時間：2016-02-22 09:41:54 點擊：次
來源：i黑馬 作者：

條評論打印收藏

以下為論壇環(huán)節(jié)實錄：

不知道二次元不丟人

主持人蔣昌建(復(fù)旦大學(xué)副教授)：剛才講了很多，只要擁有年輕人就擁有未來,。所以接下來的這個問題跟年輕人有關(guān)，我考你兩個年輕人比較時尚的話題,，什么叫二次元,？

馬云：不知道。

蔣昌建：你不知道(阿里巴巴為二次元)要負(fù)很大責(zé)任嗎,，因為阿里巴巴投了很多的娛樂項目,。再問你年輕人喜歡一個劇，好多人不大愿意看,，但是在網(wǎng)上播放率已經(jīng)超過30多億,，它就是一個二次元的故事，你知道這個劇叫什么嗎,？

馬云：不知道,。不知道不丟人，不知道說自己知道很丟人,。我們了解年輕人,，最重要是尊重年輕人做他們自己的決定，但是不等于說我一定要知道年輕人知道什么,，因為我有我的麻煩,，他們有他們的麻煩，我認(rèn)為他們只要是健康的快樂的那就去做,，我們自己都知道的事情讓別人去做,，未必是好的。他們覺得很高興,，我看電影比較多,，看電視也比較多，但是怎么看也看不過年輕人,，所以要明白自己什么是不如他們,，他們跟我講講什么是二次元,，有多少人知道二次元的。

蔣昌建：昨天到今天很多人都談供給側(cè)的改革,，從政府的角度來講有他們的理解,，我更關(guān)心的是作為一個作為企業(yè)家的角度來講，供給側(cè)改革你認(rèn)為是什么樣的,？

馬云：其實供給側(cè)改革的核心思想,，就是以客戶為中心，以市場為中心,，改變自己適應(yīng)別人,。供給側(cè)的改變，不僅僅是對企業(yè),，還是對政府,，政府如果改變自己的流程，改變自己的工作去真正適應(yīng)社會發(fā)展,，企業(yè)也一定是這樣,。我們今天原來的模式是B2C，企業(yè)自己的想象,，我認(rèn)為客戶需要什么,，我想象市場要什么，生產(chǎn)出東西去找市場,，而未來的變革是消費需要什么,，按需定制，但規(guī)模柔性化定制,，必須要改革自己去適應(yīng)未來,，而不是改變別人適應(yīng)自己。其實是思想觀念的問題,。

我個人理解阿里巴巴講了很多,，在20世紀(jì)的時候，整個生產(chǎn)制造業(yè)的模式只有B2C,，而21世紀(jì)最大的變革是C2B,，一切按需定制，這個就是供給側(cè)如何改變在供應(yīng)方面,，如何改變自己的流程,，改變自己的文化，改變自己的組織,，甚至改變自己的人才架構(gòu),，來適應(yīng)外面的需求，這是對的,。
砍部門是最容易的事情

蔣昌建：如果結(jié)合昨天一位電商巨頭的觀點,，比如說我們有很多企業(yè),，我們就是要適應(yīng)客戶的需要，客戶不愿意到傳統(tǒng)店鋪里面去接受我的產(chǎn)品,，我自己建立一個電商的平臺,，這就是C2B對我的要求，可是昨天一個觀點認(rèn)為,，把這些部分都砍掉吧,，這樣并不能帶來很大的收益。

馬云：還有什么東西比砍部門更容易的事情,，如果做企業(yè)家,，做企業(yè)永遠(yuǎn)挑最容易的事情，這個企業(yè)怎么做得好,。今天客戶不是不愿意去超市,，不愿意去百貨，是百貨和超市沒有把客戶的體驗做到淋漓盡致,。中國的電子商務(wù)發(fā)展不是因為中國電子商務(wù)企業(yè)做得多好,，而是原來的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實在太差，原來的百貨行業(yè)沒有去思考,，因為那時候純粹是粗放式發(fā)展，需求旺盛,，所以很容易張三可以,，李四可以，只要稍微聰明一點都可以干,，但是今天在考量客戶體驗感受的時候就會出現(xiàn)問題,。今天所有的企業(yè)請記住，電商不是一個零售的渠道,，不是一個銷售的方式,，是一個思想觀念的進(jìn)步，就像電發(fā)明的時候,，你原來是用火柴燒的,，你是燒煤的，突然用電的時候你把原來的供應(yīng)火柴,、供應(yīng)煤的供應(yīng)商要改掉,，企業(yè)內(nèi)部的人才要改掉，很復(fù)雜,。但是請問你愿意堅持原來用煤燒,，還是會用電的，你愿意用電,，一開始成本要高一點,，你要有這樣的設(shè)備,，但是改革的控制在于你是不是相信這是未來。如果相信這是未來,，那必須得改,。所以我自己覺得，不是把電商部門關(guān)掉,，而是思考如何把電商部門做得更加強(qiáng)大,，真正以客戶需求為主要導(dǎo)向。

我們知道企業(yè)大了,，很多人考慮到外包,，我的公司里面有幾個部門是不外包的，服務(wù)不外包,，銷售不外包,，投訴絕對不能外包。如果你都不知道客戶投訴什么,，喜歡什么,，就等于一個人穿了十件衣服都不知道是冬天還是夏天。現(xiàn)在再仔細(xì)看一下,，當(dāng)年把服務(wù)外包的公司有幾家活得好,，因為他們遠(yuǎn)離了客戶的哭喊，遠(yuǎn)離了客戶喜歡什么,，恨什么,。第二，銷售不能外包,，銷售是一線跟客戶接觸的地方,，知道客戶需要什么，需要市場上競爭什么,，如果這兩件事情都外包你還做什么企業(yè),，粗放式地搞一點產(chǎn)品坐在房間里面自己設(shè)計？以后如果是供給側(cè)改革,，以后的C2B沒有消費者的需求,，沒有消費者的痛苦，沒有消費者的眼淚和歡樂,，你怎么去改革自己,？憑什么改革自己？為了老板的喜好還是為了成本,？所以我自己覺得要想明白,，什么是一定要的，什么是可以不要的。

 3/8   首頁 上一頁 1 2 3 4 5 6 下一頁 尾頁