印收藏

阿里巴巴集團(tuán)公眾與客戶溝通部—媒體合作部的楊樹告訴中國質(zhì)量報(bào)記者,，集團(tuán)的“消費(fèi)者誠信數(shù)據(jù)模型”是由多個(gè)數(shù)據(jù)模塊組成的,，背后包含了大量沉淀下來的數(shù)據(jù)和精密的算法，其中一個(gè)重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是差評(píng)師的行為習(xí)慣,，這相當(dāng)于讓模型熟悉差評(píng)師人群的特征,，從而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)打擊”,。

那模型會(huì)不會(huì)“誤傷”正常的網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)呢？“刪除差評(píng)之后平臺(tái)會(huì)向買賣雙方發(fā)出通知,，整套打擊差評(píng)師的機(jī)制是有申訴機(jī)制做保障的,，如被誤刪，買家可以隨時(shí)通過各種渠道向平臺(tái)反饋,。”楊樹透露,，截至目前，該模型已精準(zhǔn)處理了近500萬個(gè)職業(yè)差評(píng)師賬號(hào),。

與差評(píng)師相反的是,，職業(yè)好評(píng)師則主要通過“刷鉆”等方式，為賣家積累信用,，營造虛假的信譽(yù),。“‘職業(yè)好評(píng)師’其實(shí)就是所謂的炒信、刷單,，這些行為也是阿里巴巴平臺(tái)嚴(yán)格禁止的,。目前平臺(tái)已經(jīng)就刷單問題清退了一批天貓商家和物流合作伙伴。”楊樹說,。

網(wǎng)購誠信期待社會(huì)共治

盡管阿里一直“重拳”打擊網(wǎng)購中的“職業(yè)評(píng)價(jià)師”,，但中國質(zhì)量報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，目前這種以“評(píng)價(jià)”為職業(yè)的群體仍然非?；钴S,。

當(dāng)記者以賣家的身份和淘寶新手的身份，在QQ上咨詢一些“刷鉆”和“差評(píng)師”時(shí),，他們競(jìng)相出價(jià),，有的甚至還提出打包價(jià)，保證記者既能迅速提升信譽(yù)等級(jí),，又能通過“差評(píng)”很好地打擊同行。

“阿里的做法對(duì)于構(gòu)建網(wǎng)購質(zhì)量誠信體系肯定是有利的,，但如何鑒定職業(yè)差評(píng)師和職業(yè)好評(píng)師是難點(diǎn),。要真正建立誠信的網(wǎng)購環(huán)境需要賣家和買家的雙重配合，這也是難點(diǎn),，主要原因是信用評(píng)價(jià)機(jī)制存在漏洞,。我個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵是要建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，從源頭上減少此類帶有目的性的評(píng)價(jià)，還原真實(shí)的網(wǎng)購評(píng)價(jià),，給消費(fèi)者真實(shí)的參考標(biāo)準(zhǔn),。”中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳表示，“未來網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)肯定是趨勢(shì),，相關(guān)監(jiān)管部門和電商平臺(tái)以及賣家都會(huì)積極參與到誠信網(wǎng)購建設(shè)中,，給網(wǎng)購一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)環(huán)境。”

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