時(shí)間：2016-03-21 16:53:12 點(diǎn)擊：次
來源：東南網(wǎng) 作者：鄭思楠

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網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們生活的一部分，而快遞是其中至關(guān)重要的一環(huán),。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起,，我國(guó)快遞業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是,，當(dāng)前快遞企業(yè)“最后一公里”配送難的問題依然存在,。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的“送達(dá)本人”的過程，已成為快遞行業(yè)的“軟肋”：快遞丟失,、破損,、拿錯(cuò)等問題層出不窮。

門難進(jìn)

“送達(dá)本人”阻礙重重

在福州市鼓樓區(qū)一單位上班的程小姐是一名“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”,，大到家具電器,，小到米油鹽，都是通過網(wǎng)購(gòu)解決,。不過,，因?yàn)樽约鹤≡诠臉菂^(qū)鼓東路的一個(gè)老小區(qū)，快遞收發(fā)一般只能靠門衛(wèi)代簽收解決,。“如果是小件物品還好,，有時(shí)候買大件東西，白天快遞送來的時(shí)候我還在上班,，沒辦法簽收,，只能讓門衛(wèi)幫忙簽收，晚上回來自己根本扛不上去,，只能到處找人幫忙,。”她說。同時(shí)她也擔(dān)心,，如果自己買的是貴重物品,，門衛(wèi)代簽收了，“可是我收件拆箱發(fā)現(xiàn)破損,，應(yīng)該找誰賠”,？

實(shí)際上，快遞“最后一公里”問題也困擾著快遞人員,。“不少小區(qū),、單位有限制，不讓快遞員進(jìn)門,，只能和用戶溝通寄放在一個(gè)地點(diǎn),，但又怕快件會(huì)丟失,。”福州鼓樓區(qū)圓通一快遞員告訴記者，一般給一用戶送件時(shí),，快遞車上還放著很多快件,，如果高層住宅樓也送貨上門，其余快件放在樓下沒人看管,，丟件也只能快遞員自己賠,。

住宅小區(qū)

智能收件成趨勢(shì)

針對(duì)快遞“最后一公里”送達(dá)難題，目前福州市的做法是借力電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn),，大力推進(jìn)快遞公共投遞服務(wù)站建設(shè),，通過引入第三方平臺(tái)公司，采取“人工為主,、智能為輔”,，實(shí)現(xiàn)“8+24”全天候末端投遞服務(wù)。據(jù)福州市郵政管理局介紹,，截至2月底,，福州市已經(jīng)建成快遞公共投遞服務(wù)站1100個(gè)、設(shè)置智能快遞柜1026組,。“人工+智能”站點(diǎn)日均投遞量超過8.6萬件,，占福州市區(qū)累計(jì)投遞量比重達(dá)19%。

在城市住宅小區(qū),，已經(jīng)有不少社區(qū)物業(yè)開始著手升級(jí)代收服務(wù),，減少業(yè)主丟件風(fēng)險(xiǎn)。記者在福州市鼓樓區(qū)天泉路天元花園觀察到,，一進(jìn)入小區(qū),，左拐就能看到豎立的三排智能快遞柜，而再往前走,，則有一家名為“壹心果園”的便利店作為該小區(qū)收發(fā)快遞主要的人工站點(diǎn),。

智能快遞柜怎么使用？記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,，自助快遞箱由置物箱和操作屏兩部分組成,，操作屏上有寄、取等按鍵和錄入條形碼的掃描器,?？爝f員在操作屏輸入自己的工號(hào)和快遞單號(hào)后，會(huì)有一個(gè)快遞箱自動(dòng)開啟,。只要將包裹放入，關(guān)閉快遞箱后,，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給收件人發(fā)出短信,，內(nèi)容包括快遞單號(hào),、取件密碼、取件地點(diǎn)和快遞員的手機(jī)號(hào),，收件人就可以憑密碼來取件了,。

記者采訪了天元花園小區(qū)業(yè)主陳先生。他表示,，智能收件的方式很好,，“我們平時(shí)上班沒辦法及時(shí)收件，智能快遞箱和人工服務(wù)站的設(shè)立,，確實(shí)能方便我們?nèi)〖?rdquo;,。

農(nóng)村地區(qū)

試行“郵快結(jié)合”

隨著自助快遞箱的普及，智能收件的比重將越來越大,，但在特殊情況下,，比如處于位置偏僻的農(nóng)村，傳統(tǒng)收件方式也是必要的,。福州市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“目前,，福州市郵政分公司順利建成62個(gè)‘E郵’公共快遞投遞服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與快遞公共投遞服務(wù)的結(jié)合,。服務(wù)站以物業(yè),、便利店、超市,、彩票站,、通信店等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，設(shè)立提供代收,、代投快件服務(wù)的快遞服務(wù)中心,。”

快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失,、損毀或內(nèi)件不符的情況,，雙方該怎么解決糾紛？福建騰云寶有限公司副總經(jīng)理陳捷說：“智能快遞柜采用24小時(shí)監(jiān)控,，如果是快遞員的錯(cuò)誤操作引發(fā)系列問題,，監(jiān)控一定是可以查到的。”

對(duì)此,，福州市郵政管理局方面也稱,，《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《福建省促進(jìn)快遞市場(chǎng)管理辦法》均規(guī)定快件發(fā)生延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的,，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未約定賠償事項(xiàng)的,，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件),，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償；未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件),則按照我國(guó)《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償,。