時間：2016-02-15 14:28:13 點(diǎn)擊：次
來源：國際商報(bào) 作者：李子晨

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電影《一代宗師》中宮二把習(xí)武之人的進(jìn)階分為三個階段：見自己,，見天地,，見眾生。而如果把互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展拍一個名為《電商帝國》的電影,，身在其中的企業(yè)們爬到金字塔的頂端也會經(jīng)過三個階段，或許應(yīng)是：見流量，見體驗(yàn),，見數(shù)據(jù),。

阿里巴巴集團(tuán)主席馬云在各種場合已多次表示，電子商務(wù)目前已經(jīng)從IT時代進(jìn)入到DT時代,，數(shù)據(jù)已被視為是電子商務(wù)的命脈,、血液和心臟。而另一個電商巨頭京東則構(gòu)建起了名為京東大腦的數(shù)據(jù)王國,，致力于將中國電商領(lǐng)域最完整,、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長的數(shù)據(jù)滲透到京東業(yè)務(wù)的各個方面,，再用更好的體驗(yàn)創(chuàng)造更高的價(jià)值,。

京東大腦的1234

“數(shù)據(jù)的應(yīng)用給電商平臺帶來的改變，消費(fèi)者可能并不能直觀感受到,。比如我們的‘猜你喜歡’模塊,，它通過大數(shù)據(jù)的算法發(fā)現(xiàn)不同的消費(fèi)者各異的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而在每個消費(fèi)者瀏覽的電商頁面產(chǎn)生不同的呈現(xiàn)和推送,，如果消費(fèi)者不去和別人比對,，自己可能并不能發(fā)現(xiàn)這一差異。”楊光信,，2015年4月加入京東集團(tuán),，目前是京東集團(tuán)研發(fā)體系推薦搜索部總監(jiān)。

在日前舉行的京東大數(shù)據(jù)分享會上,，他表示,，技術(shù)在京東扮演的重要角色可能較難被消費(fèi)者輕易感知，但技術(shù)已潛移默化地為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)做出了卓越的貢獻(xiàn),。他所在的被譽(yù)為京東大腦的技術(shù)部門,，既擔(dān)負(fù)著京東基礎(chǔ)保障、平臺保障和安全保障的重任,，也通過運(yùn)用京東長期積累的采購,、物流、金融等數(shù)據(jù)不斷突破創(chuàng)新,，為線上用戶體驗(yàn)和線下運(yùn)營帶來持續(xù)改善,，可以說基于數(shù)據(jù)的技術(shù)正代表著京東最核心的價(jià)值。

楊光信笑言京東大腦可以用“1234”概括,。“1是一個目標(biāo),，京東大腦的目標(biāo)是提升電商的效率；2是京東大腦要解決的兩個問題,，即怎么讓用戶高效找到所需商品和讓商家高效找到所需商品的用戶,；3是京東大腦服務(wù)的三個對象，包括電商用戶，電商平臺和電商的合作伙伴,；4是京東大腦的四個主要產(chǎn)出,，通過京東的生產(chǎn)數(shù)據(jù)(主數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù))構(gòu)建出用戶畫像,、小區(qū)畫像,、商品畫像和商家畫像，并通過分析,、預(yù)測這些知識圖譜,，對京東各業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和創(chuàng)新。”

據(jù)悉,，通過京東大腦的運(yùn)行,，目前京東已經(jīng)有不少業(yè)務(wù)展現(xiàn)出了技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)加載的特性和亮點(diǎn),，包括精準(zhǔn)營銷代名詞的京東到家,、承載未買先送功能的移動倉、從數(shù)以億計(jì)的商品庫中個性化選擇的商品展現(xiàn),、能夠?qū)︿佖涍M(jìn)行預(yù)測的大篷車,、對銷量能進(jìn)行預(yù)測的校園購和能預(yù)測選品的京東幫。

數(shù)據(jù)的提質(zhì)增效

楊光信認(rèn)為,，大數(shù)據(jù)給京東帶來的創(chuàng)新點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益可謂層出不窮,，也不計(jì)其數(shù)。比如目前運(yùn)用于售前服務(wù)的京東的JIMI智能機(jī)器人,，其融匯了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),、機(jī)器學(xué)習(xí)、搜索引擎技術(shù),、知識圖譜構(gòu)建,、用戶畫像技術(shù)、自然語言處理,、信息抽取與知識挖掘,，可以實(shí)時響應(yīng)用戶需求、進(jìn)行千人千面的個性化應(yīng)答,，并結(jié)合用戶畫像給予用戶貼心的關(guān)懷,，也支持移動／PC多終端的7×24小時的全程服務(wù)。據(jù)介紹,，JIMI的出現(xiàn),，其服務(wù)于部分品類的滿意度已超過人工客服，并帶領(lǐng)售前服務(wù)精準(zhǔn)度,、響應(yīng)度全面提升,，一年為京東節(jié)省的成本更可購買15000臺iPhone6s,。“在倉儲配送方面，大數(shù)據(jù)也可以有效的減少拆單,、優(yōu)化揀貨路徑,。”楊光信表示，拆單不僅會增加百萬人次的分揀和百萬人次的快遞出勤,，每年包裝物料費(fèi)會花費(fèi)百萬元，運(yùn)營成本也會增加數(shù)千萬,，而且貨物多次送達(dá)更會影響送貨實(shí)效和體驗(yàn),。運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整后，雖然銷售品類和單品類備貨不斷增加,，京東的拆單率已從15%左右降至5%左右,。

同時，利用揀貨大數(shù)據(jù)分析,，即先將密集程度高的區(qū)域訂單集中到一起,，再按路徑最優(yōu)順序行走取貨。目前該算法已在京東全國100多個中小件倉庫采用,，單品揀貨耗時從22秒降到16秒,，集合單揀貨耗時每單從23分鐘降到17分鐘，集合單跨通道數(shù)每單從220個降到124個,，揀貨效率整體提升近30%,，日揀貨產(chǎn)能提升20萬單，年揀貨產(chǎn)能提升了7300萬單,。

此外,，包括移動商店——通過小區(qū)畫像提前備貨，縮減配送時間,；動態(tài)定價(jià)——通過大數(shù)據(jù)分析商品銷售的多重因素(友商價(jià)格,、季節(jié)性、生命周期,、促銷,、庫存、替代品等)給予最佳的定價(jià)策略,；京東智圈——結(jié)合線上線下數(shù)據(jù),，幫助商家了解所處商圈情況，服務(wù)商家制定經(jīng)營策略等都是京東大腦目前正在深耕的業(yè)務(wù),。“在與騰訊合作后,，我們也會借由微信擁有龐大的用戶畫像和騰訊地圖擁有的大數(shù)據(jù)，提高各種服務(wù)的精準(zhǔn)程度,。大數(shù)據(jù)的未來還有眾多可想象的空間,，有待我們?nèi)ヌ剿骱屯诰颉?rdquo;楊光信說,。

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