時間：2016-03-09 17:04:49 點擊：次
來源：威海網(wǎng)·威海晚報 作者：

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網(wǎng)上購物，如今很是流行。如果網(wǎng)購來的商品不稱心，該怎么辦？在網(wǎng)購?fù)素洉r，又要注意哪些事項？

網(wǎng)購商品七日內(nèi)可退貨，關(guān)鍵要保存好證據(jù)

典型事例

網(wǎng)購衣服不合身，退貨時碰了“釘子”

日前，市民小張?zhí)稍诖采纤⒅徫锞W(wǎng)站上的物品，突然一條漂亮的裙子跳入她的眼中，“雪紡長袖襯衫、甜美可愛顯瘦、印花連衣裙”等字樣讓她心動不已。

仔細看了商品圖片和其他買家評價后，小張覺得這正是自己想要的。“衣服款式不錯，花色也是我喜歡的，再加上性價比還挺高的，所以就買了。”

滿懷期待的小張在3天后拿到了裙子，然而試穿后她很是失望。“本來我想買條顯瘦的裙子，但穿到身上反而更顯胖了，另外，我個子偏高，裙子只到大腿根，根本沒辦法單穿出門。”小張很不滿意，于是聯(lián)系了賣家客服，要求退貨。

小張出示了很多吊牌保存完好、裙子沒有損壞的照片，并表明自己穿這身衣服并不合適。然而對方卻以裙子質(zhì)量本身不存在問題為由，拒絕了小張的要求。小張挺氣憤：“衣服的吊牌我沒有剪掉，只是試穿了一下，根本不會影響他們二次銷售，不給退貨實在是不講道理。”

隨后，小張將購買裙子過程的聊天記錄、訂單號以及郵寄裙子的包裹單號等一一進行了拍照保存，還將“證據(jù)”發(fā)送到網(wǎng)站投訴客服中心。在網(wǎng)站客服的幫助下，她成功退貨，拿回了貨款。

消協(xié)點評

針對小張的遭遇，環(huán)翠區(qū)消協(xié)工作人員李婕表示，根據(jù)新《消法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。李婕說，需要說明的是，消費者要保證貨物退回后，不會影響賣家的二次銷售。如果貨物無質(zhì)量問題，且需要郵寄，那么買家需要自行承擔退貨時的郵費。“還要提醒的是，消費者應(yīng)保存好相關(guān)的聊天記錄、單據(jù)等證據(jù)，這樣在遇到買家不退貨情況時好維護自己的權(quán)益。”李婕說。

網(wǎng)購這幾類特殊商品，下單前要與賣家定好“責任”

典型事例

網(wǎng)購活龍蝦半路“犧牲”，想退賣家不同意

“特價鮮活！鮮活龍蝦450-550g/只……2只包郵！一只僅需88元！”日前，市民劉女士在看到網(wǎng)上舉辦的這個活動后眼前一亮，并很快下單。

“88元，價格確實很優(yōu)惠，再加上當時和客服聊天也咨詢了龍蝦的質(zhì)量沒有問題，所以當天我就下單了。”劉女士說。

第三天，龍蝦就送上了門。當著送貨人員的面，劉女士打開快遞，看著兩只“五花大綁”的龍蝦色澤鮮亮，她迅速簽收了快遞。“當時看到龍蝦‘完好無損’時心里很激動，心想，這下可以給家人做一頓美味的蒜蓉龍蝦了。”劉女士說，當天，她還特意上網(wǎng)搜索了蒜蓉龍蝦的做法。

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