時(shí)間：2016-10-13 10:14:36 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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2016年9月27日下午5點(diǎn)多，福田時(shí)代惠州華茂服務(wù)站站長(zhǎng)彭遠(yuǎn)東的手機(jī)突然響了起來，原來是用戶張先生的求救電話，張先生焦急地說，他駕駛的時(shí)代康瑞拋錨在離服務(wù)站90多公里的路上，車上拉了價(jià)值7萬多元的生豬，天氣太熱，如果耽誤時(shí)間長(zhǎng)了生豬會(huì)死掉的。因拉生豬風(fēng)險(xiǎn)大找不到轉(zhuǎn)車的車主，需要服務(wù)站盡快救援。

面對(duì)客戶如此著急的請(qǐng)求，彭站長(zhǎng)首先安撫了客戶的情緒，在客戶情緒穩(wěn)定后，彭站長(zhǎng)詳細(xì)詢問了車輛的故障情況，判斷是變速器損壞嚴(yán)重，最快的處理方式就是更換新的變速器總成。放下電話，彭站長(zhǎng)準(zhǔn)備前去救援，但發(fā)現(xiàn)服務(wù)站目前儲(chǔ)備所需型號(hào)的變速器總成斷貨了，怎么辦？時(shí)間可耽誤不得。“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”是福田時(shí)代對(duì)客戶的服務(wù)承諾，也是惠州華茂服務(wù)站遵循的服務(wù)理念。彭站長(zhǎng)馬上聯(lián)系福田時(shí)代惠州經(jīng)銷商總經(jīng)理李永軍，簡(jiǎn)要說明了情況，李總隨即安排先從商品車上拆卸一套變速器以解燃眉之急，并表示廠家、客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商都是一家人，客戶有難大家有責(zé)。拿到變速器后，彭站長(zhǎng)馬上帶著維修人員驅(qū)車90多公里來到了客戶所在地，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的努力修復(fù)了車輛故障。

當(dāng)車輛重新啟動(dòng)起來的一剎那，客戶高興地跳了起來。客戶張先生激動(dòng)地說：“這車生豬7萬多元，如果不能及時(shí)修復(fù)車輛，就會(huì)讓我損失幾萬元，感謝惠州華茂公司，更要感謝福田時(shí)代有這么好的售后服務(wù)，當(dāng)時(shí)購買福田時(shí)代真是明智的選擇，福田時(shí)代買的舒心，用著放心！”

看到客戶滿意的開走了車，彭站長(zhǎng)臉上也露出了開心的微笑。這微笑讓人感到欣慰，因?yàn)楦Ｌ飼r(shí)代質(zhì)量好、服務(wù)更好的口碑，體現(xiàn)了福田時(shí)代2300多家服務(wù)商全體人員的辛勤汗水和不懈追求。