時間：2015-10-28 14:39:17 點擊：次
來源：第一物流網(wǎng) 作者：

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負面輿情關(guān)注,，海淘業(yè)務(wù)中的流程時效，以及生鮮配送的質(zhì)量問題和網(wǎng)點運作對周邊社區(qū)的影響,。

（三）中郵速遞物流

備戰(zhàn)“雙11” 快遞物流誰更搶風頭

中郵速遞物流周輿情媒體分布對比

中郵速遞物流周輿情信息總量為1798條,，其中，論壇信息量占比為29.4%,。

備戰(zhàn)“雙11” 快遞物流誰更搶風頭

中郵速遞物流周負面輿情分布對比

中郵速遞物流負面輿情信息總量為69條,，其中，論壇信息量為35條,。
1,、臺州郵政搭建“村郵樂購”電商平臺，為廣大農(nóng)村居民提供費用代繳,、商品代購等便民服務(wù),。

2、“老板”云倉項目上線的第一個分倉,，陜西倉投入運營根據(jù)計劃,，除陜西倉外，今年“雙11”前“老板”項目還將啟用遼寧沈陽,、河南鄭州,、四川成都等分倉。

3,、10月8日,，在微博網(wǎng)友發(fā)出一條中國郵政將他的海外快遞折成兩半塞進郵箱，而快遞里的黑膠唱片也斷成了兩半的微博后,，各路網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)力挺博主,，申討中國郵政，一天的時間更是將此博頂上了熱搜,。微博下面全是網(wǎng)友對郵政的投訴,，似乎很多人都對使用郵政后而不滿，而其中大多都是覺得它又貴又慢,、容易丟件,、損壞、被偷盜等,，認為是實在沒有辦法的時候才會用的快遞，話語里充滿著對中國郵政的失望,。

4,、客戶投訴中國郵政郵寄實效差、貨物丟失等,。

點評：近期,，我們看到中國郵政的銳意改革,，以及在服務(wù)西部和農(nóng)村偏遠地區(qū)過程中，作為國有企業(yè)的擔當,。然而,，許多長期以來因體制和機制產(chǎn)生的弊病，也在市場競爭中受到廣大公眾的批評,。相信,，如果中國郵政能夠正確認識公眾的批評，深化改革力度,，提高服務(wù)和市場意識,，這樣大體量的老字號企業(yè)一定能煥發(fā)更新的活力。

（四）圓通

圓通周輿情信息總量為1283條,，其中,，論壇信息量占比為72.3%。

圓通負面輿情信息總量為108條,，其中,，新聞信息量為63條。

1,、13日,，在“圓通2015產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展交流大會”上，圓通速遞董事長喻渭蛟透露,，圓通2015年日均件量已超千萬,，預計2015全年業(yè)務(wù)量將從2014年的21億件上升到33億件，營業(yè)收入達350億元,，市場占有量躍居行業(yè)首位,。

2、青島女子網(wǎng)購手機遭冒領(lǐng),。

3,、客戶在各種論壇中對圓通的投訴，涉及快遞延誤,、投訴無門,、貨損理賠不合理、服務(wù)人員態(tài)度差,、快件被冒領(lǐng)等等,。

點評：今年，圓通的發(fā)展取得了驕人的成績,，其公布的業(yè)績量,、航空業(yè)務(wù)的開展等都受到了業(yè)界及公眾的廣泛關(guān)注，然而,，在飛速發(fā)展的同時,，在一定程度上忽視了終端管理,，以至于“最后一公里”投訴不斷。綜合輿情來源看,，圓通輿情來自論壇和微信等渠道的比例遠高于其他企業(yè),。在市場份額成績突出的當下，圓通更應(yīng)該加強終端管理,、提升服務(wù),，才能使發(fā)展更上一層。

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